Клиент не оплатил товар вб

Question

Всем здравствуйте, я сотрудник валберис. На днях пришла клиентка, я закинула кофту на возврат, но она ее забрала, в итоге она подучилась не оплаченной и мне придется платить. Стоимость 2 к, что можно сделать в этой ситуации? Клиент платить не хочет

Богачев Александр Олегович · Accepted Answer

Добрый день! Такое бывает. Рекомендую направить заявление в полицию о возбуждении дела КоАП РФ Статья 7.27. Мелкое хищение. www.consultant.ru

Может одумается и заплатит, либо вернет товар.

15.09.2025, 16:02

Задать вопрос юристу

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы, как сотрудник Wildberries, по ошибке отдали клиентке кофту, которую она принесла на возврат, без оплаты. Клиентка отказалась платить. Стоимость товара – 2000 рублей. Вам грозит обязанность возместить ущерб работодателю. Что можно сделать? 1. **Взыскание с клиента** - Попробуйте связаться с клиенткой (через данные заказа или контакты в системе). Направьте письменную претензию с требованием оплатить товар. Укажите, что в противном случае вы будете вынуждены обратиться в полицию с заявлением о краже (если она осознанно забрала товар без оплаты) или о неосновательном обогащении. - Если клиентка не реагирует, можно подать иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Для этого нужны доказательства: запись камер, чеки, показания свидетелей. Сумма небольшая, поэтому дело будет рассматривать мировой судья. 2. **Ответственность перед работодателем** - Работодатель вправе удержать из вашей зарплаты причиненный ущерб, но не более 20% от зарплаты за месяц (ст. 138 ТК РФ) и только при условии, что ущерб возник по вашей вине. Если вы докажете, что действовали в рамках инструкций и ошибка была случайной, работодатель может простить ущерб. - Лучше сразу сообщить руководителю о ситуации и предложить вариант: вы попытаетесь взыскать деньги с клиентки, а если не получится – готовы возместить частями. Это покажет вашу добросовестность. 3. **Обращение в полицию** - Если клиентка не платит, можно написать заявление в полицию по факту кражи (ст. 158 УК РФ). Но полиция может признать ситуацию гражданско-правовой и отказать в возбуждении. Тогда останется только суд. **Краткое резюме**: Ваша главная задача – взыскать деньги с клиентки. Попробуйте договориться мирно, затем направьте претензию. Если откажется – идите в суд (иск о неосновательном обогащении). Одновременно сообщите работодателю, чтобы избежать удержаний. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте с клиента неосновательное обогащение.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте можно написать этому клиенту претензию на оплату или заявление в полицию

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Виктория, обращайтесь с заявлением в полицию

Напцок Тимур Русланович · Answer

В ситуации, когда клиент забрал кофту после оформления возврата, а оплату произвести отказался, вам следует обратиться в поддержку Wildberries через личный кабинет, предоставив все детали инцидента и скриншоты переписки или общения с покупателем. Важно зафиксировать факт того, что товар не был возвращен на склад, а остался у клиента без оплаты, и ожидать решения от компании.

Клиент не оплатил товар вб

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2025, с изм. от 06.02.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Омск

Похожие вопросы

Я продавец. Клиент оплатил товар через терминал, я там указала меньшую сумму, возможно ли узнать фио клиенту по чеку?

Как поступить, если клиент оплатил товар

Возникла проблема с возвратом денег на заправке - что делать в ситуации, когда клиент оплатил товар с акцией

Как руководителю компании поступить, если клиент, оплативший товар, не хочет его забирать и требует возврат денег?

При попытке кражи вернулся и оплатил товар. Продавец товар оплаченный не отдал. Правомерно?

Что делать если клиент не заплатил за доставку и товар? Отправила товар клиент получил, а за товар деньги взять забыла.

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Клиенты оплатили товар без кассира - возможные последствия для менеджера в розничном магазине

Как защитить себя, если клиент не оплатил товар и требуют оплатить вы?

Клиент не оплатил товар - как преодолеть ситуацию и взыскать деньги

Что делать, если постоянный клиент не оплатил товар в магазине?

Как действовать, если клиент не оплатил товар уже на год и начальство начало вычитать долг из моей зарплаты?

Клиент не оплатил товар - Менеджер по продажам рискует не получить зарплату вплоть до оплаты

Как поступить, если клиент не оплатил товар после обещания?

Клиент не оплатил товар, отправленный год назад транспортной компанией - что делать без подписанных ими документов?

Как вернуть деньги, если клиент не оплатил товар полностью?

Магазин отказался заменить дефектный товар, клиент хочет оставить деньги и товар себе

Забыл оплатить товар и на следующий день меня вызвал охранник и просит оплатить товар и штраф 1000 р законно ли это?

Задержка поставки заказанной мебели - клиент оплатил полностью, но остался без товара

Обманутый клиент - оплатил предоплату в интернет-магазине, но заказанный товар так и не получил

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59