Возврат денежных средств за ненадлежащий ремонт техники

Question

Сдали телевизор по гарантии в сервисный центр (по причине зависания), без каких-либо внешних и внутренних повреждений. По готовности аппарата приехали его забирать в сервисный центр и при проверке телевизора обнаружили существенные повреждения (повреждена матрица). Мы тут же отказались от сломанного аппарата (не по нашей вине) и написали претензию о возврате денежных средств. Через 8 дней нам позвонили и сказали, что на нашем аппарате заменили матрицу (без нашего согласия), по гарантии в соответствии с чеком и просят приехать его забрать. Могу ли я отказаться от восстановленного телевизора и настаивать на возврате денежных средств? Имею ли я на это право?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

1.Если ремонт по гарантии - то сервисный центр - проводит ремонт,и согласия вашего не требуется

2. Сервисный центр не занимается выплатой - это к вашему продавцу

3.Товар у вас исправен ,недостаток устраним .Но можете не забирать, при отказе в выплате средств в срок 10 дней ,вправе иск в суд подать.Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ. Для соблюдения требований ст. 132 ГПК РФ в суд достаточно предоставить документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления

В суде нужно доказать в чем нарушение вашего права на дату рассмотрения иска - товар исправен ,докажете - суд обяжет магазин выплатить вам :

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете полное право отказаться от восстановленного телевизора и настаивать на возврате денежных средств. Рассмотрим ситуацию с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

**Правовое обоснование:**
1. **Повреждение товара в сервисном центре.** Согласно ст. 35 ЗоЗПП, исполнитель (сервисный центр) несет ответственность за повреждение товара, переданного ему для ремонта. Вы сдали телевизор без повреждений, а при получении обнаружили повреждение матрицы. Это нарушение ваших прав, и вы вправе требовать возмещения убытков, включая возврат уплаченной суммы за товар (ст. 18 ЗоЗПП).
2. **Отказ от товара с существенным недостатком.** Повреждение матрицы является существенным недостатком (делает товар непригодным для использования). Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Вы уже реализовали это право, написав претензию о возврате денежных средств.
3. **Ремонт без вашего согласия.** Сервисный центр самовольно, без вашего согласия, произвел замену матрицы. Это не отменяет вашего права на возврат денег, так как:
- Вы уже заявили отказ от товара.
- Ремонт не может быть навязан потребителю, если он выбрал другой способ защиты прав.
- Согласно ст. 20 ЗоЗПП, ремонт проводится только с согласия потребителя. Если ремонт выполнен без согласия, вы не обязаны его принимать.

**Ваши действия:**
1. Подготовьте письменную претензию в адрес продавца (магазина, где был куплен телевизор) и/или сервисного центра. Укажите:
- Факт сдачи телевизора без повреждений.
- Обнаружение повреждения матрицы при получении.
- Отказ от товара и требование возврата денег.
- Незаконный ремонт без вашего согласия.
- Повторное требование возврата денег.
2. Приложите копии: чека, акта приема-передачи, претензии (если есть), фото/видео повреждений.
3. Если в течение 10 дней ваше требование не удовлетворят, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

**Резюме:** Вы вправе отказаться от восстановленного телевизора и требовать возврата денежных средств, так как первоначальное повреждение произошло по вине сервисного центра, а ремонт без вашего согласия не лишает вас этого права.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

увы ...сейчас недостатка нет 18 п  1 Закона -при иске в суд телевизор исправен

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Имеете право отказаться, если на ремонт матрицы не соглашались. При отказе в возврате денежных средств, обращайтесь с иском в суд. Взыщете в несколько раз больше.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Возврат денежных средств за ненадлежащий ремонт техники

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Проблемы с мотокосой от Леруа Мерлен - возврат ненадлежащего товара и возврат денежных средств

Сколько идёт суд, возврат денежных средств? Исполнитель не выполнил работу, подала в суд на возврат денежных средств.

Как подать на возврат денежных средств по кредитному договору за другого человека и какой срок исковой давности?

Вопрос касается возврата и обмена товара (электронной техники) ненадлежащего качества в магазине.

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Судебный департамент сказал, что судебные приставы должны

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

Денежные средства зачислены

Банк не признает погашение кредита и требует долг?\n2)

Какова ответственность оператора связи за несоблюдение срока возврата денежных средств по законодательству?

Исковое заявление о возврате денежных средств

Заявление о возврате денежных средств после предоплаты за услуги по созданию сайта компанией

Отсутствие результата проверки качества и конец гарантийного срока - претензия на возврат денежных средств за ненадлежащий телефон

Возврат денежных средств за ненадлежащий товар. Маркетплейс OZON

Капремонт возврат денежных средств инвалидам

Продавец предлагает замену сломанного телевизора на технику ненадлежащего качества

В течении какого времени я могу забрать возврат денежных средств? Возврат был оформлен в сентябре. Могу я забрать деньги в ноябре?

Как приобрести правильную претензию на возврат денежных средств за ненадлежащего качества диван в магазин

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59