Получение травмы в пункте выдачи

Question

Добрый день.
Произошел инцидент в пункте выдачи заказов. Я получила травму, упав. Оставила контактный телефон сотруднику пункта выдачи, но со мной никто так и не связался. Написала претензию. Пункт выдачи открыт по франшизе на ИП. Нужно ли отправлять претензию по фактическому местонахождению пункта выдачи курьером или достаточно будет отправить претензию на юридический адрес компании, от лица которой открыт пункт выдачи?

Евлевских Глеб Дмитриевич · Accepted Answer

Добрый день, Екатерина.

Да, направьте досудебную претензию по всем известным Вам адресам. Вы заполучили видео падения? Есть ли свидетели?

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Алекс И.И. · Answer

Для индивидуальных предпринимателей (ИП) юридическим адресом является адрес регистрации, указанный в ЕГРИП. Направление претензии по этому адресу считается надлежащим уведомлением, даже если фактическое место деятельности (пункт выдачи) находится в другом месте. Однако, чтобы ускорить реакцию, рекомендуется продублировать претензию на фактический адрес пункта выдачи, если он известен. Лучший способ — отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП. Если ответа не последует, вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении вреда здоровью (ст. 1064 ГК РФ). Сохраните копию претензии и доказательства отправки. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Екатерина, направляйте  претензию на юридический адрес компании

Вагнер Ирина Викторовна · Answer

Отправляйте претензию на имя ИП

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Претензия должна быть составлена грамотно.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Что значит упав.. Если бы вы упали на улице к Администрации претензии были бы

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Уточните, Екатерина,  причину падения и способ обеспечения доказательств получения Вами травмы.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Екатерина, претензию лучше направлять на юридический адрес организации

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте можете направить прензию на юридический адрес

Кочетков Александр Владиленович · Answer

А здесь именно ИП несет ответственность.
Это отдельное лицо, которое работает по франшизе.
Если отказ - с иском в суд.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

претензию подали-иск в суд ст 131-132 ГПК РФ Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Ланской Дмитрий Александрович · Answer

Добрый день!
Направляйте Досудебную претензию (заказным письмом "Почта России" С описью и чеком) 
Также нужна информация. обращались ли Вы в медицинские учреждения?
Есть ли зафиксированный факт получения травмы, документально подтвержденный медицинским учреждением?
Свидетели?

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Получение травмы в пункте выдачи

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Будет ли какое то наказание если я заходил в пункт выдачи валдберес ночью когда ещё был сотрудником этого пункта выдачи

Отказ в распаковке и осмотре водонагревателя при получении в пункте выдачи - что делать?

Как вернуть деньги за телефон купленный в Вайлдберризе по ошибке, при получении в пункте выдачи отказался от товара

Что делать, если заказ в Avon на оплату при получении на пункте выдачи остался без ответа?

Проблема с выдачей товара в пункте выдачи - оплаченный товар не был выдан, коды в эл.почте не соответствовали.

Стоимость заверения доверенности для получения посылки на пункте выдачи в связи с болезнью и операцией

Можно ли открывать упаковку перед получением товара на пункте выдачи в Валбересе?

Что делать, если при получении товара в пункте выдачи обнаружены недостающие детали?

Разница в правах покупателя при возврате товара - покупка в магазине vs заказ через сайт с получением в фирменном пункте выдачи

Можно ли при оплате и получении товара на пункте выдачи ссылаться на ст.при оформлении заказа через интернет магазин на планшет

Проблема с получением микрозайма в пункте выдачи Контакт - возвращены деньги

Можно ли обвинить в мошенничестве за получение неправильного товара на пункте выдачи?

«Вопрос о правильности выдачи товара без упаковки в пункте выдачи»

Сколько стоит заверить у нотариуса бумажку на получение доверенности на получение посылки на почте или в пункте выдачи?

Жена работает в пункте выдачи товара. Ночью произошло ограбление пункта. Могут повесить украденную сумму на нее?

Кто несет ответственность за выдачу товара без оплаты в пункте выдачи заказов?

Допустимость выдачи отправления на основании водительского удостоверения гражданину РФ в пункте выдачи курьерской

Можно ли через суд оформить производственную травму после получения травмы на производстве

Проблема с выдачей товара в магазине - что делать, если заказ оплачен, но не найден в пункте выдачи?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59