Возврат денег за несовместимый пульт ДУ с маркетплейса

Question

Как вернуть деньги за пульт дистанционного телевизора, если он не реагирует на телевизор. Пульт проверен с помощью смартфона, новые батарейки. Рабочий, т.е. брак не обнаружен. Куплен на маркетплейсе. Перед покупкой задан вопрос продавцу о совместимости с маркой TV. Ответ положительный " подходит".В день получения пульта и его проверки заявлен возврат товара и денежных средств. Претензия продавцом отклонена с решением обратиться в сервис или сделать экспертизу. Что посоветуете?

Лукашова Лариса Евгеньевна · Accepted Answer

Несовместимость — это не брак, а "неподходящая комплектация". Вы купили товар надлежащего качества (пульт работает), но он не выполняет свою основную функцию из-за несовместимости с вашей моделью телевизора. Это основание для возврата по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, где экспертиза не требуется.
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации ключевым является то, что продавец дал положительный ответ на вопрос о совместимости пульта с вашим телевизором, но товар не работает. Это может быть расценено как предоставление недостоверной информации о товаре, что нарушает ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. 1. **Правовое обоснование** - При дистанционной продаже (маркетплейс) вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Однако продавец может отказать, если товар надлежащего качества и не подходит по формальным признакам. Но в вашем случае пульт не подходит именно из-за несовместимости, о которой продавец дал ложные заверения. - Согласно ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Ответ продавца «подходит» формирует ваше мнение о товаре, и несоответствие этому заверению является нарушением. 2. **Действия** - **Направьте письменную претензию** продавцу (через маркетплейс или заказным письмом) с требованием вернуть деньги. Укажите: - дату покупки и получения; - скриншот переписки, где продавец подтвердил совместимость; - факт проверки пульта (работает с другим устройством, но не с вашим телевизором); - ссылку на ст. 12 ЗоЗПП и требование возврата в течение 10 дней. - Если продавец вновь откажет или предложит экспертизу за ваш счёт — **настаивайте на своей позиции**. Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, если он сомневается в недостатке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Вы не обязаны доказывать брак; наоборот, продавец должен доказать, что товар качественен и совместим. - При отказе обращайтесь в **Роспотребнадзор** с жалобой (через сайт или лично) или в **суд** с исковым заявлением о защите прав потребителей. Также можно подать жалобу на маркетплейс как на торговую площадку. 3. **Резюме** - Не соглашайтесь на экспертизу за свой счёт. Требуйте возврат денег на основании недостоверной информации от продавца. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Соберите все доказательства: переписку, чек, фото/видео попыток подключения. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Светлана, в таком случае решайте вопрос в судебном порядке. .Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".

Напцок Тимур Русланович · Answer

В вашей ситуации следует подать ** письменную претензию продавцу маркетплейса, указав на то, что пульт не подходит к телевизору, несмотря на заверения продавца**. Ссылайтесь на то, что телевизор не реагирует на пульт, даже если сам пульт исправен, а причина в несоответствии товара заявленному назначению. Если продавец откажется удовлетворить требования, обратитесь в суд.

Удалено · Answer

В вашей ситуации следует подать ** письменную претензию продавцу маркетплейса, указав на то, что пульт не подходит к телевизору, несмотря на заверения продавца**. Ссылайтесь на то, что телевизор не реагирует на пульт, даже если сам пульт исправен, а причина в несоответствии товара заявленному назначению. Если продавец откажется удовлетворить требования, обратитесь в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Возврат денег за несовместимый пульт ДУ с маркетплейса

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возврат несовместимого usb-кабеля - правомерность отказа интернет-магазина

Возврат пульта дистанционного управления для кондиционера - возможно ли, если при покупке магазин заявил о невозможности возврата?

Как вернуть игрушку с неисправным пультом - возврат по гарантии или обмен на похожую

Действия ИП при претензии покупателя о возврате пульта ду и сроки реагирования

Возврат денег с маркетплейса

Незаконное списание денег маркетплейсом за отказ от товара и нарушение законодательства

Удержание маркетплейсом денег

Удержание денег маркетплейсом за товар который не получала

Проблема с возвратом денег за пульт ду - что делать, если продавец отказывается и законно ли это?

Вопрос возврата денег за пульт ДУ, который не понравился клиенту

Проблема с возвратом денег за несовместимое зажигание на мотоцикл - что говорит закон?

Отказ в возврате денег за несовместимое оборудование - Как защитить свои права от оператора МТС?

Вопрос о возврате денег за несовместимую антенну, купленную без осмотра

Вопросы о возврате денег за несовместимые наушники и отсутствие работы продавца в этот день

Права потребителя при третьем ремонте планшета на гарантии и проблемах с аккумулятором

Возврат денег в интернет-магазине - Клиентка требует возврат денег, несмотря на отсутствие брака товара.

Возможно ли вернуть несовместимый плеер и получить возврат денег?

Возврат денег за досрочное погашение кредита - возможен ли возврат денег при наличии отсутствия договора страхования?

Право на возврат денег после довольной клиенткой - имеет ли клиент право на возврат денег, несмотря на удовлетворение услугой?

Как оформить заявление на возврат денег за некачественное лечение зуба и установку брекетов?\nКак потребовать возврат

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59