У меня сейчас вообще нет никакого доступа к информации.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является распространённым нарушением со стороны банков при передаче прав требования по кредиту (цессии). Рассмотрим её с юридической точки зрения.

1. Правовая основа передачи кредита

Продажа кредита другому банку (договор цессии) регулируется статьёй 382 Гражданского кодекса РФ. Важно понимать, что при такой передаче:

- Ваши обязательства по кредиту не меняются (сумма, сроки, процентная ставка остаются прежними).

- Новый кредитор (банк-правопреемник) обязан уведомить вас о переходе прав (статья 385 ГК РФ).

- Банк-правопреемник не вправе изменять условия кредитного договора без вашего согласия.

2. Нарушения со стороны банка-правопреемника

В вашем случае банк нарушает несколько норм:

- Навязывание дополнительной услуги (открытие дебетовой карты) для доступа к информации о кредите. Это противоречит статье 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающей обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.

- Непредоставление доступа к информации о вашем кредите. Согласно статье 10 Закона «О банках и банковской деятельности», банк обязан предоставлять клиентам информацию об условиях договора и состоянии счёта.

- Необеспечение технической возможности для получения информации. Требование реквизитов для доступа в онлайн-банк при их отсутствии у вас создаёт искусственные барьеры.

3. Как добиться доступа к информации

Рекомендую последовательные действия:

1. Письменная претензия в банк-правопреемник с требованием:

- Предоставить полную информацию о вашем кредите (остаток, график платежей, реквизиты для оплаты).

- Обеспечить доступ к информации без открытия дополнительных продуктов.

- Предоставить логин и пароль для доступа в онлайн-банк или альтернативные способы получения информации.

Срок ответа на претензию – 30 дней.

2. Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на навязывание услуг и непредоставление информации. Это можно сделать онлайн через официальный сайт.

3. Обращение в Центральный банк РФ через онлайн-приёмную с жалобой на нарушения банковского законодательства.

4. Судебный иск о защите прав потребителя, если досудебные методы не помогут.

4. Резюме

Банк-правопреемник нарушает ваши права как потребителя, навязывая ненужную услугу и ограничивая доступ к информации о кредите. Это противоречит Закону «О защите прав потребителей» и банковскому законодательству. Начните с письменной претензии, при её неисполнении обращайтесь в контролирующие органы.

Рекомендация: Учитывая специфику банковских споров и возможные нюансы в вашем кредитном договоре, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей финансовых услуг, для подготовки претензий и представительства в контролирующих органах при необходимости.