Отказ авиакомпании в регистрации на рейс из-за технического сбоя

Question

Мы в аэропорту. Авиакомпания победа просто не хочет регистрировать билет моей мамы. Говорят её ошибки здесь нет, это типо тех сбой победы. У нас следующий рейс со стыковочный. Ей сказали, что она может не полетит. Что делать?!

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ авиакомпания обязана обеспечить перевозку при наличии действительного билета. Потребуйте письменное объяснение с подписью и печатью представителя авиакомпании с указанием причин отказа в регистрации и номер обращения. Согласно статье 793 Гражданского кодекса РФ и Федеральным правилам воздушных перевозок пассажиров при неисполнении обязательств перевозчик обязан возместить реальный ущерб, включая пропущенные стыковочные рейсы, забронировать её на ближайший рейс или вернуть полную стоимость билета. Обратитесь к руководству аэропорта или старшему представителю авиакомпании с письменной претензией. Зафиксируйте все обстоятельства фото- и видеосъемкой, сохраните билеты и посадочные талоны. После возвращения подайте претензию в авиакомпанию, а при отказе — исковое заявление в суд о возмещении убытков и морального вреда. Также можно обратиться в Росавиацию с жалобой на нарушение прав пассажира.

Алекс И.И. · Answer

**Ситуация:** Авиакомпания «Победа» отказывает в регистрации на рейс по причине «технического сбоя» со своей стороны, при этом у вас стыковочный рейс. Такие действия неправомерны, так как ответственность за техническую исправность и работу системы лежит на перевозчике. **Что делать прямо сейчас:** 1. **Требуйте письменный отказ** – попросите сотрудника авиакомпании составить акт или предоставить официальный документ с указанием причины отказа в регистрации. Если отказываются, зафиксируйте на видео или аудио (без нарушения законодательства). 2. **Обратитесь на горячую линию «Победы»** – доступна по номеру 8-800-707-00-07 (звонок по России бесплатный). Сообщите о ситуации, потребуйте альтернативных вариантов: пересадку на другой рейс (в том числе другой авиакомпании за их счёт), возврат денег или компенсацию за вынужденное ожидание. 3. **Стыковочный рейс** – если вы купили единый билет, «Победа» обязана обеспечить доставку до конечного пункта. Если рейсы отдельные – требуйте подтверждения от авиакомпании, которая отказывается везти, и обратитесь к перевозчику второго сегмента для сохранения брони. 4. **Сохраняйте все документы** – посадочные талоны, билеты, чеки, письменные отказы, записи разговоров. Это пригодится для претензий и суда. **Права пассажира:** - В соответствии с Воздушным кодексом РФ (ст. 101-108) и Федеральными авиационными правилами, перевозчик обязан выполнить договор перевозки. Технический сбой – его риск, а не ваша проблема. - Вы имеете право на: - перевозку ближайшим рейсом (включая рейсы других компаний); - полный возврат стоимости билета; - компенсацию за задержку – по ст. 120 ВК РФ (25% МРОТ за час ожидания, но не более 50% стоимости билета); - возмещение убытков (например, стоимость потерянной стыковки). **Дальнейшие действия:** - **Жалоба в Роспотребнадзор** – подайте онлайн через сайт или личный кабинет. Приложите все доказательства. - **Претензия в авиакомпанию** – направьте письменную претензию с требованием о компенсации. Срок ответа – 30 дней. - **Иск в суд** – если вопрос не решается, обратитесь в суд по вашему месту жительства или по местонахождению авиакомпании. Срок исковой давности – 1 год. **Резюме:** Авиакомпания несёт ответственность за технический сбой. Ваши первоочередные шаги – получение письменного отказа, звонок на горячую линию и требование альтернативной перевозки. В случае неудовлетворения – претензия, жалоба в Роспотребнадзор и суд. Не упускайте время, действуйте немедленно в аэропорту. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ткач Николай Владимирович · Answer

потребуйте от представителя авиакомпании письменное подтверждение произошедшего технического сбоя и официального объяснения причин невозможности регистрации на рейс. Зафиксируйте всю коммуникацию с авиакомпанией. Направьте официальный запрос с требованием обеспечить вылет ближайшим рейсом или возмещение убытков вследствие задержки вылета. Сохраняйте все доказательства ваших попыток урегулировать конфликт и действуйте оперативно, особенно если речь идет о пересадках и потере стыковочных рейсов.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

В случае нарушения перевозчика своих обязанностей пассажир вправе потребовать возмещения компенсации материального и морального вреда

Працко Виталий Александрович · Answer

письменное объяснение с подписью и печатью представителя авиакомпании с указанием причин отказа в регистрации и номер обращения.

Отказ авиакомпании в регистрации на рейс из-за технического сбоя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как получить возмещение расходов за покупку билетов после опоздания на стыковочный рейс из-за сбоя авиакомпании?

Претензионное письмо с требованием компенсации расходов на такси при отказе в регистрации на рейс авиакомпании.

Что делать в случае опоздания на рейс авиакомпании Якутия при пересадке из-за задержек рейса Трансаэро

Пассажир обнаружил, что его билеты на рейс авиакомпании Россия-Эйрлайнс были проданы дважды

Как вернуть билет на рейс авиакомпании Победа в Испанию после указания мэра Москвы отменить выезд 08.03.2020?

Авиапассажир обращается за помощью в возврате стоимости билета после опоздания на рейс авиакомпании Ютэйр

Как получить компенсацию за отмененный и перенесенный рейс авиакомпании Ираэро на маршруте Иркутск-Полярный?

Как получить компенсацию за отмененный рейс авиакомпании Аэросвит - советы юристов

Как восстановить потерянный посадочный талон на рейс авиакомпании Победа?

Помощь в получении денежного возврата за отмененный рейс авиакомпании для иностранного гражданина из Армении

Как вернуть деньги за отмененный рейс авиакомпании Астана - советы для ускорения процесса

Как вернуть деньги за отмененный рейс авиакомпании Северный Ветер и избежать дополнительных расходов?

Как вернуть деньги за отмененный рейс авиакомпании Победа во время пандемии?

Проблемы с возвратом денежных средств за перенесенный рейс авиакомпании ИрАэро

Как вернуть деньги за несостоявшийся рейс авиакомпании Aeroflot в случае болезни супруга?

Как вернуть деньги за отмененный рейс авиакомпании левел из-за коронавируса?

Что делать, если рейс авиакомпании Трансаэро отложили из-за проблем с Уральскими авиалиниями?

Компания ОЗОН ТРЕВЕЛ не вернула деньги за аннулированный рейс авиакомпании - история неудачного бронирования билетов

Как получить возврат денег за отмененный рейс авиакомпании Московия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59