Отказ в возврате исправного радио из-за плохого приема сигнала

Question

Здравствуйте, 11.10 покупатель купил радио приёмник. 18.10 приносит обратно требует вернуть деньги. Говорит, что он на даче у него не ловит. В магазине проверили работает хорошо. Что делать продавцу в этой ситуации

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу, по результатам которой предоставить покупателю письменный ответ, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: покупатель требует возврат денег за радиоприемник, утверждая, что он не ловит сигнал на даче, хотя в магазине прибор работает исправно.

### Разбор ситуации
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право не распространяется на технически сложные товары, к которым относятся радиоэлектронные устройства (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 924). Радиоприемник, как правило, является технически сложным товаром. Для таких товаров возврат возможен только при наличии существенного недостатка (неустранимого, неоднократно проявляющегося, требующего больших затрат).

В данном случае недостаток не подтвержден: приемник работает в магазине, а плохой прием на даче связан с местоположением, а не с дефектом устройства. Покупатель не может требовать возврата денег по основанию «не ловит» — это не является производственным дефектом.

### Рекомендации продавцу
1. Вежливо объясните покупателю, что товар надлежащего качества, проверен в вашем присутствии, и отказ в приеме сигнала на даче не является гарантийным случаем.
2. Предложите покупателю:
- проверить приемник в других условиях (в городе, у другого оператора);
- обменять на другую модель (с доплатой или без);
- оформить возврат по соглашению сторон (добровольный возврат денег как жест доброй воли).
3. Если покупатель настаивает на возврате, вы вправе отказать, ссылаясь на нормы закона. Зафиксируйте факт проверки (акт, видеозапись).
4. В случае угроз или жалоб в Роспотребнадзор — представьте доказательства работоспособности товара.

### Резюме
Продавец не обязан возвращать деньги за исправный технически сложный товар, если проблема вызвана внешними условиями, а не дефектом. Рекомендуется идти на компромисс (обмен, скидка) для сохранения репутации.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Алёна, можете деньги не возвращать. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Удалено · Answer

Примите его обратно. это не   технически сложный товар. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Отказ в возврате исправного радио из-за плохого приема сигнала

Юридические услуги в Курган

Похожие вопросы

Возможность возврата автомагнитолы по статье 18 ЗПП и вероятность проведения независимой экспертизы

Проблемы с новой магнитолой - отсутствует отображение парктроников и плохой прием радио. Возможность возврата денег?

Купил новый телевизор, поставил на дачу. Плохой сигнал приема. Хотел поменять. В магазине сказали что не меняют. Что делать?

Проблемы с телефоном - сброс звонка, плохой прием сигнала и пропадание сети

Проблемы с качеством связи - Что делать, если купленный в комиссионном магазине телефон оказался с плохим приемом сигнала

Проблемы с новой магнитолой - плохой прием радио, дребезжащий звук и неисправная перемотка видео

Проблемы с планшетом - плохое качество приема сигнала и долгое время ремонта в сервисном центре

Обратная связь - Возможно ли вернуть или обменять модем Мегафон 4G, приобретенный 23 июля

Могу ли вернуть модем Мегафон после 2 дней использования из-за плохого сигнала?

Можно ли вернуть сим карту Мегафон и деньги за неё, если она не подходит по причине плохого сигнала там, где мы живем?

Вопрос о возврате 4G модема от компании Мегафон из-за низкого качества приема сигнала и невыполнения заявленной скорости

Ответственность за качество приема сигнала телевидения без договора с компанией Триколор - кто несет?

Как вернуть деньги после трех ремонтов и отказа возврата исправного товара?

Список документов и справок, которые мастер должен предоставить при возврате исправного холодильника

Задержка при возврате исправного телефона - возможно ли расторгнуть ДКП, если превышен максимальный срок?

Как вернуть 3G USB модем в МТС, если качество сигнала плохое?

Возврат исправного товара - возможность возврата денег при несоответствии характеристикам и сроку гарантии

Отказали в возврате радио няни в магазине - что делать?

Проблемы с новым сотовым телефоном Nokia Lumia - нет интернета и ограниченный прием сигнала. Возможен обмен или возврат денег?

Проблемы с сетью на планшете Samsung Tab 3 - что делать в случае плохого приема и возврат товара в магазине Связной

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59