Возврат товара на WB
Вопрос №24606144
из г. Тамбов
опубликован 13.05.2025, 14:02
опубликован 13.05.2025, 14:02
Здравствуйте. Купил автомобильный аккумулятор на маркетплейсе Вайлдберриз. Он оказался неисправным. Площадка отказала в возврате, а продавец предложил отправить товар ему и провести проверку (возместив расходы на пересылку и товар в случае неисправности аккумулятора). По результатам проверки продавец заявил, что с товарам все в порядке и выдал заключение. Я получил аккумулятор обратно, но продавец мне отправил просто другой аккумулятор (отличаются дата выпуска и номер от мною купленного). На связь он уже месяц не выходит, хотя обещал разобраться в ситуации. Поддержка маркетплейса тоже не чем помочь не может. Куда мне следует обратиться в подобной ситуации?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется
Евгений, тут, к сожалению, только в суд придется обращаться с требованием о компенсации вам причиненных убытков (статья 15 Гражданского кодекса РФ). Налицо обман вас как потребителя. Данные отношения подпадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей", поэтому исковое заявление вы имеете право подать в суд именно по своему месту жительства. Желаю вам удачи!
13.05.2025, 14:14
Оценка автора вопроса:
6 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Добрый день, не стоит паниковать, все можно сделать, нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Нужно видеть чек о покупке? заключение, документы на руках?
13.05.2025, 14:05
Оценка автора вопроса:
Евгений, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор
13.05.2025, 14:06
Оценка автора вопроса:
Взыскивайте деньги в судебном порядке
13.05.2025, 14:08
Евгений, вы имеет право потребовать вернуть деньги за пересылку.
13.05.2025, 14:08
Оценка автора вопроса:
Здравствуйте. Вам нужно оформить нормальную юридически обоснованную претензию.
13.05.2025, 15:22
Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 114
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 074
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
536
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 776
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
72
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
832
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 383
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 233
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 760
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 482
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 503
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Тамбов
Букатина Ю.В.
5
2 115
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 608
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9
31 851
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 010
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 905
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 659
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 124
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 756
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?
Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?
Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой
Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара
Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?
Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке
Возврат товара надлежащего качества в фирме - ограничения и сложность возврата товаров сложной конструкции
Ответственность за возврат товара в случае недостатков - что нужно знать о правилах возврата товаров от Вайлдберриз
Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?
Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара
Правила возврата товара в магазине - что нужно знать перед возвратом товара?
Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.
У меня произошла следующая ситуация
Возможность прервать кредитный договор из-за неудовлетворения условиями и работой сотрудников Евросети и банка
Претензия на возврат товара и возврат оплаченных денежных средств
Возврат товара и возврат денег при проблемах с планшетом - возможно ли это?
Права покупателя при гарантийном ремонте - возврат товара или возврат денег?
Испорченный оптический нивелир после передачи - право на возврат товара и возврат денег
Куплен поддельный планшет как Samsung в комиссионном магазине - право на возврат товара и возврат денежных средств
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут