Законны ли требования мобильного оператора?

Question

Мобильный оператор ограничил платежные операции с сим-карты. Как мне объяснили, причина в подозрительной активности платежей.. Для разблокировки данной опции, требуется прислать мои паспортные данные и все чеки на оплату связи за предыдущий месяц с указанными! ФИО и телефоном! Плательщиков, в квитанции.

Законны ли данные требования (при условии, что переводы были не только с моей банковской карты, но и с карты другого человека)? Может ли мобильный оператор требовать личные данные третьих лиц?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Действия оператора противоправны. Направляйте оператору письменную претензию в рамках Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. 
При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта путем обращения личные сообщения или по контактам, указанным в профиле юриста.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: мобильный оператор ограничил платежные операции с SIM-карты из-за подозрительной активности и требует для разблокировки: 1) ваши паспортные данные; 2) все чеки на оплату связи за предыдущий месяц с указанием ФИО и телефона плательщиков (включая третьих лиц). Вопрос: законны ли такие требования?

**Анализ:**
1. **Законность требования ваших паспортных данных.**
- Оператор вправе идентифицировать абонента в соответствии с Федеральным законом «О связи» (ст. 44, 53) и Правилами оказания услуг связи. При подозрении на мошенничество он может запросить документы, подтверждающие личность. Это обосновано и законно.

2. **Законность требования чеков с данными третьих лиц.**
- Оператор не вправе требовать персональные данные третьих лиц без их согласия (ст. 6 ФЗ-152 «О персональных данных»). Чеки на оплату содержат ФИО и телефон плательщика — это персональные данные. Оператор может обрабатывать их только с согласия субъекта или в иных законных целях (например, для исполнения договора). Если вы не являетесь законным представителем третьего лица, предоставление таких данных без его согласия незаконно.
- Оператор может запросить подтверждение оплаты, но в форме, не раскрывающей данные третьих лиц (например, с замаскированными реквизитами) или через выписку из банка.

3. **Возможные действия оператора.**
- Оператор обязан соблюдать тайну связи и персональных данных (ст. 63 ФЗ «О связи»). Требование раскрыть данные третьих лиц без их согласия может нарушать законодательство.
- Рекомендуется запросить у оператора письменное обоснование требования (нормативный акт, пункт договора). Если отказ, сослаться на ФЗ-152 и потребовать альтернативные способы подтверждения (например, справку из банка с указанием только ваших данных).

**Резюме:**
- Требование ваших паспортных данных — законно.
- Требование чеков с персональными данными третьих лиц без их согласия — незаконно.
- Рекомендуется: не предоставлять данные третьих лиц; запросить у оператора правовое обоснование; предложить альтернативное подтверждение (например, банковскую выписку на ваше имя).
- Если оператор настаивает, обратитесь с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Роскомнадзор. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

действия не законны можно написать  жалобу в Роскомнадзор.

Удалено · Answer

можно написать жалобу в Роскомнадзор.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Лиза, действия не законны, обращайтесь с жалобой в Роскомнадзор.

Лиза Ви · Answer

Буду благодарна за отсылку на статью в законодательстве, о запрете передачи личной информации третьих лиц подобным организациям или незаконности их требований, - если такая имеется. Либо о неправомерности моих действий, в случае предоставления подобной информации!

Законны ли требования мобильного оператора?

Похожие вопросы

Как оформить право на наследование номеров телефонов с умершего человека

Требование предоставить копию паспорта при возникновении проблем с оплатой на счет мобильного оператора - законно или нет?

НДС 18% включен в телефонные счета мобильного оператора - законная практика или нарушение прав потребителя?

Проблемы при смене мобильного оператора - оператор меняет данные без моего согласия. Куда обратиться и как решить эту ситуацию?

Как подать жалобу в Роскомнадзор на мобильного оператора из-за отсутствия мобильной связи за городом?

Как вернуть незапланированный перевод на счет мобильного оператора после ошибки при оформлении мобильного банка Сбербанк Онлайн?

Отказ в возврате денег за случайную оплату на чужой номер - законно ли такое решение мобильного оператора?

Как поступить, если сын потерял телефон с сим-картой и пришло требование об оплате долга от мобильного оператора?

Как вернуть деньги за полугодовую оплату мобильного оператора, если переход был отозван по инициативе оператора?

Возможность снятия средств с банковского счета мобильного оператора Мегафон с целью покрытия долга

Проблемы с оплатой абонентской платы у мобильного оператора МТС - мой опыт и возможные решения

Плати когда удобно - Можно ли избежать оплаты долга в 2500 рублей у мобильного оператора?\n2.

Можно ли подать в суд на мобильного оператора за блокировку сим-карты без согласия пользователя? Нормативные акты и ссылки.

У меня украли деньги с карточки, хотел пополнить счёт мобильного оператора через интернет. Что делать?

Перевод денег с кредитной карты на счёт мобильного оператора

Нужно получить фото договора мобильного оператора 89884437069

Как запросить запись телефонного разговора у мобильного оператора

Купила золотой номер у мобильного оператора за 17 000 руб, но не подошла связь - возможен ли возврат денег?

Проблемы с переносом номера мобильного оператора - конфликт правовых норм и запросы на обработку ПД без согласия

Проблемы с переводом мобильного оператора Yota после смерти бывшего молодого человека - Что можно сделать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59