Как отменить недоставленный заказ и вернуть деньги с Валберис?

Question

Добрый день! Подскажите пж дочка заказала на валбериз крупногабаритный товар с доставкой, оплатила полностью заказ. В назначенный срок доставки товар не пришел, продавец на связь не выходит, в карточке товара одно слово задерживается. Сегодня уже 11 день с даты оплаты товара, а товара так и нет. Написали в чат маркетплейса, ответ один разбираемся. Уже три дня разбираются и ни одного ответа. Написили претензию и отправили на эл.почту маркетплейса приложив чек об оплате и скриншоты товара. В ответ тишина. Скажите как можно отменить недоставленный заказ и вернуть уплаченные деньги. Сумма 15000 руб. Валбериз просто ничего не решает.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Уклонение от рассмотрения претензии потребителя влечет административную ответственность по ст 14.8 КоАП РФ.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец не передал товар в установленный договором срок, вы вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты. Для этого необходимо направить письменную претензию продавцу (маркетплейсу) с требованием о возврате денег. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет (если есть такая возможность). Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн) или прокуратуру, а также в суд по месту жительства (исковое заявление о расторжении договора и возврате денег). Дополнительно можно потребовать неустойку (0,5% от суммы за каждый день просрочки). Также рекомендуем оставить негативный отзыв на маркетплейсе и обратиться в банк для оспаривания платежа (chargeback), если оплата картой. Краткое резюме: напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства оплаты и отсутствия товара. При бездействии обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожие вопросы, вы можете задать их в форме ниже.

Григорьев Александр Владимирович · Answer

В такой ситуации нужно действовать по Закону о защите прав потребителей. По ст. 23.1 ЗоЗПП, если продавец нарушил срок передачи оплаченного товара, покупатель вправе требовать возврата денег. Вы уже направили претензию — это правильно. Если реакции нет в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), можно подавать иск в суд по месту жительства, взыскивать не только 15 000 руб., но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Судебная практика по таким делам складывается в пользу покупателей, так что вернуть деньги через суд вполне реально

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Направьте повторную претензию на юр. адрес маркетплейса (найдите в разделе «Реквизиты» на сайте) с уведомлением о вручении.  
   • Укажите:  
     • Требование об отказе от договора (ст. 26.1 ЗоЗПП);  
     • Возврат денег в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);  
     • Расчёт неустойки (ст. 28 ЗоЗПП).  
   • Приложите: чек, скриншоты переписки, номер заказа.

Есть важные нюансы - будьте внимательны!

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! В данном случае, необходимо решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Как отменить недоставленный заказ и вернуть деньги с Валберис?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за недоставленный заказ

Проблемы с доставкой и оплатой в Сотмаркете - Как вернуть деньги за недоставленный заказ?

Как вернуть деньги за недоставленный заказ из интернет-магазина?

Недоставленный заказ в Сбермегамаркете - как вернуть деньги и решить проблему с недостающей позицией

Ресторан не хочет возвращать деньги за недоставленный заказ.

Как привлечь интернет-магазин к ответственности за недоставленный заказ и невозврат предоплаты?

Недоставленный заказ лекарств - история с угрозами и последним звонком

Недоставленный заказ из Фсин маркетплейс - что делать при переводе сына в другое СИЗО?

Недоставленный заказ вызвал неправомерную задолженность, которую требуют взыскать

Недоставленный заказ из интернет-магазина - что делать, если оказался жертвой обмана?

Как быстро решить проблему с заказом валберис - опыт клиента и советы по возврату денег

Куда можно пожаловаться? Несовершеннолетний ребенок работает на пункте выдачи заказов валберис! Не выплачивают зарплату

Возможно ли отменить заказ очков для ребенка и вернуть деньги, если он еще не отправлен, а также, можно ли отменить заказ

Блокировка в Яндекс.Доставке из-за недоставленного заказа - как поступить и стоит ли обращаться в полицию?

Как отменить заказ. Вчера сделала заказ на оберег, дошло, что мошеники, сегодня не могу дозвониться. Как отменить заказ не знаю.

Разочарование в покупке в соцсети - как решить проблему с недоставленным заказом от магазина Helen Furs

Покупателем обманут? Как решить вопрос с недоставленным заказом в Яндекс.Еда

Проблемы с доставкой - как решить ситуацию с недоставленным заказом из магазина Медиа Маркт?

Как привлечь Яндекс.Маркет к ответственности за недоставленные заказы и ущерб для магазина?

Дознаватель угрожает розыском из-за недоставленного заказа - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59