Защита прав потребителя. Доставка крупногабаритного товара

Question

Здравствуйте. Скажите пожалуйста по Закону о Защите прав потребителя за бракованный крупногабаритный товар покупатель обязан платить за доставку возврата с последующей компенсацией за неё или это право покупателя? В статье 18, п 7 написано типа, что покупатель может в каких то случаях оплачивать возвратную отправку с последующей компенсацией продавцом. Дело в том, что маркетплейс на которого пробит чек, обязывает меня искать доставку, курьера, грузчиков и самостоятельно всё это организовывать, а типа после получения товара поставщиком (продавцом), он типа возместит за товар и доставку. Как правильно поясните пожалуйста более популярно и развёрнуто. Я читаю этот 18 закон, как баран на новые ворота.

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Согласно п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами транспортной компанией (счет, накладная и т.д.).

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец докажет вину потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке либо возврату товара.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара. Для крупногабаритных товаров (весом более 5 кг или требующих специальной разгрузки/сборки) действует особое правило: **доставку такого товара для возврата или замены обязан организовать и оплатить продавец**. Это прямо указано в пункте 7 статьи 18: «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца». Если продавец не выполняет эту обязанность, потребитель может организовать доставку самостоятельно, а затем потребовать возмещения расходов от продавца. Однако закон не обязывает потребителя делать это за свой счет – скорее, это право потребителя, если продавец уклоняется.

В вашей ситуации маркетплейс (как продавец, если чек выбит на него) неправомерно требует от вас самостоятельно искать и оплачивать доставку с последующей компенсацией. По закону именно продавец обязан обеспечить вывоз товара. Вы можете потребовать, чтобы маркетплейс организовал возврат за свой счет. Если он отказывается, направьте письменную претензию (через личный кабинет или заказным письмом) с указанием на нарушение п. 7 ст. 18. В случае игнорирования – жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

**Резюме:** Вы не обязаны платить за доставку возврата крупногабаритного товара. Это обязанность продавца. Если маркетплейс требует вашей оплаты с последующей компенсацией – это незаконно. Требуйте, чтобы они сами забрали товар.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Олег · Answer

Как правильно, поясните, пожалуйста, более популярно и развёрнуто.
Я вам расскажу, как будет, если вы хотите вернуть неисправный товар, а не изучать постатейное толкование, берите машину с грузчиками и сразу едьте, идёт начало рабочей недели, очень удобно работать. И вам, разумеется, никто ничего за доставку не компенсирует, потому что грузчики работают за наличку. Или оставайтесь с неисправным товаром и широко обжалуйте незаконные действия. Вот такой выбор.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Не обязан оплачивать

Наумова Татьяна Юрьевна · Answer

Я читаю этот 18 закон, как баран на новые ворота.

Сергей, не наговаривайте на себя понапрасну:) Всё верно читаете.

В указанном Вами пункте 7 написано (если своими словами) следующее:

1) доставка (возврат) крупногабаритного товара производится силами и за счёт продавца

2) покупатель может (НО! не обязан) произвести возврат. В данном случае продавец обязан компенсировать расходы на доставку

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Если бракованный товар крупногабаритный или весит больше 5 кг, у магазина есть дополнительная обязанность — забрать его у покупателя и увезти за свой счёт — ч. 7 ст. 18 Закона о правах потребителя.
Доставка на экспертизу качества тоже за счёт магазина. Так пояснил Верховный Суд в п. 6 Обзора практики по правам потребителей от 20.10.2021 г.

Менять правило доставки крупного товара у себя в магазине нельзя — ч. 1 ст. 16 Закона о правах потребителей.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Защита прав потребителя. Доставка крупногабаритного товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой крупногабаритного товара - как вернуть деньги за неосуществлённую доставку?

Сроки компенсации расходов на доставку крупногабаритного товара с недостатками

Проблемы с доставкой крупногабаритного товара - неоправданно высокие расценки, неудобства и несогласованное страхование

Компенсация доставки крупногабаритного товара - до места ремонта за счет продавца, после ремонта – за счет клиента или продавца?

Кто должен оплатить расходы на доставку крупногабаритного товара при выигрыше дела по ЗППП?

Проблема с доставкой крупногабаритного товара - что делать, если не привезли полностью комплектацию?

Кто должен осуществлять возврат крупногабаритного товара - потребитель или продавец?

Обязанности по доставке некачественного крупногабаритного товара до места экспертизы - кто несет ответственность?

К вопросу 304114-За чей счёт должна производиться доставка крупногабаритной бытовой техники обратно в магазин?

Особенности гарантийного обслуживания телевизоров - замена на время ремонта и доставка крупногабаритной техники

Обязан ли магазин компенсировать расходы на доставку и сборку крупногабаритного товара при возврате?

Возврат крупногабаритного товара - возмещение стоимости доставки и подъема или только цены товара?

Как доказать поломку крупногабаритного товара после окончания гарантии - возможности потребителя и перспективы в суде

Права покупателя при покупке крупногабаритного товара в упаковке

Вопрос о выгрузке крупногабаритного товара - обязан ли продавец помочь покупателю или несет ответственность только за доставку?

Вопрос об обмене крупногабаритного товара - кто оплачивает услуги?

Как разрешить спор с продавцом при приобретении крупногабаритного товара на маркетплейсе?

Кто оплачивает возврат крупногабаритного товара после гарантийного ремонта

Правомерно ли требование покупателя о погрузке крупногабаритного товара в его автомобиль в случае отсутствия грузчика в штате?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59