Должен ли продавец предупреждать о доплате за ПО при покупке аппарата?

Question

Здравствуйте, приобрела вендинговый копировательный аппарат б\у. Подписали договор, рассчитались. Привезли аппарат на точку и оказалось, что нужно ещё заплатить за установку программного обеспечения на меня уже. Написала продавцу, почему он меня об этом не предупредил, сказал был не обязан. Могу ли я теперь расторгнуть договор?

Бровко Виктор Викторович · Accepted Answer

Направьте претензию в адрес продавца. Если он не удовлетворит Ваши требования, подавайте исковое заявление в суд (ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели б/у вендинговый копировальный аппарат, подписали договор и оплатили. После доставки выяснилось, что необходимо дополнительно оплатить установку программного обеспечения, о чем продавец вас не предупредил. Продавец утверждает, что не был обязан сообщать об этом. **Правовой анализ:** 1. **Обязанность продавца предоставить полную информацию.** Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора. Если информация о необходимости дополнительных платежей (установка ПО) является существенной для принятия решения о покупке, продавец должен был сообщить о ней до заключения договора. 2. **Последствия непредоставления информации.** В соответствии со ст. 12 того же Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы. 3. **Применимость к вашей ситуации.** Вы приобрели аппарат не как конечный потребитель? Если вы - физическое лицо, использующее аппарат для личных нужд, то ЗоЗПП действует в полной мере. Если покупка для предпринимательской деятельности, то применяются нормы ГК РФ. Однако даже в отношениях между юрлицами/ИП действует принцип добросовестности (ст. 1 ГК РФ), и продавец обязан предупредить о дополнительных расходах, которые не очевидны. Установка ПО для работы аппарата - это существенное условие, без которого товар не может быть использован по назначению. 4. **Расторжение договора.** Вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денег, если продавец не предоставил полную информацию. Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Срок ответа - 10 дней (для потребителей) или разумный срок (для юрлиц). Если продавец отказывается, вы можете обратиться в суд. **Краткое резюме:** Продавец был обязан предупредить вас о необходимости дополнительной оплаты установки ПО. Непредоставление этой информации дает вам право расторгнуть договор и вернуть деньги. Составьте письменную претензию, зафиксируйте переписку с продавцом. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, можно расторгнуть догоаор. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Расторгнуть договор в данном случае сложно, так как продавец не нарушил существенные условия сделки. Отсутствие предупреждения о необходимости установки ПО не является существенным недостатком товара. Лучше всего обсудить с продавцом возможность компенсации затрат на программное обеспечение или попробовать договориться о снижении цены аппарата

Чесноков Сергей Александрович · Answer

Согласно Закона о ЗПП продавец услуги/работы должен предоставить полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге. В вашем случае продавец умолчал о дополнительной стоимости прилагаемой услуги. В вашем случае можно расторгнуть договор или оплатить стоимость допуслуги.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Вы можете расторгнуть договор. По закону продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора . Требование дополнительной платы за программное обеспечение, о которой Вас не предупредили, является нарушением Ваших прав потребителя . Это даёт вам основание потребовать расторжения договора и возврата денег

34 56 · Answer

Кто тут пишет про ЗоЗПП, видимо, не поняли, что автор купил аппарат для бизнеса. И данный случай не охватывается этим законом. Для верного ответа нужно читать договор.

Новиков Дмитрий Александрович · Answer

Здравствуйте, Светлана.
В вашей ситуации это нарушение со стороны продавца, вам следует написать претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

Должен ли продавец предупреждать о доплате за ПО при покупке аппарата?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Должен ли продавец предупреждать о наличии канализационной трубы на участке при заключении договора купли-продажи

Судья и адвокат пытаются убедить меня принять предложение о выплате суммы основного долга с небольшой доплатой

Заголовок - Как поступить, если продавец предупреждал о неисправностях в авто при покупке, но они вскоре проявились?

У нас рядом с домом есть мясной отдел, но в нем нет кассового аппарата. Продавец предлагает товарный чек. Это законно? Спасибо.

Обманули при покупке аппарата для маникюра - что делать и куда обратиться?

Гарантийный талон Siemens при покупке аппарата выдали незаполненным, на что мы не обратили внимания.

Возможны ли проблемы с выполнением договора при покупке аппарата за 400 тыс. без оригинала и с указанными реквизитами поставщика?

Проблемы при покупке аппарата для выпечки блинов - фирма не выплачивает деньги, суды безрезультатны. Нужна помощь!

Вопрос о возможности возврата части денег через социальную защиту при покупке аппарата для контроля сахара в крови

Как вернуть деньги после мошенничества при покупке аппарата

Обязаны ли продавцы предупреждать о комиссии при оплате картой в магазине?

Особенности автомобиля, о которых предупреждает продавец в ДКП - стандартная практика или повод для беспокойства?

Вчера купил телефон. Сегодня хотел поменять на другой с доплатой. Продавец отказал, прав ли он? Телефон исправен.

Хочу обменять ноутбук с доплатой - продавец DNS обещал тянуть игры, но на деле - нет

Влияет ли ожидание деталей на срок рассмотрения неисправности технически сложного товара

Как вернуть деньги и получить доступ к гаражу после пропажи клиента при покупке аппаратов фастфуда на Avito?

Как расторгнуть договор купли-продажи после обмана при покупке аппаратов для очистки воды?

Как вернуть телефонный аппарат продавцу при неудовлетворительной покупке и обмане по характеристикам

Доплата продавцу при поломке радардетектора - правомерна или нет?

Продавец требует доплату при покупке комнаты через займ под материнский капитал

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59