Добрый день! Что ответить покупателю если после покупки дивана они обнаружили клопов на диване
Вопрос №24657505
из г. Кемерово
опубликован 21.06.2025, 10:42
опубликован 21.06.2025, 10:42
Добрый день! Что ответить покупателю если после покупки дивана они обнаружили клопов на диване
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если диван был приобретен недавно (в течение 14 дней), возможен возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1).
Если клопы появились по вине продавца (например, товар был заражен на складе или в магазине), продавец несет ответственность.
Если покупатель допустил нарушение правил эксплуатации или хранения, ответственность может быть снижена.
Появление клопов требует проведения дезинсекции (п. 6 СанПиН 2.3/2.4.3590-20). Продавец обязан обеспечить товар без вредителей.
Резюме: покупатель должен обратиться к продавцу с требованием устранить недостаток или вернуть деньги, при необходимости — провести экспертизу и обратиться в контролирующие органы или суд.
ст. 4, 18, 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
п. 6 СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли»;
ст. 210 ГК РФ (обязанности собственника по содержанию имущества);
ч. 3 ст. 30, ч. 3 ст. 39, ч. 1 ст. 161 ЖК РФ (обязанности управляющей организации в многоквартирном доме при появлении вредителей).
21.06.2025, 10:54
Оценка автора вопроса:
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Жилищный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
А здесь проводится экспертиза.
Надо определить источник заражения и обстоятельства.
На самом деле, сложный уже процесс.
По гарантии или в течение 14 дн с момента покупки могут предъявить свои претензии.
21.06.2025, 10:46
Оценка автора вопроса:
возможен возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1).
21.06.2025, 18:01
Здравствуйте. А что они хотят?
22.06.2025, 00:11
Юристы ОнЛайн: 57 из 47 460 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
252
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
212
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 726
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 169
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
794
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 778
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 111
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 387
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 313
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 230
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
26 999
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 782
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 609
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
81
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.8
2 950
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
83
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 047
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
4.9
416
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
103
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.3
5 440
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 600
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 118
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
3.8
39 368
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Мы подавали претензию на замену дивана. Диван не забрали а новый привезли. Что делать?
Здравствуйте. Вызов мастера на дом с Яндекс услуг по ремонту дивана. Диван сломался в этом же месте через неделю.
Сын купил диван в ТЦ, через два месяца обнаружили клопов в диване.
Агент Мы не давний живём сниму кв уже 2 мес., но попала диван клоп. Что мне делать? Если я штраф хозяйка? Вернуть деньги?
Купили диван при покупке дивана навязали стол чтоб диван был со скидкой, привезли диван оказался с браком
Клиенты обнаружили клопов на купленном диване - что делать в данной ситуации?
Спор о гарантии - Магазин отказывается реагировать на яму на матрасе дивана, покупателю отсутствовали претензии при передаче
Судебные тяжбы между продавцом и покупателем дивана по индивидуальному размеру
Отказ от покупки дивана после оплаты - права покупателя, возможные сроки возврата денег
Что делать, если при сборке купленного на ликвидации дивана обнаружили скрытый дефект?
Возможность отказа от покупки дивана после оплаты и возврат денег - что нужно знать
Возможно ли вернуть деньги и отказаться от покупки дивана после оплаты и оформления доставки?
Кому выплачивает продавец 50% от присужденной суммы судом за возврат денег за некачественный диван покупателю?
Продавец доставил покупателю диван с поврежденной обивкой - какую скидку можно ожидать при самостоятельном устранении дефекта?
Покупатель обнаружил повреждение дивана после покупки - дилемма возврата денег или обмена
Должны ли вернуть деньги за доставку и сборку дивана, если диван бракованный.
Обманутые покупатели дивана - как вернуть товар после 3-х месяцев использования?
Что делать, если после покупки дивана он оказался сломанным, а магазин отказывается решать проблему?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут