Возврат денег за товар

Претензия. Только тут вопрос кому вы все - таки платили...

А сама доставка была через авито?

ТИМУР! На моё мнение. это мошенники с вас получили деньги. и обратно свой ноутбук, они его ещё не один раз перепродадут, ст. 159 УК РФ (мошенничество) по ним плачет. Обращайтесь с заявлением в полицию по факту мошенничества. Уверена, что это так и есть. Всего хорошего.

Здравствуйте, Тимур!

Составьте письменную претензию в адрес продавца. В ней подробно опишите ситуацию: дату покупки, наименование товара, сумму, факт получения товара в ненадлежащем состоянии, подтверждение продавцом брака, возникшего при доставке, и его обещание вернуть деньги. Укажите Ваши требования - полный возврат уплаченной суммы. Установите срок для добровольного удовлетворения ваших требований. Укажите, что в случае неудовлетворения Ваших требований Вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав. Претензию рекомендуется направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес продавца, который Вам известен. Сохраните квитанцию об отправке и уведомление о вручении. В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"  требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец не вернет деньги в установленный срок, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы. Если Вы не знаете точного адреса, можно обратиться в суд, указав в исковом заявлении, что местонахождение ответчика неизвестно. Суд может оказать содействие в установлении адреса ответчика, направив запрос в соответствующие органы, например, в МВД России.

Еще, как вариант, можно подать заявление в полицию по факту мошеннических действий (ст.159 УК РФ). В заявлении изложите все обстоятельства дела, приложите имеющиеся у вас доказательства: переписку с продавцом, чек об оплате. Даже если будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в нем будут содержаться сведения о лице, в отношении которого проводилась проверка. Эти сведения могут быть полезны для дальнейших действий.

Оспорить именно качество приобретенного вами товара затруднительно, так как у вас нет договора в виде документов, подписанных сторонами, а в отношении фрагментов переписки в мессеннджере любая из сторон может заявлять о её неполноте и об отсутствии в итоге окончательного соглашения.

На основании п.1 ст.434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Согласно пп.2 п.1 ст.161 ГК РФ должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

В соответствии с п.1 ст.162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Вместе с тем, у вас имеется доказательство перевода денежных средств продавцу, а у продавца нет надежных доказательств достижения соглашения относительно предмета сделки- ноутбука и его характеристик.

В такой ситуации вы можете потребовать возврата уплаченного вами аванса за ноутбук в качестве неосновательного обогащения и утверждать, что договор купли-продажи ноутбука в итоге заключен не был.

В соответствии с п. 1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных иконам, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) та счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В силу п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Вам не требуется направления какой- либо претензии в адрес получателя средств, так как п. 7 ч.2 ст.131 ГПК РФ установлено, что к иску прилагаются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел, вы вправе сразу подать иск в суд.

Поскольку вопрос с возвратом денег затянут, то у Вас нет другого выхода, как обращаться с иском в суд.

В качестве ответчика нужно указать продавца ноутбука, поскольку именно он получил от Вас платеж, а не Авито.

Авито в Вашем иске должно быть указано как третье лицо, в связи с тем, что его права и обязанности могут быть затронуты решением суда.

В последующем продавец ноутбука после возврата вам денег по решению суда праве будет самостоятельно взыскать с Авито стоимость ноутбука, испорченного в результате некачественной доставки.

Ваши права на обращения в суд регламентированы следующими нормами права: статья 15 ГК РФ, статьями 131 и 132 ГПК РФ.

Смотрите, вам был продан товар (ноутбук) с существенными недостатками, которые возникли до передачи товара вам (продавец подтвердил поломку во время доставки). В этом случае, согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Так как недостатки существенные и продавец их признал, самым логичным требованием будет отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. Продавец обещал вернуть деньги, но не сделал этого в оговоренный срок (если он был) или в разумный срок (если срок не был оговорен). В силу статьи 314 ГК РФ обязательство должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. В случае, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

Направьте письменную претензию продавцу. Обязательно укажите, что товар оказался ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ) и продавец признал это.

