Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Марина

Задано вопросов 21, из них VIP - 2

Первоуральск, 05.09.2025, 19:09

Что делать с рассрочкой, если телефон оказался подделкой?

Вопрос №24739532 из г. Екатеринбург
опубликован 05.09.2025, 19:09

Приобрела телефон на маркетплейсе валбериз в рассрочку, телефон оказался подделкой и работает отвратительно, сенсор лагает и в динамиках эхо, продавец отказывает в возврате, поддержка тоже как быть с рассрочкой? Ещё не платила

Читать ответы (12)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12989 отзывов

претензия раз продавец о ст 4 Закона и ст 309 ГК РФ забыл и ст 24 Закона и ст 13 и 15 Закона вам в помощь

05.09.2025, 19:30

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 8 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 309. Общие положения

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27997 отзывов

Иск в суд, видимо...

05.09.2025, 19:17

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 47546 отзывов

Если товар подделка - претензию продавцу.

Делайте возврат товара.

Отдельно в банк - на расторжение договора по кредиту.

Нет никаких рассрочек - это такой же кредит, просто там ставка ниже.

Жалобу в Роспотребнадзор.

Также в полицию по факту контрафакта.

Читайте также мою статью по теме:

www.9111.ru

05.09.2025, 19:36

Спросить юриста

Марина

Автор вопроса

0 отзывов

продавец не принимает притензии

05.09.2025, 19:42

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2859 отзывов

Он обязан принять претензию и рассмотреть ее, и дать вам ответ.

05.09.2025, 19:48

Спросить юриста

Марина

Автор вопроса

0 отзывов

отказал продавец

05.09.2025, 19:49

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 47546 отзывов

Если отказ, тогда в суд.

05.09.2025, 19:52

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2859 отзывов

Направляете продавцу на юридический адрес претензию по почте (это если он в России), письмо - с описью вложения и уведомлением о вручении.

Он должен ответить в течение 10 дней с момента получения.

Нет ответа (не устраивает ответ) - в суд.

......

Если нет опыта в претензиях и судебных делах - лучше воспользоваться помощью юриста. Нет так уж и дорого по сравнению со стоимостью телефона (дешевые модели особо часто не подделывают, я полагаю)

05.09.2025, 19:55

Спросить юриста

Ткач Николай Владимирович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.9 6780 отзывов

Прекратите платежи и обратитесь в банк с заявлением о приостановлении платежей по причине приобретения некачественного товара, одновременно предъявите продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств, статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

05.09.2025, 19:50

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если товар подделка - претензию продавцу.

05.09.2025, 19:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если продавец отказывается возвращать деньги за бракованный телефон, можно подать жалобу в службу поддержки Wildberries. Для этого нужно описать ситуацию и предоставить все необходимые документы (чек, фотографии товара).

05.09.2025, 19:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 29032 отзывa

Добрый день !

В рассматриваемом случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

05.09.2025, 23:57

Спросить юриста