Пытаемся вернуть деньги за билеты, авиакомпания требует что бы в справке было указано, что авиаперелёты в этот период запрещены

Мария, обращайтесь к главному врачу поликлиники

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

В вашей ситуации авиакомпания требует указания в медицинской справке конкретной формулировки — о «запрете авиаперелётов», однако большинство медицинских учреждений не оформляют такие справки, поскольку не обязаны использовать формулировки, продиктованные авиаперевозчиком.

Попросите врача указать в справке, что у ребёнка на дату вылета было заболевание, требующее соблюдения постельного режима, изоляции, противопоказания к переезду или лечения в амбулаторных условиях. Это допустимая формулировка, не выходящая за рамки медицинской этики и стандартов, но достаточная для подтверждения уважительности причины отказа от перелёта.

Составьте письменное заявление на имя авиакомпании о вынужденном возврате билетов по причине болезни ребёнка, приложите: копию медицинской справки; копию свидетельства о рождении ребёнка; копию билетов; доказательства родства, если билеты были на других членов семьи;

Сошлитесь на Правила воздушных перевозок.

В соответствии с пунктом 227 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (в ред. от 10.04.2020), возврат стоимости билета возможен при вынужденном отказе от перевозки, если пассажир или сопровождающее лицо заболело.

«Пассажир имеет право на возврат провозной платы при отказе от перевозки вследствие болезни… при предоставлении подтверждающих документов.»

Если авиакомпания отказывает, направьте официальную претензию с копиями документов. В случае игнорирования — подавайте жалобу в Росавиацию и Роспотребнадзор, либо обращайтесь в суд. Судебная практика в подобных ситуациях чаще всего встаёт на сторону пассажиров при наличии медицинских документов.