Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Алексей

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Екатеринбург, 17.06.2025, 08:54

Возврат подарочного сертификата

Вопрос №24652248 из г. Екатеринбург
опубликован 17.06.2025, 08:54

Подарочный сертификат хотим вернуть, но компания отправляет сообщение - "Мы вернем Вам денежные средства за приключения, но удержим расходы согласно нашим правилам и договору Оферте который мы заключили с покупателем онлайн. Ознакомьтесь с правилами возврата сертификата на нашем сайте" расходы до 40%. Законно ли это? на что ссылаться при написании им ответа?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист Самара, стаж 39 лет

4.8 15444 отзывa

Не законно. Для возврата денежных средств потребителю следует написать претензию в которой сообщить о намерении вернуть денежные средства, указав реквизиты для их возврата. Сам по себе факт оплаты сертификата и невозможность получить денежные средств обратно может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения. Согласно Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

17.06.2025, 09:01

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Кучма Ирина Павловна

Юрист из города Мурманск, стаж 25 лет

4.7 12975 отзывов

Конечно, это незаконно. Претензию направляйте, а затем - иск в суд (взыщите еще и штраф в свою пользу).

Для более детальной консультации и подготовки претензии нужно изучить договор, который Вы заключили. Можете обратиться к любому юристу в личные сообщения (ст. 779 ГК РФ)

17.06.2025, 08:58

Спросить юриста

Мухорин Денис Андреевич

Юрист из города Челябинск, стаж 11 лет

4.7 1532 отзывa

Удержать могут только реально понесенные им расходы, которые они должны доказать и обосновать, просто так потому что в правилах написано удерживать не могут, ссылайтесь на закон о защит прав потребителей , посомтрите там отказ от договора услуг.

17.06.2025, 08:58

Спросить юриста

Малых Андрей Аркадьевич

Юрист из города Долгопрудный, стаж 30 лет

4.5 68187 отзывов

Изучайте договор и те документы, на которые имеется ссылка в договоре. Теоретически вполне могли такое вписать в эти обязывающие документы.

17.06.2025, 09:15

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43378 отзывов

Предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

17.06.2025, 09:17

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25050 отзывов

Здравствуйте.

Удержать могут фактические расходы, если они возникли, подтвердив их документально. Это в случае, если Вы частично воспользовались сертификатом. Если нет, то обязаны вернуть всю сумму.

Начните с направления продавцу претензии с Вашими требованиями.

С уважением.

17.06.2025, 11:04

Спросить юриста