Законны ли действия магазина

Пишите им претензию письменно и жалобу в,ЦБ РФ

Претензию в магазин сначала. Срок ответа на претензию - 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» ).

В случае отказа в уменьшении цены жалобу в Роспотребнадзор, затем в суд. Должны быть свидетели.

Статья 8 Закона О защите прав потребителей. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1.Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2.Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Здравствуйте уважаемая Галина!

В,рассматриваемом случае действия магазина являются неправомерными.

Предварительно Вам следует незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ). Срок ответа на претензию - 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992)

- Статья 8.

Права потребителя на информацию:

«Потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя, изготовителя, исполнителя работ, оказания услуг) информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о свойствах товара (работ, услуг), порядке их приобретения, условиях и порядке реализации.»

- Статья 16.

«Запрещается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а равно применение методов, вводящих его в заблуждение.»

Также, недобросовестные практики в сфере торговли, такие как навязывание дополнительных платежей, считаются нарушением требований Закона.

---

- Если магазин, оформляя рассрочку, принял платеж за товар в размере 115 990 руб., а в итоге по спецификации сумма увеличилась на 29 000 руб., то это может являться нарушением ст. 22 Закона № 2300-1:

«Статья 22. Права потребителя при обмене и возврате товара»

Открытая и достоверная информация о стоимости товара — обязательна. Если в договоре или фактическом расчете есть скрытые или неправомерно навязанные платежи — это нарушение.

- Также, в соответствии с статьей 8, ваши права требуют получения полной информации о стоимости товара, включая все комиссионные и дополнительные сборы при оформлении рассрочки или кредита.

- Кроме того, если сотрудники магазина или банка утверждают, что платили только за товар, а сумма увеличена из-за комиссий другого характера, то должна быть предоставлена подтверждающая документация — договор, спецификация, соглашение или выписка по платежам.

Уважаемая Галина, добрый день!

В вашей ситуации налицо признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей, в частности, статей 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 10 указанного закона, продавец обязан своевременно и в полной мере довести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, а также об условиях его приобретения, в том числе о цене, порядке и сроках оплаты, наличии дополнительных платежей, комиссий и иных расходов.

_______

Статья 12 устанавливает, что за непредоставление полной и достоверной информации о товаре и условиях его приобретения продавец несет ответственность.

_______

В вашем случае магазин, увеличив стоимость товара на значительную сумму без маминого явного согласия и без предоставления соответствующих документов, а также отказавшись предоставить информацию о размере и основании взимания комиссии, нарушил ее права как потребителя. Кроме того, если имело место привлечение кредитного брокера, информация о нем и о размере его вознаграждения также должна быть доведена до потребителя до заключения договора.

_______

Рекомендую Вам (маме) сначала обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор с изложением всех обстоятельств дела, приложив имеющиеся у вас документы (график платежей, выписку банка, переписку с магазином и т.д.). В жалобе укажите, что магазин не предоставил полную информацию о стоимости товара и дополнительных платежах, а также отказался предоставить документы, подтверждающие размер и основание комиссии. Попросите провести проверку в отношении магазина на предмет соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и принять меры в соответствии с законом.

Также мама вправе требовать возврата излишне уплаченных сумм и компенсации причиненных убытков, если таковые имеются. В случае отказа магазина добровольно урегулировать спор, мама вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Ссылки на закон:

- Статья 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недопустимость навязывания дополнительных услуг)

Таким образом, действия магазина нарушают ее права, и мама вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для защиты своих интересов.

С уважением

Подготовьте претензию в порядке Зозпп

Галина, здравствуйте. Обязательно нужно написать претензию в магазин об отказе от дополнительных услуг, так как вы ими не пользовались, тем более услугами какого-то кредитного брокера.

Такое право вам дает закон:

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Здравствуйте, уважаемая Галина!

Продавец нарушил право потребителя на достоверную, полную информацию о стоимости товара. Данное право закреплено в ст 10 Закона РФ О защите прав потребителей. Согласно ст 12 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе требовать возмещения убытков в случае нарушения права на полную, достоверную информацию о товаре. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Также модно подать претензию в Роспотребнадзор (ч 1 ст 14.8 КоАП РФ).

Нарушение прав потребителя (Закон РФ "О защите прав потребителей"):

Статья 10: Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, его цене, условиях приобретения, в том числе о полной сумме, подлежащей выплате в рассрочку, и графике платежей. В вашем случае, если магазин не предоставил информацию о комиссии в размере 29 000 рублей до оформления рассрочки, это является нарушением.

Статья 12: Если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре (в данном случае, о полной стоимости с учетом комиссии), он вправе потребовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащей информацией.

Статья 16: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Если комиссия в 29 000 рублей была навязана как обязательное условие для получения рассрочки, это также является нарушением.

(Гражданский кодекс РФ):

Статья 179: Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия, угрозы или вследствие злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной, а также сделка, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Если удастся доказать, что магазин воспользовался неосведомленностью вашей мамы и навязал комиссию на невыгодных условиях, можно попробовать оспорить сделку в суде.

Составьте письменную претензию в адрес магазина, в которой подробно изложите суть проблемы, укажите на нарушение прав потребителя, потребуйте предоставить документы, подтверждающие обоснованность комиссии, и вернуть незаконно удержанную сумму в размере 29 000 рублей.

Если магазин не удовлетворит вашу претензию или не предоставит убедительных объяснений, обратитесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Если досудебные способы не принесут результата, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

С уважением.