Правомерно ли Wildberries удержала 5000 рублей за невыкупленный заказ?

Вопрос №24728500
25.08.2025, 20:55 • г. Казань

На вайлберис был оплачен мною заказ. Мука безглютеновая. В связи с загруженностью на работе, я к сожалению забыл о том, что товар должен был прийти на склад, и не забрал его. В ответ на это, вайлберис отправил товар обратно поставщику (кстати здесь он сам оказался поставщик), а за возврат списал с меня 3000 рублей ( за каждую пачку 200р.) И отказался вернуть оплату за саму муку 2000р., ссылаясь что продукты не возвращаются. Конечно я сожалею о ситуации. Но у меня вопрос насколько правомерно вайлберис поступил? И на какую статью я могу опереться в свою защиту? Надо сказать: 1.приложение вайлберис у меня не установлено 2. Уведомления мне никакие не приходили, а в кабинет вайлберис как говорил ранее я не заходил

Читать ответы (4)

Товар на складе
Оплата заказа

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

25.08.2025, 20:57,

г. Москва

Действия маркетплэйса противоречат закону РФ о защите прав потребителей.

Спросить юриста

Юрист

Голубцов А.С. 4.7

25.08.2025, 21:55,

г. Казань

Законом о защите прав потребителей не предусмотрено никаких удержаний. А условия договора, придуманные самим WB, ухудшающие положение потребителя по сравнению с нормами закона, ничтожны. Более того, если товар приобретен дистанционно, ДО его получения потребитель вправе в любое время отказаться от него. И никаких удержаний быть просто не может

Спросить юриста

Автор вопроса

Альберт

25.08.2025, 22:35,

г. Казань

Благодарю за ответ! Хотелось уточнить, а ведь они будут ссылаться на то что я приложение не установил, в кабинет не заходил, уведомления не подключил и т. д

Спросить юриста

Юрист

Працко В.А. PRO 4.8

25.08.2025, 23:02,

г. Калининград

Добрый день !

В рассматриваемом случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59