Не возвращают полную стоимость товара

Question

Постараюсь рассказать кратко. Сделал покупку в строительном магазине на 40000 р (купил несколько светильников). За эту покупку мне начислили бонусы на карту лояльности (8000 бонусов). Этими бонусами можно сделать скидку на товар 30%. В итоге я купил себе товары и списал 4000 бонусов. Решил вернуть светильники в магазин, потому что они мне оказались не нужны. В магазине мне отказали возвращать полную стоимость светильников, потому что я потратил бонусы, и предложили вернуть сумму за вычетом бонусов, то есть 36000 р вместо 40000 р. Законно ли это? Я же заплатил за товар одну сумму, а мне предлагают вернуть другу. Я понимаю, что я потратил бонусы, но они не являются же платежным средством. Насколько законны действия магазина и куда обращаться в таком случае?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией в магазин. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования,

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически правильно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Болдырев Владимир Сергеевич · Answer

Добрый вечер, действия магазина не законны. 
2)если вы почертили именно 40 000 тысяч, то вам вернуть должны именно их. 
3)если бы вы почертили 36 000 тысяч, а бонусами 4 000, то тогда вернуть должны 36 000 и 4 000 бонусами обратно.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Всё законно. Не верите - в суд сходите.
Вы всё же излагайте корректнее Сколько Вы реально заплатили?

Приходько Дарья Сергеевна · Answer

Здравствуйте! Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в использовании и сохранил свои потребительские свойства (ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”). При этом возвращаемая сумма должна быть полной, без учета бонусов или скидок. Бонусы, начисленные по программе лояльности, не являются платежным средством. Они лишь предоставляют дополнительную выгоду покупателю и не могут быть использованы для уменьшения возвращаемой суммы при возврате товара.
Мое мнение, вам необходимо оставить запись в книге жалоб и предложений магазина, описав ситуацию; у магазина в письменной форме попросить письменный отказ в возврате полной суммы и объясните свои права; написать жалобу в региональное управление Роспотребнадзора; подать исковое заявление в суд с требованием о возврате полной стоимости товара (если магазин не возвращает всё равно полную стоимость после всех жалоб).

Котик Милый · Answer

Насколько законны действия магазина и куда обращаться в таком случае?
Обращаться вы можете куда пожелаете. Вам откажут. Практика такова что к бонусам суд и правоохранительные органы относятся как к играм. То есть если бы у вас в КС 2 похитили перчатки и бронежилет, интерес к компьютерным рисункам у правоохранителей отсутствует. Вы можете рассказать своим друзьям о несправедливости, проявленной в отношении вас, это и будет обращение.

Не возвращают полную стоимость товара

Похожие вопросы

Как вернуть полную стоимость тура в Египет? Вылет должен был быть 25.11.15 г. Туроператор полную стоимость возвращать не хочет.

Какую сумму следует оплатить при получении заказанного товара

Как поступить, если власти не возвращают полную стоимость квартиры по аварийному дому?

Возврат не качественного товара - полная стоимость товара и возможные убытки

Возможности возврата или обмена сотового телефона на гарантии

Мне не хотят возвращать полную стоимость проезда

Проблема с просроченным паспортом - тур агентство не предупредило и не возвращает полную стоимость авиабилета

Дочь оплатила курс маникюра, но обучение было некачественным и организация не возвращает полную стоимость

Пересчет стоимости товара возвращаемого по гарантии в случае его непригодности и закрытия кредита

Могу ли я вернуть полную стоимость товара по закону, если мне отказали в выдаче подменного товара?

Что делать, если покупатель не оплатил полную стоимость товара?

Как защитить себя, если покупатель отказывается оплатить полную стоимость товара, отправленного без описи

Какой закон гласит, что работодатель не имеет право вычитать из зарплаты полную стоимость товара который украли.

Теряя время и деньги - как бороться за полную стоимость товара после проблем с доставкой в интернет-магазине

Продавец нарушил условия рассрочки - что делать в случае выставления счёта на полную стоимость товара?

Взорвавшийся фен при сушке волос - как получить возмещение за повреждение глаза и полную стоимость товара?

Ответственность сотрудников на складе - можно ли снять с работника полную стоимость товара в случае его порчи?

Как вернуть полную стоимость товара при проблемах с планшетом и отсутствии документов о переоформлении в сервисном центре?

Как подать в суд на недобросовестного покупателя

Могу ли я получить компенсацию в 1% за каждый день ремонта и полную стоимость товара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59