Вы имеете право подать исковое заявление в суд по месту жительства продавца (если вам известно) или по месту заключения договора (если это можно установить). В иске изложите те же обстоятельства, что и в претензии, приложите все доказательства, и потребуйте возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (если таковые были, например, расходы на диагностику) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").

Общий срок исковой давности составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Однако, важно не затягивать с обращением в суд, особенно если есть опасения, что продавец может исчезнуть.

С уважением.

1.Договора нет-но деньги вы оплатили

2.Претензию получателю денег на основании 1102 ГК РФ укажите ревизиты и срок возврата

3.Он вряд ли докажет продажу вам товара так как все не через авито было

4.иск в суд 1102 плюс 395 ГК РФ

5.98 и 100ГПК РФ В ПОМОЩЬ

Необходимо собрать все доказательства (чеки, скриншоты переписок и т.д.)

Для начала можно написать претензию в магазин. Претензию направьте почтой (обязательно) и электронно (по желанию). Чек об отправке письма сохраните. По такой категории дел обязателен претензионный досудебный порядок. В иске пропишите обстоятельства дела, приложите доказательства и установите срок для удовлетворения требований.

Затем в случае неудовлетворения требований, подавайте иск в суд. Если вам неизвестно местонахождение (адрес) ответчика, можно вместе с иском подать ходатайство об истребовании доказательств. Иск об истребовании суммы неосновательного обогащения (статья 1102 ГК РФ). Также вы можете взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. Ответчиком по делу будет выступать конкретный продавец, не Авито, т.к. Авито - только агрегатор услуг. Также в качестве третьего лица необходимо будет привлечь транспортную компанию (СДЭК).

Можно решать данный вопрос через уголовный процесс, подать заявление в полицию на совершение преступления (мошенничества). Но дело в итоге могут закрыть.

Попробуйте сначала решить вопрос через гражданское право.

Сначала необходимо направить продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением, где следует указать дату покупки, факт перевода денег (приложив копию чека), обстоятельства возврата товара и признания продавцом повреждения при доставке, а также потребовать полного возврата суммы в десятидневный срок со ссылкой на статью 22 Закона "О защите прав потребителей", предупредив об обращении в суд в случае отказа. Параллельно соберите все доказательства: скриншоты переписки, где продавец признает повреждение и обещает возврат, копию чека перевода с видимыми реквизитами сторон, фото- и видеоматериалы, подтверждающие состояние ноутбука при получении и возврате, при наличии - аудиозаписи разговоров.

Дополнительно можно попробовать обратиться в банк с заявлением об отзыве платежа, хотя вероятность успеха невелика, но это создаст дополнительный документооборот. Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично, что инициирует проверку, а также в полицию с заявлением о мошенничестве по статье 159 УК РФ, если продавец уклоняется от общения. Если все эти меры не помогут, подавайте исковое заявление в мировой суд по месту вашего жительства (если сумма требования до 100 тысяч рублей), где нужно указать требования о возврате денег по статье 18 Закона "О защите прав потребителей", компенсации морального вреда (1-5 тысяч рублей) и взыскании штрафа в размере 50% от суммы иска по статье 13 того же закона за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Особенно важно сохранять все новые ответы продавца ("денег нет", "забыли" и т.п.), так как они будут доказательством уклонения от исполнения обязательств. Если продавец является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, шансы на возврат денег значительно выше, но даже в случае с физическим лицом положительное решение суда вполне реально. Сроки рассмотрения: претензия - 10 дней на ответ, проверка Роспотребнадзора - до 30 дней, рассмотрение иска в суде - около 2 месяцев. Все это время важно фиксировать любые контакты с продавцом и собирать доказательства. Если возникнут сложности с составлением документов, лучше обратиться за юридической помощью, чтобы правильно оформить претензию и исковое заявление.