Должна ли авиакомпания выплатить неустойку в размере 1% в соответствии с ЗОПП?

Question

Здравствуйте. Такая ситуация. Был вынужденный возврат авиабилета, авиакомпания таковым его не признала. Предложила признать возврат добровольным, тогда вернёт сумму добровольного возврата. Иными словами, если согласны на добровольный-вернёт, не согласны не вернёт вообще! Была написана претензия, но деньги не вернула никакие, даже те, что обязана вернуть при добровольном возврате. В ответе на претензию вообще никак не прокомментировала сумму, которую в любом случае удерживает незаконно. Означает ли это, что в случае подачи иска в суд и в случае, если суд не признает возврат вынужденным, то авиакомпания заплатит только процент за пользование денежными средствами, а неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, нет, т.к. отказ окажется добровольным, а не вынужденным? Видели подобное решение и, мягко говоря, удивились.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Если суд не признает возврат вынужденным, авиакомпания заплатит только за незаконно удержанную сумму + проценты/штрафы. Неустойка в 1% будет начисляться не на всю стоимость билета, а лишь на ту часть, которую перевозчик удержал без оснований.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Разберём вашу ситуацию. 1. **Понятие вынужденного и добровольного возврата** Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) и Правилам воздушных перевозок, вынужденный возврат возникает в случаях: - отмена или задержка рейса; - болезнь пассажира или члена его семьи (с подтверждающими документами); - смерть близкого родственника; - иные случаи, установленные авиакомпанией. Если обстоятельства не подпадают под эти критерии, возврат считается добровольным, и авиакомпания вправе удержать штраф по тарифу. 2. **Ваши действия** Вы направили претензию, на которую авиакомпания ответила, что не признаёт возврат вынужденным и предлагает добровольный (с удержанием). Однако она не вернула даже сумму, положенную при добровольном возврате. Это нарушение: при добровольном возврате авиакомпания обязана вернуть часть стоимости билета (за вычетом штрафа), кроме случаев невозвратных тарифов (когда возврат не предусмотрен). Удерживать 100% при добровольном возврате можно только по невозвратному тарифу с информированием пассажира. 3. **Последствия в суде** Если суд не признает возврат вынужденным: - Авиакомпания обязана вернуть сумму добровольного возврата (согласно тарифу); - На эту сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ (за пользование чужими денежными средствами) с момента, когда авиакомпания должна была вернуть деньги (обычно 10 дней после заявления); - Неустойка в размере 1% за каждый день просрочки по ст. 28 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) применяется только за нарушение сроков оказания услуги. При возврате билета услуга не оказывается, поэтому суды часто отказывают в неустойке. Однако если вы докажете, что авиакомпания необоснованно удерживала деньги (даже при добровольном возврате), возможна неустойка за просрочку возврата. Но практика неоднозначна. 4. **Что делать сейчас** - подайте иск в суд с требованиями: 1) о признании возврата вынужденным (если есть основания); 2) о взыскании стоимости билета (с учётом удержаний по вынужденному или добровольному возврату); 3) о взыскании процентов по ст. 395 ГК РФ; 4) о компенсации морального вреда (по ЗОЗПП); 5) о штрафе 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в досудебном порядке (ст. 13 ЗОЗПП); - В иске укажите, что авиакомпания не ответила по существу суммы, удержанной даже при добровольном возврате. 5. **Резюме** Если суд не признает вынужденный возврат, вы получите только сумму добровольного возврата (минус штраф по тарифу) + проценты за просрочку. Неустойку 1% суды обычно не взыскивают, но можно попробовать, ссылаясь на ЗОЗПП и недобросовестность авиакомпании. Вы видели решение, где отказали в неустойке — это типично, но не абсолютно. Штраф 50% возможен, если авиакомпания не ответила на претензию. Рекомендую обратиться к юристу для подготовки иска, особенно если есть документы, подтверждающие вынужденность (справка от врача, документы об отмене рейса и т.п.). Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

плюс штраф ст13 п 6 Закона плюс моральный вред ст 15 Закона

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Подобное требование незаконно,это недопустимые условия договора, ст.16 Закона о защите прав потребителей. И неустойка там не 1%, а 3%, посколько это услуги. За нарушение сроков удовлетворения требований она тоже начисляется.
С уважением.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Нейстойка будет 3%.
Подавайте иск в суд.
Все шансы.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Ирина, суд вынесет решение по заявленным требованиям с учётом конкретных обстоятельств дела.
Каким оно будет - сложно сказать пока что.
Смотрите ст.28 и 31 ЗоЗПП на интересующие Вас вопросы и примерьте на свое дело...

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Должна ли авиакомпания выплатить неустойку в размере 1% в соответствии с ЗОПП?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

В связи банкротства авиакомпании должны ли выплатить неустойку?

Косметическая компания Дешели нарушила договор, должна выплатить неустойку в размере 55676 рублей

Нам сказали что мы должны им выплатить неустойку, размер которой нам не сказали, а сказали прийти на следующий день.

Если я не укладываюсь в этот срок, то должен выплатить неустойку в размере 200 тыс. руб. Залога они не требуют.

Застройщик готов выплатить неустойку в размере 50 000 руб.Как поступить в данной ситуации и можно ли увеличить размер неустойки?

Сроки ремонта и возможность требовать неустойку в соответствии с ЗоПП

Суд возвращает машину владельцу - компания, не реализовавшая автомобиль, должна выплатить неустойку?

Знаю что позакону они должны мне выплатить неустойку, в размере 3% за каждый день просрочки.

Написала заявление на выплату неустойки, в какие сроки магазин должен выплатить неустойку?

Работодатель не платит з.п и алименты.7 месяцев. Кто должен выплатить неустойку. Куда обратиться.

Сколько должны выплатить неустойку, когда застройщик уже затянул срок сдачи квартиры на полтора года? Спасибо!

В течении какого срока должны выплатить неустойку. Мы ждем месяц уже.

В какой срок должны выплатить неустойку при несвоевременной замене бракованного товара.

Два собственника составляют одну претензию или две? Как застройщик должен выплатить неустойку в этой ситуации?

И выдали копию судебного приказа о том что я должен выплатить неустойку, пени, долг.

Застройщик должен выплатить неустойку за нарушение сроков передачи квартиры и обязан ли подписать акт приема-передачи

В договоре нет пункта по которому, продавец должен выплатить неустойку.

Несоблюдение сроков - ИП должен выплатить неустойку за нарушение договора с ООО на пошив швейных изделий

Должник не вернул долг в размере 14500 рублей и обязан выплатить неустойку в размере 26825 рублей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59