Экспертиза какого сервисного центра нужна для возврата бракованного телефона?

Question

Здравствуйте! Мой телефон, купленный 1.5 года назад на озоне перестал работать. 2 сервисных центра дали заключение что это заводской брак и ремонт сопоставим со стоимостью телефона. Продавец магазина Озон всячески морозится и его не устраивают эти центры, хочет с авторизованного сервисного центра экспертизу. Кто прав?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

18 п 5 Закона -сам продавец вообще проводит проверку качества товара в вашем присутствии и отказать может только на основании ст 18 п 6 Закона

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока (который для технически сложных товаров, как правило, составляет 2 года) потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка. Если недостаток является существенным (неустранимым или дорогостоящим), потребитель может потребовать замены товара или возврата уплаченной суммы.

В вашей ситуации важно определить, кто должен проводить экспертизу. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу за свой счет, если не согласен с заключением сервисного центра, предоставленным потребителем. Однако ваше заключение от двух сервисных центров является доказательством наличия заводского брака. Если эти центры не авторизованы производителем, продавец может настаивать на экспертизе в авторизованном сервисе. Тем не менее, вы имеете право оспорить требования продавца, так как закон не обязывает потребителя проводить экспертизу именно в авторизованном центре – достаточно любого компетентного заключения.

Рекомендация: зафиксируйте все отказы продавца в письменном виде (переписка, скриншоты). Обратитесь с претензией к продавцу, указав, что настаиваете на возврате или замене на основании заключений сервисных центров. Если продавец продолжает уклоняться, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. В суде будет назначена независимая экспертиза, которая определит причину дефекта.

Краткое резюме: продавец не может произвольно отвергать ваши заключения, но может требовать экспертизы в авторизованном центре. Для защиты своих прав настаивайте на своем требовании и при отказе обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Только суд, если продавец не согласен....

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Юлия, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Гатауллин Алексей Равильевич · Answer

В данном случае вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Суд назначит судебную экспертизу, и в случае подтверждения дефекта иск будет удовлетворен

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Хочет - пусть проводит такую экспертизу. Это не просто его право, а даже обязанность

Удалено · Answer

решайте вопрос в судебном порядке

Экспертиза какого сервисного центра нужна для возврата бракованного телефона?

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Опыт возврата бракованного телефона - экспертиза и отказ от замены

Возможность возврата бракованного телефона и возврата денег - права покупателя

Возврат зарядного устройства после возврата бракованного телефона - возможно ли?

Отказались от обмена или возврата бракованного телефона - проблемы с правами покупателя

Как отказаться от кредита после возврата бракованного телефона без возможности обмена?

Возможность возврата бракованного телефона - рассмотрение случая с обнаружением царапины на защитном бампере

Кто оплачивает экспертизу бракованного телефона?

Мой новый телефон оказался бракованным, сервисный центр отказывается его ремонтировать или заменить. Что делать?

Проблемы с гарантией при покупке цифрового фотоаппарата - опыт покупателя и экспертиза сервисного центра

Неисправность холодильника - как вернуть деньги и насколько надежна экспертиза сервисного центра?

Возможен ли возврат бракованного телефона в другом городе и каковы условия возврата или обмена?

Как потребовать возврат денежных средств при возврате бракованного телефона?

Требуют пойти в сервисный центр после возврата бракованного монитора - как принудить магазин обменять товар на месте?

Как решить проблему с возвратом бракованного телефона из-за запрета на отправку литиевых батарей

Проблемы с возвратом бракованного телефона - как получить компенсацию от связного и альфастрахования

Как рассчитывать на компетентность и порядочность при возврате бракованного телефона в МегаФон?

Неудачная покупка - возможно ли обжаловать отказ во возврате бракованного телефона?

Возврат бракованного телефона продавцу

Продавец игнорирует возврат бракованного телефона, уже прошло более 2 недель

Возврат бракованного телефона в Связном - процедура, сроки и компенсация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59