Оспорить отзыв в Авито

Question

Здравствуйте. Сдаю посуточно жилье через Авито. «Прилетел» отзыв от гостя, которые проживали пару дней (мужчина и женщина) и от которых за время проживания не были никаких претензий, касаемо качества жилья. В самом отзыве гость указывает о том, что это общежитие, а не многоквартирный дом, что есть тараканы, грязное белье и пыль (цитирую с ее слов). Также нет микроволновки, которая вообще не заявлена ни в описании ни в фото объекта. Я в свою очередь, увидев данный отзыв, попросила в личных сообщениях привести аргументы в виде фото/видео. На что она ответила, что у них не было времени запечатлеть это всё на камеру, а как дом она назвала, это не суть (с ее слов). Попробовала оспорить данный отзыв через службу поддержки два раза, но отклоняют, считают, что отзыв является правомерным. Что возможно предпринять?

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Accepted Answer

В суд обратиться, более никак

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является распространённой проблемой для арендодателей, сдающих жильё посуточно через онлайн-платформы. Разберём возможные шаги. **Анализ ситуации:** 1. **Отзыв как оценка или как клевета?** Отзыв содержит утверждения о фактах («тараканы», «грязное белье»), которые, по вашим словам, не соответствуют действительности и не были подтверждены арендатором доказательствами по вашей просьбе. Если эти сведения ложные и порочат вашу деловую репутацию, это может подпадать под признаки распространения порочащих, не соответствующих действительности сведений (диффамации). 2. **Позиция площадки (Авито).** Служба поддержки, отклонившая ваши обращения, действует в рамках своих внутренних правил. Как правило, они требуют неопровержимых доказательств ложности отзыва (например, фото/видео от вас, доказывающих чистоту на момент заезда, или признание арендатора в переписке). Ваша переписка, где арендатор отказался предоставить доказательства, уже является важным аргументом, но его может быть недостаточно для автоматической модерации. **Рекомендуемые действия (поэтапно):** 1. **Сбор доказательств (документируйте всё):** * Сохраните скриншоты спорного отзыва. * Сохраните всю переписку с арендатором в личных сообщениях Авито, особенно где вы просите предоставить доказательства, а она отказывается или даёт уклончивые ответы («не было времени»). * Подготовьте фото- и видеоотчёты о текущем состоянии квартиры (чистота, отсутствие насекомых, полный список мебели и техники), которые можно противопоставить утверждениям в отзыве. Желательно, чтобы на материалах была видна дата. * Если есть, приложите переписку с арендатором во время их проживания, где не было претензий. 2. **Повторное обращение в поддержку Авито (структурированно):** * Напишите новое, максимально подробное обращение. Не просто просите удалить отзыв, а изложите историю, приложив собранные доказательства. * Укажите, что отзыв содержит заведомо ложные сведения (отсутствие микроволновки, которая и не была заявлена, — легко проверяемый факт по вашему объявлению), а по остальным пунктам арендатор отказалась предоставить какие-либо подтверждения, что свидетельствует о злоупотреблении правом на оставление отзыва. * Ссылайтесь на правила площадки, если они запрещают оскорбления или заведомо ложную информацию. 3. **Досудебное давление на арендатора:** * Направьте арендатору официальную претензию (заказным письмом с уведомлением или через нотариально заверенный электронный канал, если известны данные). В ней изложите требования: публично опровергнуть ложные сведения в том же разделе отзывов Авито в течение определённого срока (например, 5-10 дней). * Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты деловой репутации и взыскания компенсации причинённого ущерба (ст. 152 ГК РФ). Часто на этом этапе арендатор идёт на контакт или удаляет/редактирует отзыв. 4. **Обращение в Роспотребнадзор и суд (крайние меры):** * В Роспотребнадзор можно пожаловаться на действия площадки Авито, если она отказывается удалять заведомо ложные сведения, порочащие вашу деловую репутацию. * **Обращение в суд** — наиболее эффективный, но и самый затратный по времени и ресурсам способ. Исковое заявление подаётся по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика (арендатора). Можно требовать: * Опровержения распространённых сведений. * Удаления отзыва. * Компенсации репутационного вреда и морального вреда. * Возмещения судебных расходов. **Краткое резюме:** Вы столкнулись с распространением потенциально ложных сведений, наносящих ущерб вашей репутации как арендодателя. Алгоритм действий: 1) тщательный сбор всех доказательств (переписка, фото квартиры); 2) структурированное повторное обращение в поддержку Авито с этими доказательствами; 3) официальная претензия к арендатору с угрозой суда; 4) в случае безрезультатности — обращение в суд. **Рекомендация:** Учитывая, что ситуация связана с оценкой доказательств, перспективами судебного спора и правильным оформлением претензий, для выбора оптимальной стратегии и подготовки документов (особенно для шагов 3 и 4) настоятельно рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите деловой репутации или спорах в сфере аренды. Юрист поможет оценить силу ваших доказательств, составит грамотные претензии и определит вероятные судебные перспективы.

Оспорить отзыв в Авито

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Риски обмена на Авито - отзывы о сделке и возможные проблемы в будущем

Можно предложить такой заголовок - Как оспорить отзыв подарения доли в квартире и какие требования можно предъявить.

Возможно ли оспорить отзыв земли после подачи заявления на получение квартиры взамен утраченного дома в Мариуполе?

Как оспорить отзыв водительского удостоверения при отсутствии данных о поверке видеорегистратора

Как оспорить отзывы о работе и успешно пройти собеседование в новой организации после увольнения по собственному желанию?

Отзывы на авито. Был оставлен негативный отзыв за ту сделку которую я не совершал

Как удалить отрицательный отзыв на АВИТО без подтверждающих документов?

Угрожают за отзыв на Авито

Отзыв на Авито об агенте недвижимости и грозбы агентства - что делать?

Отклоненный отзыв на Авито - Покупатель намерен подать в суд из-за предполагаемой накрутки и непредоставления причин

Шантажируют и угрожают за отрицательный отзыв на авито

Отклонен отзыв на АВИТО из-за использования ненормативной лексики

Возможность повторной инициации судебного приказа банком после отзыва оспоренного приказа мировым судьей

Как защититься от ложных отзывов на Авито - возможность подачи в суд?

Нарушение правил площадки - как защититься от оскорблений и негативных отзывов на Авито и привлечь их к ответственности

Накрутка отзывов на авито и 2ГИС - мошенничество и нарушение закона?

Как защитить себя от негативных отзывов на авито и ВКонтакте при продаже попугая?

Является ли использование слова хапуга в отзыве на Авито оскорблением?

Что делать, если мошенник угрожает смс бомбером из-за отзыва на Авито?

Как защитить ребенка от угроз продавца за правдивый отзыв на Avito?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59