Добрый день! Что ответить покупателю если после покупки дивана они обнаружили клопов на диване
Вопрос №24657505
из г. Кемерово
опубликован 21.06.2025, 10:42
опубликован 21.06.2025, 10:42
Добрый день! Что ответить покупателю если после покупки дивана они обнаружили клопов на диване
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если диван был приобретен недавно (в течение 14 дней), возможен возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1).
Если клопы появились по вине продавца (например, товар был заражен на складе или в магазине), продавец несет ответственность.
Если покупатель допустил нарушение правил эксплуатации или хранения, ответственность может быть снижена.
Появление клопов требует проведения дезинсекции (п. 6 СанПиН 2.3/2.4.3590-20). Продавец обязан обеспечить товар без вредителей.
Резюме: покупатель должен обратиться к продавцу с требованием устранить недостаток или вернуть деньги, при необходимости — провести экспертизу и обратиться в контролирующие органы или суд.
ст. 4, 18, 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
п. 6 СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли»;
ст. 210 ГК РФ (обязанности собственника по содержанию имущества);
ч. 3 ст. 30, ч. 3 ст. 39, ч. 1 ст. 161 ЖК РФ (обязанности управляющей организации в многоквартирном доме при появлении вредителей).
21.06.2025, 10:54
Оценка автора вопроса:
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Жилищный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
А здесь проводится экспертиза.
Надо определить источник заражения и обстоятельства.
На самом деле, сложный уже процесс.
По гарантии или в течение 14 дн с момента покупки могут предъявить свои претензии.
21.06.2025, 10:46
Оценка автора вопроса:
возможен возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1).
21.06.2025, 18:01
Здравствуйте. А что они хотят?
22.06.2025, 00:11
Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 681
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
108
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 549
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 884
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
77
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
868
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 535
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 614
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 302
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
837
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 018
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 036
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
619
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 780
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 730
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
167
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
52
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 918
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
5
103
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 309
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Мы подавали претензию на замену дивана. Диван не забрали а новый привезли. Что делать?
Здравствуйте. Вызов мастера на дом с Яндекс услуг по ремонту дивана. Диван сломался в этом же месте через неделю.
Сын купил диван в ТЦ, через два месяца обнаружили клопов в диване.
Агент Мы не давний живём сниму кв уже 2 мес., но попала диван клоп. Что мне делать? Если я штраф хозяйка? Вернуть деньги?
Купили диван при покупке дивана навязали стол чтоб диван был со скидкой, привезли диван оказался с браком
Клиенты обнаружили клопов на купленном диване - что делать в данной ситуации?
Спор о гарантии - Магазин отказывается реагировать на яму на матрасе дивана, покупателю отсутствовали претензии при передаче
Судебные тяжбы между продавцом и покупателем дивана по индивидуальному размеру
Отказ от покупки дивана после оплаты - права покупателя, возможные сроки возврата денег
Что делать, если при сборке купленного на ликвидации дивана обнаружили скрытый дефект?
Возможность отказа от покупки дивана после оплаты и возврат денег - что нужно знать
Возможно ли вернуть деньги и отказаться от покупки дивана после оплаты и оформления доставки?
Кому выплачивает продавец 50% от присужденной суммы судом за возврат денег за некачественный диван покупателю?
Продавец доставил покупателю диван с поврежденной обивкой - какую скидку можно ожидать при самостоятельном устранении дефекта?
Покупатель обнаружил повреждение дивана после покупки - дилемма возврата денег или обмена
Должны ли вернуть деньги за доставку и сборку дивана, если диван бракованный.
Обманутые покупатели дивана - как вернуть товар после 3-х месяцев использования?
Что делать, если после покупки дивана он оказался сломанным, а магазин отказывается решать проблему?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут