Невыполнение обязательств банком после оплаты услуги.

Ситуация: вы оплатили платный дизайн детской карты Т-Банка Джуниор, банк назначил две встречи, но обе отменил. Затем техподдержка сообщила, что ваш счёт закрыт, и для получения карты нужно открыть новый счёт и заново заказать карту, при этом деньги за дизайн не вернули. Это похоже на недобросовестное поведение, граничащее с мошенничеством.

Что делать:

1. Подготовьте письменную претензию в банк с требованием возврата уплаченной суммы за дизайн. Укажите факты: даты оплаты, назначенные и отменённые встречи, сообщение о закрытии счёта. Требуйте возврата в течение 10 дней (срок по Закону о защите прав потребителей). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через чат с фиксацией (скриншоты).

2. Обратитесь в Центральный банк РФ (интернет-приёмная на сайте cbr.ru) с жалобой на нарушение прав потребителя финансовых услуг. Приложите копии документов.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор — они контролируют соблюдение прав потребителей. Можно через сайт или лично.

4. Оцените возможность обращения в суд (если сумма значима). Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и неустойки. В иске укажите на недобросовестные действия банка.

5. Проверьте, не является ли это мошенничеством (ст. 159 УК РФ). Если сумма ущерба более 2500 руб., можно подать заявление в полицию. Однако, учитывая, что это банк, скорее всего, это гражданско-правовой спор.

Резюме: Направьте претензию в банк, параллельно жалуйтесь в ЦБ и Роспотребнадзор. Если добровольно не вернут деньги — обращайтесь в суд. Действия банка неправомерны, так как услуга не оказана, а деньги удержаны.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.