Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать?

Question

Добрый день! Мне был подарен выигрышный телефон за 2 дня до окончания гарантии телефон отключился сдали в магазин на экспертизу но они заранее предупредили что в гарантийном ремонте будет отказано В итоге они приняли на экспертизу дали подменный телефон но через 2 недели пришел отказ в ремонте телефона и признали что это не гарантийный случай и предложили ремонт за свой счет в размере 23 тыс рублей. Что делать в таком случае? Куда обращаться? Если обратиться в суд Можно ли добиться положительного результата в мою сторону и требовать либо на замену нового или ремонта за их счет?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Екатерина, однозначно нужно подать в суд, причем подать вы его можете в суд по своему месту жительства. Суд назначит по вашему ходатайству также независимую экспертизу, и примет решение по существу. Закон четко дает вам такое право: ГПК РФ Статья 166. Разрешение судом ходатайств лиц, участвующих в деле Ходатайства лиц, участвующих в деле, по вопросам, связанным с разбирательством дела, разрешаются на основании определений суда после заслушивания мнений других лиц, участвующих в деле.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации ключевым является факт, что недостаток проявился в течение гарантийного срока (за 2 дня до его окончания). По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19) продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а если отказывает в гарантийном ремонте, то должен доказать, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и т.п.).

**Ваши действия:**
1. **Получите письменный отказ** в гарантийном ремонте с указанием причины.
2. **Проведите независимую экспертизу** за свой счет (сохраните чек, экспертное заключение должно содержать вывод о производственном дефекте).
3. **Направьте продавцу претензию** с требованием о замене товара или безвозмездном устранении недостатка, приложив копию экспертного заключения. Требование можно отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись.
4. Если в течение 10 дней ответа нет или он отрицательный, **обращайтесь в суд** с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать замены на новый телефон той же марки (аналогичный) или соразмерного уменьшения цены, либо ремонта за их счет. Также возможно взыскание неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (50% от присужденного) за отказ добровольно удовлетворить требования.

**Итог:** Если экспертиза подтвердит производственный дефект, суд с большой вероятностью встанет на вашу сторону. Однако учтите: бремя доказывания лежит на продавце, но вам лучше самим провести экспертизу для уверенности.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Березнев Сергей Владимирович · Answer

Подавать в суд. В рамках суда заявлять о проведении судебной экспертизы.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Оренбург

Похожие вопросы

Мне отказали в гарантийном ремонте телефона (телефон перестал заряжаться) по причине треснувшего сенсора.

Отказали в гарантийном ремонте телефона... телефоном не пользовался...100% заводской брак... как поступать дальше?

Отказали в гарантийном ремонте телефона, из за отсутствия гарантийного талона в комплекте, но при нали

Мне отказали в гарантийном ремонте телефона, сказав, что нарушена эксплуатация телефона, но никаких экспертиз не проводилось.

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать и куда обращаться?

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать и куда обращаться?

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать?

Мне отказали в гарантийном ремонте телефона, потому что у меня утерян зарядник. Это законно?

Отказали в гарантийном ремонте телефона из-за несуществующих повреждений - что делать?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона Samsung из-за влаги в разъеме?

Отказали в гарантийном ремонте телефона Sony Xperia L без наличия механических повреждений - что делать?

Отказали в гарантийном ремонте телефона с небольшими сколами и трещиной на экране, но реальная проблема - не заряжается.

Отказали в гарантийном ремонте телефона из за маленького механического повреждения корпуса.

В Эльдорадо отказали в гарантийном ремонте телефона, срок гарантии истек

Телефон после гарантийного ремонта вернули с новым дефектом, а затем отказали в гарантийном ремонте из-за постороннего предмета

Как поступить, если фирменный центр отказал в гарантийном ремонте телефона из-за повреждения, указанного в акте приема на ремонт?

Продавец отказал в гарантийном ремонте телефона из-за утверждений о неправильной эксплуатации - что делать?

Как организация обманула клиента и отказала в гарантийном ремонте телефона Alcatel - возможные требования к возмещению ущерба

Отказано в гарантийном ремонте телефона Samsung А5 - какие действия можно предпринять?

Отказано в гарантийном ремонте телефона - юрист гарантирует возврат денег и возникли сомнения в его надежности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59