Банк заблокировал мою дебетовую карту и требует от меня деньги

Question

Банк заблокировал мою карту 24.06.2025
Обратилась в чат поддержки, где мне сообщили, что карта пополнилась, однако деньги со счёта не ушли. Якобы перевод был отменён. При этом я никаких денежных переводов не осуществляла.
24.06.2025 банк требует, чтобы я внесла 47785,43 рублей для разблокировки карты. 
28.06.2025 мне пришло заказное письмо уже с другой суммой, а именно в размере 160000 рублей. Объясняется это тем, что у них был массовый технический сбой по причине которого у меня образовалось несколько переводов (которых я не совершала) и поэтому я им должна.
Ранее я открывала у них 2 счета на которые закинула средства в размере 45777 и 64400. Прокрутив историю пополнений я заметила что счета поступили на счет очень странным образом, а именно, они почему-то сначала списались, а только через три часа поступили. И так происходит с обоими счетами. 
На данный момент я не могу предпринять никаких действий, так как нахожусь в Беларуси. 
Банк нарушает законодательство РФ, заблокировав карту и требуя от меня деньги, которые я не переводила и не тратила.
Создаётся впечатление, что всё это делается намеренно, чтобы я перевела требуемую сумму, которую по факту не должна платить.
Служба поддержки предоставляет разную информацию, никаких действий не предпринимается. Деньги, оставшиеся на моей карте, удерживаются банком, и они делают всё, чтобы присвоить их себе, требуя при этом дополнительную плату.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Не нужно никому ничего платить. Вы общаетесь не с банком.

Вагнер Ирина Викторовна · Answer

Обратитесь с жалобой в Центробанк и ничего не переводите

Удалено · Answer

Обратитесь с жалобой в Центробанк

Богачев Александр Олегович · Answer

Добрый день! В данном случае речь идет о нежелании сотрудников банка детально разбираться в ситуации и исправлять допущенную ошибку. 
С точки зрения закона проблема безусловно решаема, при правильном применении норм закона. Например Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1  регламентирует такие моменты. 
Решить можно вопрос путем направления обоснованного заявления в ЦБ РФ
В соответствии со ст. 73 ФЗ № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные
для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер!

Вот некоторые шаги, которые вы можете предпринять:

1. Соберите документы: Сохраните все переписки с банком, включая чаты с поддержкой, письма и любые другие уведомления. Это поможет вам в будущем, если потребуется доказать свою позицию.

2. Обратитесь в службу поддержки снова: Попробуйте еще раз объяснить свою ситуацию, потребуйте разъяснений по поводу блокировки карты и требований о долге. Запрашивайте информацию о технических сбоях и доказательства ваших переводов.

3. Подайте жалобу в регулятор: Учитывая, что банк нарушает ваши права, вы можете написать жалобу в Центробанк России. Они могут провести проверку действий банка.

Банк заблокировал мою дебетовую карту и требует от меня деньги

Похожие вопросы

Почему Райффайзен банк заблокировал дебетовую карту и требует сведения о месте работы и должности?

Банк заблокировал дебетовую карту с рабочими деньгами - как решить ситуацию?

Банк заблокировал дебетовую карту без объяснения причин и требует закрыть ее односторонне. Как поступить в данной ситуации?

Банк заблокировал дебетовую карту без оснований - можно ли подать иск в суд на Восточный экспресс банк и требовать компенсацию?

Банк заблокировал дебетовую карту, на подозрение в мошенничестве, что делать и как снять деньги?

Банк заблокировал дебетовую карту после перечисления денежных средств за услуги ИП

Что делать, если банк заблокировал дебетовую карту без объяснения причин?

Банк заблокировал дебетовую карту, несмотря на документы, подтверждающие социальный характер поступлений

Банк заблокировал дебетовую карту после уплаты комиссии - права потребителя нарушены.

Банк заблокировал дебетовую карту по постановлению ФССП России на сумму -276 000 рублей - законно ли это и как поступить?

Банк заблокировал дебетовую карту и списывает абонентскую плату - есть ли правовые основания?

Банк заблокировал дебетовую карту без предупреждения. Законно ли это?

Без всяких причин банк заблокировал дебетовую карту ребёнка - Что делать и кто должен платить за перевыпуск?

Банк заблокировал дебетовую карту для выплаты компенсации за детский сад и внес в нее отрицательный баланс

Банк заблокировал дебетовую карту за задержку по кредиту без предупреждения. Правомерно ли?

Может ли Каспий банк заблокировать дебетовую карту Астана банк?

Банк без объяснений заблокировал дебетовую карту с сбережениями - как вернуть свои деньги?

Может ли банк заблокировать дебетовую карту без суда при просрочке по кредитной карте?

Может ли банк заблокировать дебетовую карту из-за задолженности по кредитной картe?

Имеет ли право банк заблокировать дебетовую карту в случае смерти ее владельца, без уведомления?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59