Не сделали телефон в сервисном центре взяли деньги, делать не хотят

Question

Здравствуйте, принес телефон в сервисный центр чтобы поменяли аккумулятор и вход зарядки перестал работать телефон выключился и не включался, сказали ожидайте после этого назвали цену ремонта телефона такую как стоит телефон и сказали что там перегорел еще и датчик заярдки и будет стоить в 3 раза дороже чем озвучивали изначально, я отказался и вдруг поступило предложение через 5 минут что типо мы поменяем по гарантии у официалов аккумулятор а за весь остальной ремонт а тоесть замену входа зарядки и датчик этот обойдется не в ту стоимость которую назвали а в два раза меньше, я согласился на следующий день приехал по звонку их начал проверять телефон заработал зарядку заряжает но аккумулятор как был старый и просила система замены так остался старым, и циклов зярдки как было 1160 так и есть хотя в бумагах написано что поменяли и пока не оплачу телефон не отдадут мне пришлось оплатить и после разговора с инженером их главным они решили оставить на доработку его ну типо так не должно он согласился что что то не так …сегодня позвонили сказали что надо снести систему и удалиться все ваши данные типо перепрошить и все будет нормально но я то понимаю у меня вчера телефон с 32 %до 24 упал меньше чем за 5 минут аккумулятор явно старый он раньше так же быстро разряжался, попахивает каким то мошенничеством и взяли деньги только наличкой за ремонт и без чека просто бумагу написали о проделанной работы и все…что делать я не могу потерять данные с телефона прийдется его забрать сломанным но хотябы заряжающим но со старым аккумулятором выбора нет как понимаю.. куда обратиться на этот беспредел не знаю подскажите пожалуйста

Алекс И.И. · Accepted Answer

Ситуация, описанная вами, похожа на недобросовестное оказание услуг и возможное мошенничество. Разберем по шагам.

1. Ваши права

- Вы имеете право на качественный ремонт в соответствии с договором (даже устным). Если работы выполнены не в полном объеме (аккумулятор не заменен), вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

- Отсутствие чека не лишает вас права на защиту: бумага о проделанной работе – доказательство заключения договора.

- Сервис не может требовать удаления ваших данных без вашего согласия. Это нарушение ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителя).

2. Что делать сейчас

- Не соглашайтесь на перепрошивку, если это приведет к потере данных. Заберите телефон в текущем состоянии, обязательно составьте акт приема-передачи с указанием всех дефектов (старый аккумулятор, неработающая зарядка и т.д.). Сделайте фото/видео работоспособности.

- Направьте письменную претензию в сервисный центр (вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением). Требуйте: возврата денег за невыполненную замену аккумулятора, либо безвозмездной замены аккумулятора; возмещения убытков (например, стоимость нового аккумулятора). Укажите, что в противном случае вы обратитесь в Роспотребнадзор и полицию.

- Если сервис отказывается – обращайтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично) и в полицию (заявление о мошенничестве по ст. 159 УК РФ). Приложите все документы: бумагу о ремонте, акт приема-передачи, переписку, чеки.

3. Важные нюансы

- Оплата наличными без чека – нарушение (ст. 14.5 КоАП РФ), но не лишает вас прав. Сервис обязан выдать кассовый чек по требованию.

- Сроки: у вас есть 1 год на предъявление требований по недостаткам, если вы докажете, что они возникли до ремонта или по вине сервиса.

- Если данные для вас критичны, предупредите, что за их утрату сервис будет нести ответственность (ст. 1095 ГК РФ).

Резюме

Заберите телефон, зафиксируйте недостатки, предъявите претензию. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор и полицию. Не давайте удалять данные без необходимости. Если у вас похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в сервисный центр с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

пишите претензию.А потом иск в суд.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

В судебном порядке.

Панова Ирина Алексеевна · Answer

Если сервис без вашего согласия повысил цену, не выдал чек, включил незаявленные запчасти и при этом аккумулятор фактически не заменил, а телефон продолжает работать с теми же проблемами — это свидетельствует о некачественной услуге и нарушении прав потребителя. Требуйте письменно безвозмездного устранения недостатков или возврата денег, настаивайте на экспертизе за счёт сервиса, подавайте претензию, жалобу в Роспотребнадзор и при отказе обращайтесь в суд за возвратом расходов, заменой аккумулятора и возмещением убытков и морального вреда.

Супрун Алексей Вадимович · Answer

Здравствуйте, в Вашем случае, необходимо обратиться с письменно претензией к исполнителю, далее, в зависимости от ответа и позиции исполнителя, обращаться в суд.
Имеет место обращение в Роспотребнадзор, однако они не охотно проводят проверки и помогают потребителям.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 
В противном случае возможно предъявить иск в суд

Не сделали телефон в сервисном центре взяли деньги, делать не хотят

1. Ваши права

2. Что делать сейчас

3. Важные нюансы

Резюме

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Сотрудник сказал мне, что они возвращают деньги за телефон, если с момента покупки прошло не больше двух недель.

Сдал телефон продавцу, он отправил его на ремонт в сервисный центр. Сервисный центр телефон потерял. К кому подавать иск.

По итогу в сервисном центре сказали (спустя месяц), что ноутбук уже месяц залитый и починить его невозможно.

Сам отвез телефон в сервисный центр, замену телефона не дают не в евросети и сервисном центре.

Можно ли предъявить дополнительную претензию сервисному центру и потреб

Правила предоставления временного телефона при ремонте в сервисном центре - обязанность магазина или сервисного центра?

Скандальное происшествие в сервисном центре - телефон ремонту не подлежит, но сломали его и насчитали неправомерную цену.

Проблемы с гарантией - после 45 дней в сервисном центре телефон остался с дефектом

Экспертиза мобильного телефона Alcatel на гарантии в сервисном центре Альфа+ в г.Кострома при отсутствии сервисных

Телефон с сервисного центра был отдан третьему лицу. Кому писать? Претензию сервисном центру или МВД?

Неисправности после гарантийного ремонта - можно ли вернуть деньги за сломанный телефон в сервисном центре?

Права потребителя - могу ли я вернуть деньги и оставить телефон в сервисном центре?

Возможно ли вернуть деньги и оставить отремонтированный телефон в сервисном центре?

Телефон взят в кредит кредит не погашен телефон на гарантии сломался в сервисном центре сказали не подлежит ремонту.

Ремонт телефона в сервисном центре-возврат денег

Должны ли мне предоставить на время ремонте другой анологичный телефон в сервисном центре?

Сломали телефон в сервисном центре - можно ли потребовать замену на новый?

Сотовый телефон в сервисном центре DNS - отказ в гарантийном ремонте из-за обнаружения коррозии в гнезде зарядки

Где мне должны выдать подменный телефон в сервисном центре или в магазине, на время ремонта?

Не получилось починить телефон в сервисном центре из-за разбитого экрана - как решить проблему?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59