Отказ в возврате товара надлежащего качества из-за вскрытой упаковки и загрязнения.

Вопрос №24767465 из г. Пенза
опубликован 02.10.2025, 16:13

Question

Здравствуйте! 
Я приобрел в магазине велозапчастей велосипедное крыло надлежащего качества. Товар был куплен за наличный расчет, чек сохранился.
В магазине я произвел примерку и частичную установку одного из вариантов крыльев, вскрыв при этом фабричную упаковку. В процессе установки возникли трудности, и я обратился за помощью к продавцу. После монтажа я обнаружил, что внешний вид меня не устроил (крыло стояло криво), и я вернулся в магазин с просьбой предоставить на примерку другое крыло.
Продавец отказала мне в этом, мотивировав отказ тем, что упаковка первого крыла уже вскрыта, а само крыло и мой велосипед были в загрязненном состоянии (прямого осмотра крыла на предмет загрязнений продавец не производила, отказала сразу). В ходе диалога продавец вела себя раздраженно и допустила некорректные высказывания в мой адрес.
На данный момент я хотел бы вернуть приобретенное крыло, так как поведение продавца и сам факт покупки вызывают у меня негативные ассоциации, и я не желаю пользоваться этим товаром. С момента покупки прошло около 7 дней.
Спасибо!

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён. Для этого нужно, чтобы товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат качественного товара возможен, если в неизменном виде сохраняются:
товарный вид (вид самого товара, а не его упаковки);
потребительские свойства;
документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция).

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

**1. Право на обмен/возврат товара надлежащего качества**
Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии аналогичного товара в продаже потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

**2. Условия для обмена/возврата**
Важнейшие требования: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек (ст. 25 ЗоЗПП).

Ваше крыло:
- вскрыта упаковка;
- произведена частичная установка (примерка и монтаж);
- по утверждению продавца, крыло и велосипед были загрязнены.

Эти обстоятельства свидетельствуют об утрате товарного вида и потребительских свойств. Следовательно, товар считается бывшим в употреблении, и право на обмен/возврат по ст. 25 утрачивается.

**3. Перечень товаров, не подлежащих обмену**
Постановлением Правительства РФ № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Велосипедные крылья в этом перечне прямо не указаны. Однако сам факт использования товара (вскрытие упаковки, установка) превращает его в товар, бывший в употреблении, что является самостоятельным основанием для отказа.

**4. Действия продавца**
Продавец обоснованно отказал в обмене, сославшись на нарушение товарного вида и загрязнение. Даже если грязь могла быть удалена, вскрытие упаковки и попытка установки уже считаются использованием. Отказ законен. Некорректное поведение продавца само по себе не дает права на возврат товара, но вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или направить претензию в адрес магазина.

**5. Рекомендация**
Поскольку товар надлежащего качества, но был в употреблении, вернуть его невозможно. Вы можете предъявить претензию только в случае брака (производственного дефекта), который должен быть установлен экспертизой. Если же крыло исправно, но не понравилось внешне – обмен/возврат исключен.

**Резюме**
Вернуть велосипедное крыло, вскрыв упаковку и произведя частичную установку, не получится, так как оно утратило товарный вид. Продавец прав, отказывая в обмене. Рекомендуем в будущем тщательнее примерять товар до покупки или уточнять возможность возврата при вскрытии упаковки.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

У Вас, Дамир, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Удалено · Answer

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, приложите все доказательства. Подать обращение можно на их официальном сайте.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Ваше право при правильном применении ст 10 и 12 ФЗ,,О защите прав потребителей..
ст 25 Закона неприменима  -Вы товар использовать пытались -процессе установки возникли трудности, и я обратился за помощью к продавцу. После монтажа я обнаружил, что внешний вид меня не устроил

Налимова Екатерина Алексеевна · Answer

В  ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, сказано, что "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства..."
В своем вопросе Вы указали, что " В процессе установки возникли трудности, и я обратился за помощью к продавцу. После монтажа я обнаружил, что внешний вид меня не устроил (крыло стояло криво), и я вернулся в магазин с просьбой предоставить на примерку другое крыло".. Из этого  следует, что Вы использовали товар, следовательно, вернут товар нельзя.

Отказ в возврате товара надлежащего качества из-за вскрытой упаковки и загрязнения.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Интернет магазин отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества - основания, вскрытая упаковка

Ограничения на возврат вскрытой упаковки кофе - прав ли магазин?

Отказ в возврате товара из-за вскрытой упаковки - как защитить свои права в случае ошибочной покупки?

Отказ в возврате товара из-за вскрытой упаковки - что делать?

Отказали в возврате товара из-за вскрытой упаковки - как вернуть деньги за неподходящий чехол для планшета?

Как вернуть товар из вскрытой упаковки и проверить качество на ларьке с проблемными продуктами?

Отказ от возврата товара из интернет-магазина из-за вскрытой упаковки

Проблема с фильтром для воды Борьер - отказ магазина в возврате или обмене из-за вскрытой упаковки и использования товара

Можно ли вернуть шпикачки надлежащего качества, купленные в уже вскрытой упаковке, из-за недовольства вкусом?

Проблема с подгонкой защитного стекла к телефону и отказ в возврате из-за вскрытой упаковки - что делать?

Отказ продавца в принятии возврата товара с вскрытой упаковкой - правомерен ли он?

Могу я вернуть в магазин пачку бумаги, если упаковка вскрыта, не сохранены фабричные ярлыки. А товар надлежащего качества.

Как вернуть деньги за ненадобностью товара, если отказали в возврате из-за вскрытой упаковки?

Несовместимость приобретенного разъема для принтера - отказ продавца в возврате из-за вскрытой упаковки

Проблемы с функционированием разбрызгивателя для полива - Возможность возврата товара с вскрытой упаковкой

Проблемы с автозапчастью - отказ в возврате денег из-за вскрытой упаковки - что делать?

Отказ в возврате оперативной памяти из-за вскрытой упаковки.

Возврат смартфона с Ozon - отказ по причине вскрытой упаковки - правомерен ли?

Родитель возмущен - ребенок купил игровой диск с русской версией, а оказалось - английская.

Проблема с возвратом ненужной не вскрытой упаковки ламината при заказе через магазин из Москвы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59