Как вернуть деньги за недоставленный заказ

Здравствуйте. Пожалуйста, посоветуйте, что делать в сложившейся ситуации. 8 декабря сделала он-лайн заказ на доставку продуктов из магазина Дикси (Москва), курьер доставил только часть заказа, причем меньшую. С умма, на которую не привезли продукты, составляет почти 2500 р. Добиться возврата суммы за не довезенные продукты я до сих пор не могу, хотя неоднократно обращалась в чат поддержки, звонила на горячую линию, оставляла обращения, которые так и не были рассмотрены. Все, что они мне сообщили, что якобы сумму мне попытались вернуть еще 19 декабря, но что-то там у н х подвисло и долго не прогружалось, но деньги мне отправили, якобы. При этом, когда я попросила прислать мне чек на возврат, мне прислали исходный товарный чек на покупку! В истории операций по бакновской карте, с которой я оплачивала заказ, так же нет никаких поступлений. Есть скрины переписки с чатом поддержки, товарный чек. И маленькое дополнение: в том же заказе при доставке привезли багет, сломанный пополам. Я сообщила об этом менеджеру, он попроси лфото багета, которое я тут же отправила в чат поддержки. Через два дня мне вернули стоимость этого продукта (39 р), хотя я об этом не просила. При обращении чат сейчас со мной просто не разговаривают, отвечая шаблонами. Горячая линия вопросами доставки не занимается. Я просто не знаю, что делать, это замкнутый круг какой-то. Создается впечатление, подкрепляемое отзывами с сайтов Otzovik.ru и IRecommend.ru, что сервис доставки магазина Дикси практикует подобное - не привезти продукты и не реагировать на запросы о возврате денежных средств. Многие пользователи сообщают о похожих случаях. Помогите, пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.