Возврат денежных средств с Валберис

Вопрос №24760592 из г. Артемовский
опубликован 26.09.2025, 09:03

Добрый день! Подскажите пж был оформлен заказ на валбериз на покупку крупногабаритного товара, товар оплачен полностью при оформлении. Задержка заказа на данный момент составляет 20 дней, кнопка отмены заказа так и не появилась, в статусе заказа указано задерживается и больше никакой информации. Товар оплачен 31 августа. Продавец на связь не выходит, оператор Валбериса только отвечает ждите разбираемся. Уже 20 дней разбираются. Отправили претензию продавцу и Валбериз, прошло 10 дней и тишина. Что делать в данной ситуации?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бабъяк Светлана Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 4882 отзывa

Пишите претензию. Маркетплейс должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня регистрации входящего обращения. Если этого не произошло, можно обращаться в суд.

26.09.2025, 09:06

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6616 отзывов

Подать досудебную притензию

26.09.2025, 09:07

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152165 отзывов

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Продавца и площадку привлекут к административной ответственности по ст 14.8 КоАП РФ.

26.09.2025, 09:22

Спросить юриста

Напцок Тимур Русланович

Юрист из города Краснодар, стаж 7 лет

4.9 347 отзывов

В данной ситуации вам следует направить повторную претензию Wildberries с требованием возврата средств и обратиться в Роспотребнадзор, так как продавец и маркетплейс не исполняют обязательства по доставке товара в установленные сроки, а ваш заказ оплачен, но не выполнен. Проверьте, не прошел ли срок, после которого можно вернуть деньги.

26.09.2025, 09:37

Спросить юриста