Товар ненадлежащего качества

Question

Что делать и каков порядок действий если при заказе кухни на изготовление по индивидуальному заказу привезли фасад кухни сделанный не из пластика как указано в договоре, а в пленке и еще товар имеет дефекты и царапины.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении договора или снижению стоимости или исправления недостатка (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Удалено · Answer

При обнаружении дефектов в изготовленной по индивидуальному заказу кухне можно защитить свои права, руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Составить письменную претензию. В ней нужно описать выявленные дефекты, указать, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. К претензии следует приложить копии договора купли-продажи, акта приёмки товара, переписку с производителем, а также, при наличии, фотографии и иные документы, подтверждающие наличие дефектов.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Предъявите изготовителю письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков или замены фасадов. Если производитель откажется исправлять недостатки, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Дополнительно можете сообщить о нарушениях в Роспотребнадзор.

Старостин Николай Витальевич · Answer

Заявите требование об отказе от исполнения договора.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Напишите претензию в свободной форме на замену этого товара на надлежащегл качества и тд.. При отказе, обращайтесь с иском в суд. Взыщете в несколько раз больше.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

При обнаружении дефектов в изготовленной по индивидуальному заказу кухне можно защитить свои права, руководствуясь законодательством РФ, в частности Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса РФ.
Надо написать претензию.далее в суд.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

1. Помнить о ст 16 Закона РФ,,О Защите прав потребителей,-все что в договоре не соответствует Закону недействительно!
2.Претензия и требования.
3.Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.
4.Участвовать в проверке качества товара.
5.Не удовлетворили Ваши требования-иск в суд ст 13 и 13 п 6 и 15 и пени вам взыщут

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

не принимать товар,сделать фото видео.
 НАправить претензию почтой рФ о расторжении договора возврате денег за товар.
Потом иск в суд подать.

Товар ненадлежащего качества

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Защита прав покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством.\n2.

Что такое товар ненадлежащего качества и на что можно сослаться что он ненадлежащего качества.

Претензия в письменной форме на товар ненадлежащего качества подаётся сразу или после проведения проверки качества товара?

Могут ли мне заменть товар ненадлежащего качества на товар той же марки или вернуть деньги?

Какую сумму должен вернуть продавец потребителю за товар ненадлежащего качества, если товар подорожал на момент возврата?

Что можно потребовать с магазина, если мной приобретён товар ненадлежащего качества (просроченный) ? Чек, товар есть.

Порядок возврата денег за товар ненадлежащего качества - деньги или товар - что сперва?

В какие сроки магазин должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества! Технически ложный товар Планшет.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества или изготовления товара на адекватном уровне

Выплата компенсации за товар ненадлежащего качества - полный возврат суммы товара и возмещение платы за предоставление кредита

Магазин отказывается принять товар ненадлежащего качества, мотивируя тем, что данный товар куплен в другом магазине. Чек имеется.

Можно ли обратиться в магазин с просьбой заменить товар ненадлежащего качества либо произвести ремонт товар?

Условия возврата денег за товар ненадлежащего качества при отсутствии точной модели товара в каталоге продавца

В чем приоритет при возврате - товар или деньги за товар ненадлежащего качества?

За чей счет возвращается товар обратно если был товар ненадлежащего качества?

Требую расторжения договора на товар ненадлежащего качества - кто несет расходы на проверку товара?

Является ли несоответствие цвета товара основанием считать товар ненадлежащего качества?

Требование возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

Процедура возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества - где обратиться и что делать

Если товар ненадлежащего качества, имеют ли право в магазине не принять товар обратно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59