Соответственно, его отправили обратно, но когда его привезли, самокат перестал включаться совсем и включается только от зарядки.

За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Оформите претензию на имя продавца (магазин DNS), подробно изложив ситуацию и приложив копии гарантийного талона и заключения сервис-центра. Потребуйте возврата уплаченных средств ввиду выявления существенного недостатка товара. Основанием служит статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец откажется удовлетворить требования добровольно, обращайтесь в суд.

в претензии надо указать неисправность самоката и потребовать возврата уплаченных денег

Отказать могут только по основаниям 18 п6 закона причём провести проверку качества товара ст 18 п5 закона должны при вас

Претензия на основании 18 п 1 закона и 503 ГК РФ

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Ст.18 ФЗ О защите прав потребителей, требование ремонта или возврата денег. Почтой РФ с описью вложения направляете.