Возврат стоимости тура у туроператора ребенку стало плохо при посадке на самолет

Вопрос №24691663 из г. Москва
опубликован 21.07.2025, 22:01

Question

Добрый вечер! 
Ситуация следующая. Купили в честь дня рождения тур с ребенком в ОАЭ. В день вылета в аэропорту после регистрации, сдачи багажа, досмотра и таможенного контроля, погранконтроля, непосредственно при посадке на борт самолета ребёнок начинает блевать. Багаж уже в самолете, персонал ждёт нашего решения садиться на борт или нет. Я звоню по памятке туриста на горячую линию, где мне говорят, что «я не медицинский работник, и что вы можете сесть на самолет, у нас все покроет медицинская страховка, за её счет в худшем развитии событий Вы и вернетесь»
По итогу, мы отказываемся сесть на борт самолета (дочери было уже очень плохо), вызываем медицинского сотрудника аэропорта, который на коляска её увозит в медпункт, обследует, дает свое заключение о госпитализации. По скорой нас увозят в больницу ночью в Москву (уже плохо и мне-заказчику тура) сейчас мы в инфекционном отделении на лечении. Туроператор отказывается возвращать деньги за тур. Что делать?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о возврате средств (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Тур - оператору .

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Удалено · Answer

У вас форс мажор. туроператор это в суде и заявит. А пока. от вас требуется подача письменной претензии. а затем и обращение в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. также см. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) НО НУЖНО ИЗУЧАТЬ ВАШ ДОГОВОР С ТУРОПЕРАТОРОМ! Всего Вам хорошего.

21.07.2025, 22:05

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Микитенко Александр Олегович · Answer

Необходимо подготовить претензию к туроператору с указанием обстоятельств отказа от полёта и приложением медицинских документов, подтверждающих невозможность совершения путешествия. В случае отказа вернуть средства обращайться в суд с иском о возмещении убытков и морального вреда

Петр · Answer

Если у ребенка не подтвердится инфекционный диагноз, и если "плохое состояние" было вызвано лишь "страхом лететь" - то, полагаю, ваши шансы вернуть деньги будут весьма низкими.

Обрядин Александр Михайлович · Answer

У вас должен быть договор на поездку в котором такая ситуация должна быть предусмотрена.

Удалено · Answer

Также рекомендуется сохранять все справки, направления от врача и другие документы, поскольку они могут пригодиться при обращении в страховую для возврата стоимости тура

21.07.2025, 23:37

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! В данном случае, необходимо решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Возврат стоимости тура у туроператора ребенку стало плохо при посадке на самолет

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Кто должен вернуть нам стоимость неиспользованного тура - туроператор или авиакомпания?

Отмена тура туроператором - законность возврата средств и возможность самостоятельной поездки с оформленной визой

Как получить полный возврат стоимости тура, приостановленного туроператором?

Претензия на возврат денег за неисполнение тура - туроператор не предоставил услуги и не отвечает на звонки

За сколько дней до начала тура туроператор должен сообщить туристу об анулировании тура по причине неоткрытия границ?

Возможность требования большей компенсации при изменении тура туроператором - правомерно ли подать в суд?

Как рассчитать неустойку по договору при отмене тура туроператором за сутки до вылета

Турист отказался ехать, деньги за тур не заплатил. Чем грозит неоплата тура туроператору?

Проблема туриста - кто несет ответственность за отмену тура - туроператор или турагент?

«Как защитить себя от неправомерной отмены тура туроператором? Опыт читателя»

Как возместить убытки в случае отмены тура туроператором?

Проблема с отменой тура - туроператор применяет штрафные санкции, не указанные в договоре

Спор о оплате тура - Туроператор требует полную оплату после эпидемии, а клиент не согласен

Возможность использования аудиозаписи в суде для подтверждения аннулирования забронированного тура туроператором

Проблема с переносом тура - Туроператор обещал без доплат, но теперь требует доплату в 10 тысяч. Что делать?

Исковая просьба о возмещении морального вреда за сорванный отпуск в связи с отменой тура туроператором

Туристы подают в суд на турагентство после отмены тура туроператором - какова вероятность исхода дела?

Возврат стоимости тура в Тайланд после теракта - возможен ли полный возврат стоимости при отказе от поездки?

Вернет ли агенство 50% стоимости тура, если туроператор обанкротился перед началом тура?

Вопрос о возврате денег за неиспользованный тур туроператором Нева - документы переданы в страховую компанию в сентябре.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59