Бюро переводов потеряло переданные документы для подшития

Question

Здравствуйте.

Обратился в бюро переводов, нужно было перевести на другой язык нотариальные копии документов. Сначали были проблемы с качеством перевода, а потом заявили что документы к ним не поступали, ищут.

Документы передал следующим образом-приехал в офис, там написал в WhatsApp , чтобы сотруднику скинули письмо, как скинули подошёл и отдал файл с копиями. Больше ничего из сверок не было. На копиях был проставлен апостиль, т. е. в случае утери стоимость документов явно превысит в разы услуги за перевод.

Как быть в этой ситуации? Бюро говорит что из офиса ничего не получало.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

1. Задокументируйте всё: Постарайтесь сохранить все переписки с бюро переводов, включая сообщения в WhatsApp, и информацию о передаче документов. Сфотографируйте или сохраните всё, что может быть полезным для доказательства ваших действий.

2. Попросите объяснения: Обратитесь к руководству бюро и попросите объяснить ситуацию. Задайте конкретные вопросы о том, почему документы не были получены и какие меры они принимают для их поиска.

3. Проверьте наличие внутреннего контроля: Узнайте, есть ли в бюро протоколы по приему и регистрации документов. Спрашивайте, как обычно фиксируется поступление таких материалов.

4. Обратитесь в другие инстанции: Если бюро переводов продолжает игнорировать ваши обращения, можно обратиться в ассоциации переводчиков или Роспотребнадзор, чтобы выяснить, какие действия можно предпринять в данной ситуации.

5. Обсудите возможную компенсацию: Если документы действительно утеряны и бюро несет ответственность за их утерю, обсудите возможность компенсации. Убедитесь, что ваши документы были оценены правильно, учитывая наличие апостиля.

6. Проявляйте настойчивость: Будьте настойчивы в своих требованиях. Регулярно проверяйте статус ваших документов и фиксируйте все шаги, которые предпринимает бюро.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация с утерей документов бюро переводов требует последовательных действий. Разберём по пунктам:

1. **Анализ ситуации**: Вы передали нотариальные копии документов с апостилем лично в офисе, подтвердив это через WhatsApp. Бюро отрицает получение, что создаёт конфликт. Апостиль значительно увеличивает стоимость документов, так как требует повторного заверения у нотариуса и проставления апостиля (процедура платная и занимает время).

2. **Юридические основания**:
- Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29-35), так как это услуга.
- Бюро как исполнитель несёт ответственность за сохранность переданных материалов (ст. 34.1 Закона).
- Утеря документов — нарушение договора оказания услуг, ведущее к материальному ущербу (стоимость восстановления апостилированных копий).

3. **Рекомендуемые действия**:
- **Соберите доказательства**: скриншоты переписки в WhatsApp (дата, время, содержание), любые чеки или договоры с бюро, подтверждение вашего визита в офис (например, данные с камер наблюдения, если доступны).
- **Направьте письменную претензию** в бюро переводов с требованием:
- Найти документы в течение разумного срока (например, 5-10 дней).
- В случае невозможности найти — возместить стоимость восстановления документов (нотариальные услуги, апостиль, возможные госпошлины).
- Указать срок ответа (обычно 10 дней по Закону).
- **Оцените ущерб**: запросите у нотариуса и органов, выдающих апостиль, стоимость восстановления копий.
- **Если бюро отказывается**, обратитесь в:
- Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
- Суд с иском о возмещении ущерба (на основе претензии и доказательств).

4. **Резюме**: Бюро переводов обязано нести ответственность за утерю документов, особенно с апостилем. Ваши действия через WhatsApp и личная передача укрепляют вашу позицию. Сначала попробуйте урегулировать претензионно, затем используйте государственные органы или суд.

**Рекомендация**: Обратитесь к юристу для консультации по составлению претензии и оценке перспектив судебного разбирательства, так как стоимость восстановления документов может быть существенной. Юрист поможет грамотно оформить требования и собрать доказательства.

Бюро переводов потеряло переданные документы для подшития

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Наказуемо ли подача поддельного диплома на перевод в Бюро переводов для личных целей?

Как пожаловаться на неправомерное использование моего перевода паспорта Бюро переводов и какие могут быть последствия для них?

Перевод в Бюро Переводов имеет такую же юридическую силу, как и если переводить в паспортном столе?

Как заверить перевод от бюро переводов без нотариуса - правильное применение печатей и штампов?

Наказуемо ли подача поддельного диплома на перевод в Бюро переводов?

Как получить полную оплату за переводы от бюро переводов без договора

Возможна ли сотрудничать с нотариусом из России для зарубежного бюро переводов

Оформление переводчика в штат сотрудников или договор на оказание услуг - что выбрать для бюро переводов?

Какие коды ОКВЭД для бюро переводов иностранных языков?

Обращение в бюро переводов для нотариального заверения или возможность сделать перевод самостоятельно?

Как заверить перевод документов наследодателя в России - Консульство в Литве или бюро переводов в Москве?

Отказались принять перевод свидетельства о заключении брака на голландский язык с апостилем в Евросоюзе

Необходимость печати бюро переводов при отсутствии печати переводчика для перевода справки из ЗАГСа России на испанский язык

Вопрос заключается в законности размещения баннера с надписью нотариально заверенные переводы на перилах собственного

Как найти заверителя для своего бюро переводов и возможность его личного заверения документов

Ошибки в переводе паспорта при подаче документов на ВНЖ - право на компенсацию от бюро переводов

Документы, необходимые для согласования рекламной вывески в нашем бюро переводов

Выбор кодов ОКВЭД для регистрации ИП бюро переводов и предоставления связанных услуг с нотариальным заверением

Открытие бюро переводов в Германии - передача прав и подготовка документов

Перевод прав с узбекского на русский может ли заверить печатью ип бюро переводов.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59