Купили кондиционер поработал месяца два и всё стал подавать горячий воздух пригласи диагностику сказали нет фреона

Претензию письменно согласно Зозпп

Подавайте магазину письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Хотим обратится в прокуратуру и отдел по правам потребителя.Мучаются родители им по 70 лет жара страшная.

Если гарантийный срок не прошел, то обращайтесь с письменной претензией к магазину, продавец должен провести проверку качества товара и определить по чьей вине произошла неисправность. Если гарантийный срок прошел, то можете ремонтировать за свой счет где пожелаете.

Согласно ст. 18-19 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать от магазина (продавца) безвозмездного устранения недостатков, замены товара или возврата денег, так как неисправность проявилась в течение гарантийного срока (даже если установку проводили их мастера). Порядок действий: 1) Направьте продавцу письменную претензию (срок рассмотрения - 10 дней), приложите акт диагностики об утечке фреона; 2) Если откажут - обращайтесь в суд с иском (госпошлина не платится по ст. 17 ЗоЗПП) или Роспотребнадзор; 3) Требуйте независимую экспертизу за счет продавца (ст. 18 ЗоЗПП). Документы: чек, гарантийный талон, акт о неисправности, претензия. Сроки: гарантийный ремонт - до 45 дней, возврат денег - 10 дней после требования. Магазин обязан отвечать за товар, даже если привлек сторонних установщиков (ст. 1096 ГК РФ). Если продолжают уклоняться - фиксируйте все звонки/отказы и подавайте жалобу в прокуратуру.

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

В рассматриваемом случае, необходимо обратится в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!