Претензия покупателя

Так и ответьте - запрещено.

Хотите к нам приезжайте.

Иначе ни какой гарантии

Здравствуйте, уважаемый Сергей Степанович!

Закон рф о защите прав потребителей на данные правоты не применяется, тк покупатель юр лицо. На покупателей - организации закон о защите прав потребителей не распространяется. Применяется ст 475 ГК РФ.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если недостаток сушественный (товар неремонтоприголный), то покупатель вправе потребовать возврата денег.

скрин

Обычно гарантия распространяется на товар при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия вмешательства третьих лиц в конструкцию изделия. Если клиент собирается проводить вскрытие агрегата самостоятельно, это может привести к аннулированию гарантии, так как вмешательство в конструкцию устройства может повлиять на его работоспособность.

Письменная претензия клиента должна быть рассмотрена в установленные законом сроки. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", срок ответа на претензию составляет 10 дней. В ответе на претензию вы можете указать следующее:

- Условия гарантии, предусмотренные производителем, и запрет на самостоятельное вскрытие агрегата.

- Предложение клиенту доставить агрегат в ваш магазин или авторизованный сервисный центр для диагностики и ремонта.

- Указание на то, что самостоятельное вскрытие агрегата может привести к аннулированию гарантии.

Закон "О защите прав потребителей" (статья 18) предоставляет потребителю право на замену товара, уменьшение его стоимости, бесплатный ремонт или возврат денег в случае обнаружения недостатков. Эти права могут быть реализованы только при соблюдении условий гарантии и отсутствии нарушений со стороны покупателя.

Если клиент настаивает на своем праве провести вскрытие агрегата самостоятельно, вы можете уведомить его о возможных последствиях этого шага, включая потерю гарантии. В случае, если после самостоятельного вскрытия агрегат окажется неисправным, вы сможете отказать в гарантийном ремонте, ссылаясь на нарушение условий гарантии.

Здравствуйте.

В соответствии со ст.474 ГК РФ:

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором....

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором.

В Вашем случае порядок проверки качества, как понимаю, установлен договором (Вы указали, что самостоятельное вскрытие покупателем запрещено). Соответственно, должен действовать тот порядок, который предусмотрен договором (или указанный в гарантийных обязательствах). Если покупатель проведет вскрытие самостоятельно, то тем самым он также нарушит условия договора.

В большей степени здесь имеет значение и то, будет ли проводится осмотр в присутствии Ваших специалистов или нет. Покупатель уведомляет Вас о его проведении, просит направить представителя. Если соответствующий специалист по каким либо объективным причинам прибыть не может, то нужно сообщить покупателю об этом письменно. Насколько я понимают из представленных документов, речь идет не только о снятии, но и о вскрытии. В Вашем ответе Вы и можете указать, что просите согласовать другую дату, но не для проведения вскрытия, а только снятия с целью отправки на завод, поскольку это определено гарантийными обязательствами и договором.

С уважением.

Здравствуйте Сергей Степанович

На претензию предъявленную покупателем со ссылкой на ст.18 Закона вы вправе ответить, что самостоятельно потребитель не вправе проводить экспертизу качества товара . Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" непосредственно продавцом или изготовителем товара . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

___

И можете в ответе на претензию добавить, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, покупатель несет риск ответственности за выявленные недостатки сам в случае самостоятельного проведения дефектовки , вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц

__

С уважением

Согласно ст. 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), порядок проверки качества товара устанавливается на основании закона, правовых актов или договора. В вашем случае имеет значение, что:

- Порядок проверки качества установлен в условиях гарантии.

- Самостоятельное вскрытие агрегата (коробки перемены передач) клиентом не допускается, согласно указаниям завода-изготовителя.

В ответе на претензию клиента следует указать на следующие моменты:

1. Уведомление о нарушении условий гарантии:

- Укажите, что намерение клиента провести самостоятельное вскрытие агрегата нарушает условия гарантии и договор, в соответствии с которыми проверка качества должна производиться только в установленном порядке.

2. Предложение о проведении проверки с участием ваших специалистов:

- Сообщите клиенту о том, что вы готовы организовать осмотр агрегата с участием вашего представителя. При этом важным аспектом будет, что речь идет не о вскрытии, а о снятии агрегата, чтобы впоследствии направить его на экспертизу производителю. Укажите на необходимость соблюдения всех процедур соответсвенно указанным в гарантии.

3. Заявление о согласовании даты осмотра:

- Предложите клиенту согласовать новую дату и время для осмотра агрегата, с вашим специалистом, подчеркивая, что это позволит сохранить условия гарантии и обеспечить правильную экспертизу неисправности.

4. Правовые последствия:

- Предостерегите клиента о том, что если он проведет вскрытие без вашего участия, это может повлечь за собой отказ в предоставлении гарантийных обязательств и возможность признания его действий как нарушение условий договора.

Смотрите, если потребитель нашёл недостатки в товаре, то самостотельно не может ничего проводить.

Если вскроет агрегат, то дальнейшие претензии покупателя будут ни о чём.

Судебная экспертиза легко докажет факт вскрытия товар с последующими другими работами. И в таком случае суд откажет в удовлетворении такого иска.

На претензию ответ согласно действующим нормам ГК РФ и ЗЗПП.

В данном случае покупатель не прав.

Экспетриза проводится продавцом только.

- см. ст. 18, 22 ЗЗПП

Уважаемый Сергей Степанович, здравствуйте!

Можно ответить примерно по такой форме:

ОБРАЗЕЦ

Уважаемый [Имя клиента],

Благодарим вас за обращение и предоставленную информацию касательно возникшей ситуации с приобретенным у нас агрегатом. Мы понимаем вашу обеспокоенность и готовы разрешить возникшую проблему в рамках действующего законодательства.

Обращаем ваше внимание на то, что согласно законодательству Российской Федерации, Закон "О защите прав потребителей" не распространяется на договоры, заключенные между юридическими лицами. Таким образом, основные положения данного закона не могут быть применены в рамках наших с вами правовых отношений.

Ваша покупка регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии со статьей 475 ГК РФ, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель-юридическое лицо вправе:

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Добиваться безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

Возместить свои расходы на устранение недостатков товара самостоятельно.

Обращаем особое внимание на то, что заводским условиям гарантии категорически запрещается самостоятельное вскрытие и дефектовка изделия без согласования с продавцом. Это может привести к прекращению гарантии. Мы предлагаем вам согласовать дальнейшие действия по дефектовке товара с нашим официальным представителем для соблюдения всех гарантийных условий.

Просим вас связаться с нашим отделом технической поддержки для координации действий и определения дальнейшего алгоритма работы. Наша задача - решить проблему в ваши интересы и в соответствии с законодательством.

Благодарим за понимание.

С уважением,

[Ваше имя]

[Ваша должность]

[Название компании]

[Контактная информация]

С уважением!

Добрый день. В ответе на претензию укажите, что нарушение пломб агрегата и его разборка аннулирует гарантию. В соответствии со ст. 471 ГК РФ, гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В соответствии со ст.474 ГК РФ, если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

В ответе на претензию укажите, что магазин готов проверить качество товара в установленном порядке и чтобы покупатель предоставил товар в магазин, в противном случае оснований для удовлетворения требований не имеется и также их не будет иметься, если будет нарушена целостность агрегата. В любом случае укажите, что товар должен быть доставлен в магазин для проверки ( экспертизы)