Можно ли вернуть косметику, если товар не соответствует заявленному цвету тестера

Question

Здравствуйте! В магазине косметики купила карандаш для бровей. На витрине были тестеры, я ознакомилась с ними, выбрала подходящий мне тон и купила. На следующий день я открыла карандаш и обнаружила, что он не соответствует заявленному цвету тестера, который был в данном магазине. На тестере был темно-коричневый цвет, тон 02 (почти чёрный) , а купленный мною карандаш оказался рыжего цвета, тоже тон 02. На следующий день я приехала в магазин уточнить, почему такое несоответствие цвета, сверили с продавцом карандаши (мой и тестер), она подтвердила, что это один и тот же артикул и один и тот же товар. На мою просьбу сделать возврат товара, как ненадлежащего и не соответствующего заявленному цвету, который был представлен в тестере, мне было отказано. Неужели нельзя вернуть карандаш, который не соответствует тем характеристикам, которые были представлены в тестере?

Лариса Потёмкина · Accepted Answer

Ваша ситуация с возвратом косметики, которая не соответствует заявленному цвету тестера, действительно вызывает вопросы, поскольку закон о защите прав потребителей в России устанавливает определенные правила возврата товаров.
Общие правила возврата косметики
Невозвратные товары: Согласно российскому законодательству, парфюмерно-косметические товары, как правило, относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Это правило закреплено в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 5534.
Несоответствие характеристикам: однако если косметический продукт не соответствует заявленным характеристикам (например, цвету), это может быть основанием для возврата. В вашем случае, если тестер показывал один цвет, а купленный вами продукт оказался совершенно другим, вы можете настаивать на возврате как на основании ненадлежащего качества товара.
Процедура возврата:
Обратитесь к администратору магазина и объясните ситуацию.
Если администратор не может вам помочь, составьте письменную претензию с указанием всех обстоятельств и приложите чек о покупке.
По закону продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Экспертиза товара: в некоторых случаях продавец может запросить проведение экспертизы для подтверждения ваших слов о несоответствии товара. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, вы сможете вернуть товар и получить деньги обратно.
Отказ в возврате: если вам отказывают в возврате, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд для защиты своих прав потребителя.
Рекомендации
Сохраните все документы (чек, упаковку и т. д.), которые могут подтвердить вашу покупку.
Если у вас есть возможность, сфотографируйте товар и тестера, чтобы доказать несоответствие.
Будьте готовы к тому, что процесс может занять время и потребовать дополнительных усилий.
Ваша ситуация не уникальна, и многие покупатели сталкиваются с подобными проблемами. Главное — знать свои права и действовать в соответствии с установленными правилами.

Наталья · Answer

Вот такое несоответствие по цвету

Удалено · Answer

Добрый вечер! В соответствии с ст.18 Закона 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на бесплатную замену товара, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены или возмещение ущерба, причиненного товаром. 
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 5534 косметика входит в перечень невозвратного товара но в данном случае это правило не действует, так как вам продан товар не по заявленным требованиям.

В данном случае, покупатель имеет право на замену товара, так как приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам. Рекомендуется обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предъявить претензию на замену товара.

Можно ли вернуть косметику, если товар не соответствует заявленному цвету тестера

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Как вернуть парфюм в магазин, не соответствующий заявленному тестеру - флакон, запах, стойкость и цвет

Купила помаду, воспользовалась, оказалось, что цвет не соответствует тестеру, можно вернуть если чеки есть?

Как квалифицировать случай, когда приобретенное оборудование не соответствует заявленному цвету в каталоге?

Украден тестер косметики из нашего магазина - есть ли основания для возбуждения уголовного дела?

Украденные тестеры косметики на работе - возможно ли заявление в полицию и другие пропажи?

Возможно ли вернуть дорогую помаду с поврежденной упаковкой, если цвет не соответствует тестеру?

Можно ли требовать обмена новых дверей, чтобы их цвет соответствовал цвету предыдущих приобретенных дверей?

Как можно вернуть товар, косметику взятую в кредит у лохотронщиков.

Вопрос автовладельца - могу ли я зарегистрировать машину, если цвет деталей не соответствует цвету кузова?

ИП столкнулся с проблемой изменения цвета товара при доставке дверей - клиент отказывается принять товар

Размер телевизора не соответствует заявленному - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Какое наказание грозит если реальный цвет автомобиля не соответствует цвету в техпаспорте? Спасибо.

Фактический цвет авто не соответствует цвету по документам ЭПТС - планка на дверях покрашена в белый.

Цвет авто не соответствует цвету в документах, нужно ли переоформлять документы и чем мне это грозит?

Отказ продавца от замены товара, который не соответствует цвету, вопросы доставки и советы для жителя района крайнего севера

Можно вернуть посылку на почту, если товар не соответствует заявленному и забрать деньги?

Посылку наложенным платежом оплатила. Вскрыла - товар не соответствует заявленному. Как вернуть деньги? Могу ли отказаться?

Через интернет магазин заказала товар, не соответствует заявленному, как вернуть деньги.

Претензия мон платин. Расторгнуть договор купли-продажи в кредит косметики. .вернуть косметику, т.к.она небезопасна.

Купила в интернет магазине 2 комплекта постельного белья. Не соответствует цвету, размеру и качеству. Как вернуть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59