Возврат обуви с производственным браком, купленной на Wildberries

Question

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что необходимо сделать чтобы вернуть обувь с производственным браком.
Купила обувь на Валберис. Резиновые сапоги из ЭВА, пройдя в них под дождём, в первый же день промокла.
Придя домой засняла это на видео. Потом оставляла на ночь в тазу, вода также проступила. Часть результата засняла на видео. Отправила в чат с продавцом. Получилось отправить только часть видео, так как там ограничение стоит. На что пришёл ответ, что это якобы конденсат. Но конденсат от протечки, отличить я могу, тем более были похожие сапоги. Они бьют на то, что они якобы цельлитые. На что я обратила внимание, что вставка пошвы вклеена. И что неизвестно, если там микротрещены или нет. Возможно они и пропускают обувь. Нашла ещё отзовы, где покупатели так же писали, что обувь протекла. Мне продавец отвечает, что я должна сама лично отдать их на экспертизу. Но на до учитывать и тот факт, что при ходьбе нога изгибается, а в стоячем виде нет... Видео материалы у меня есть. Они просят прислать им видео на электронную почту, которую я сама долна найти, но в интернете её нет... И гарантия на обувь не прошла, я их купила 3 дня назад. Написала сразу им, как обнаружила протечки сапог.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Анна, продавец вам лжет! Он за свой счет обязан провести экспертизу! Вам уже нужно подавать исковое заявление в суд о взыскании стоимости товара и компенсации морального вреда. Закон четко говорит:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Алекс И.И. · Answer

Добрый день! Вы имеете полное право требовать возврата или замены товара ненадлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если недостаток выявлен в течение гарантийного срока (а в вашем случае 3 дня), продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Вы не обязаны самостоятельно проводить экспертизу – это обязанность продавца. Если продавец утверждает, что это конденсат, он должен доказать это.

Что делать:
1. **Составьте письменную претензию** продавцу (через Wildberries или напрямую) с требованием вернуть деньги или заменить товар. Приложите ссылки на видео (можно загрузить на облачное хранилище и отправить ссылку). Укажите, что дефект проявился в первый же день, что свидетельствует о производственном браке.
2. **Обратитесь в службу поддержки Wildberries** – маркетплейс часто выступает посредником и может принудить продавца к возврату средств.
3. Если продавец отказывает или игнорирует, подайте жалобу в **Роспотребнадзор** через сайт или лично, а также в **суд** (исковое заявление о защите прав потребителей). Суд взыщет стоимость товара, неустойку и моральный вред.
4. Сохраните все доказательства: видео, скриншоты переписки, чеки.

**Резюме:** Ваши действия – претензия продавцу через Wildberries, при отказе – Роспотребнадзор и суд. Экспертизу оплачивает продавец. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Сидоров Алексей Сергеевич · Answer

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу, если известны его реквизиты, либо к самому ВБ и действовать далее по ЗЗПП.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Анна, направляйте продавцу письменную претензию, а при отказе в её удовлетворении решайте вопрос в судебном порядке.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Возврат обуви с производственным браком, купленной на Wildberries

Похожие вопросы

Является ли промокание не резиновой обуви производственным браком.

Возврат обуви с производственным браком - права потребителя и гарантийные сроки

Трещина на ранте подошвы детской обуви - производственный брак или нет?

Претензия покупателя - отклеивание подошвы обуви - производственный брак или несущественный дефект?

Как вернуть деньги за зимнюю обувь с производственным браком, купленную в начале января 2021 года, если продавец отказывается?

Возврат или обмен зимней обуви с производственным браком - права потребителя

Отказ в возврате средств или замене обуви с производственным браком - правомерен ли он?

Как доказать производственный брак обуви известного бренда, купленной менее года назад?

Возможна ли возврат или обмен телефона с производственным браком, купленного 11.09.15, с гарантией на 1 год и защитой покупки?

Как магазин отказал в выплате за обувь с производственным браком - моя история возврата

Как определить производственный брак обуви после 6 месяцев использования и кто должен проводить экспертизу?

Очу вернуть товар с производственным браком, купила за 2000 рб, а на данный момент они стоят 2500 рб могу ли я вернуть эту сумму.

Как вернуть деньги или обменять телефон с производственным браком, купленный в ДНС?

Можно ли вернуть обувь с производственным браком после истечения гарантийного срока? Опыт покупательницы из Челябинска.

Вопрос о возможности возврата обуви, купленной в магазине Центр обувь после 14 дней со дня покупки

Вопрос об условиях возврата обуви, купленной в магазине другого города

Вопрос о возможности возврата обуви, купленной недавно и неудобной при ходьбе

Возврат обуви после эксплуатации и без коробки возможен, если она не подошла по форме или размеру.

Отказ магазина принять обувь возврат обуви в связи с жалобой на решение суда - что делать?

Вопрос о возможности возврата купленной обуви из рапродажи, не соответствующей ожиданиям по теплоте и комфорту

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59