Защита прав потребителей. Отказ в приеме часов на ремонт

Question

Здравствуйте!
Подскажите, как действовать в данной ситуации?
В августе 2023 года были куплены механические часы, гарантия 2 года, чеки, документы имеются. Спустя 1,5 года часы стали опаздывать и останавливаться. Приехали в магазин, чтобы отдать часы на гарантийный ремонт. Часы не приняли, сославшись на отсутствие мастера. Через 10 дней снова приехали сдать часы на ремонт, мастера снова нет на месте. Т.к понимаем, что незавичимо от наличия мастера часы должны принять на ремонт попросили контакты руководства, контакты руководства магазина мы не получили, вместо этого продавец перешла на оскорбления, при том, что с ней общались уважительно и по делу. 
Стоимость часов более 150000, поэтому не хотелось бы спускать все на тормозах. Изучив подобные ситуации с данным магазином, поняли, что это в норме вещей. А тем, кто добивался принятия часов на ремонт, чаще всего отказывали в ремонте из-за царапин на браслете и тд, либо возвращали с механическими повреджениями, которых при сдаче часов не было

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Анна, направляйте продавцу письменную претензию, а при отказе обращайтесь в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Письменно обращайтесь с заявлением и фиксируйте все на камеру.
Далее иск в суд о взыскании денежных средств за часы, неустойки, компенсации морального вреда.

Емельяненко Надежда Юрьевна · Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо направить письменную претензию продавцу. Если он откажет в удовлетворении требований, то тогда обращаться с иском в суд.

Болтунова Марина Александровна · Answer

Можете обратиться в Роспотребнадзор.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Информационно-туристический Центр Свердловской Обл · Answer

претензия потом иску суд
 могу помочь с претензией

Защита прав потребителей. Отказ в приеме часов на ремонт

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Можно ли взыскать неустойку (по ст 28 ЗПП) за невыполнение требования потребителя именно о возмещении убытков (ст 31 ЗПП) ?

Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

В ст 13.6 ЗПП 50% штрафа отходит общественной организации, распространяются на это административные штрафы по ЗПП.

Жилищный вопрос рф. права потребителя. Защита прав человека. Защита прав несовершеннолетних детей. З.

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Подача апелляции на решение суда о защите прав потребителей и вопрос о расторжении договора с общественным движением

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Отказ суда в принятии искового заявления о защите прав потребителей в отношении автосервиса

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Возможность возврата денег вместо товара при некачественном исполнении заказа \n2.

Иск в рамках закона о защите прав потребителей - имущественный или неимущественный характер?

Влияет ли закон о защите прав потребителей на деятельность ломбардов?\n\nОтвет:\nВ соответствии с законодательством

Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?

Мне бы хотелось по каждому основанию уточнить конкретные статьи законов.

Я разбираюсь с законом о защите прав потребителей, и мне не понятно, какие же все-таки средства защиты прав потребителей? Спасибо!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59