Гарантийный ремонт телефона отказан из-за царапин

Question

Здравствуйте, отдавал телефон по гарантия в днс сервис появились белые полосы на экране, и не работает верхняя часть экрана. На днях вернули с отказом опираясь на внешние феректы царапины сколвя телефон раскладушка техно флип 2 что можно сделать.
Сервис говорят что мы не правильно пользовались телефоном, и типо наша вина из-за неправильной экспоуатации

Булатова Ирина Дмитриевна · Accepted Answer

Обратите  внимание  -  были ли  зафиксированы в  акте приемки  указанные  повреждения...  
   Если их  не было  -  оспаривайте  и отказ  и повреждения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы сдали телефон по гарантии из-за белых полос и неработающей верхней части экрана. Сервис вернул его, ссылаясь на внешние дефекты (царапины, сколы) и «неправильную эксплуатацию». Что можно сделать?

1. **Требуйте проведения экспертизы** за счёт продавца (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец (ДНС) обязан провести экспертизу качества товара. Если он не согласен, вы вправе настаивать на независимой экспертизе за его счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток не связан с внешними повреждениями (царапины на корпусе не влияют на работу экрана), то отказ неправомерен.

2. **Подайте письменную претензию** в адрес ДНС или сервисного центра с требованием провести экспертизу и устранить недостаток. Сохраните копию с отметкой о вручении. Укажите, что внешние царапины не являются причиной неисправности дисплея (полосы и отказ сенсора – внутренний дефект).

3. Если претензию не удовлетворят, обращайтесь в **Роспотребнадзор** с жалобой на нарушение ваших прав. Также можно подать иск в суд. В суде вы можете потребовать не только ремонта, но и неустойку, компенсацию морального вреда.

4. **Важно**: зафиксируйте все документы (квитанцию о приёме, отказ, акт выполненных работ). Если сервис утверждает, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, бремя доказывания лежит на продавце – он должен доказать, что вы нарушили правила использования (сделать это сложно, если нет явных следов удара или жидкости). Царапины на корпусе не свидетельствуют о неправильной эксплуатации, если только они не привели к повреждению экрана.

**Резюме**: Вам следует написать претензию с требованием провести экспертизу за счёт продавца. При отказе – обратиться в Роспотребнадзор или суд. Вероятность успеха высокая, так как внешние царапины редко являются причиной дефекта дисплея.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гарантийный ремонт телефона отказан из-за царапин

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Проблема с телефоном - гарантийный ремонт отказан из-за предполагаемой влаги

Гарантийный ремонт отказан - как вернуть деньги за испорченный телефон?

Гарантийный ремонт отказан из-за отсутствия сервисной книги - является ли это правомерным?

Проблемы с водонепроницаемыми часами Seiko - гарантийный ремонт отказан, возможность возврата?

Возможно ли предъявить претензии заправщикам и выиграть суд?

Гарантийный ремонт отказан из-за отсутствия коробки - правомерно ли такое действие магазина?

Проблема с планшетом - гарантийный ремонт отказан, как вернуть деньги или обменять на исправный товар?

Проблемы с роботом-пылесосом - гарантийный ремонт отказан, стоимость нового выгоднее

Рено-Дастер - гарантийный ремонт отказан при проблеме с ГРМ

Купленный в ТЦ горбушкин двор не Ростест Sony Xperia Z3 ломается через месяц - поломка обнаружена

Что делать, если при покупке iPhone в DNS возникли проблемы с экраном и гарантийный ремонт отказан

Как вернуть деньги за планшетный ПК, если гарантийный ремонт отказан из-за изменений внутренних узлов, которых не совершалось?

Проблема с водонагревателем - он потек через пол года, гарантийный ремонт отказан, магазин не возвращает деньги – что делать?

Проблема смартфона в ДМС - гарантийный ремонт отказан, независимая экспертиза и просрочка проверки качества

Я обратился для замены телефона, но мне отказали, предолжили произвести ремонт телефона (гарантийный).

Как вернуть деньги за гарантийный ремонт телефона, если отказали из-за механических повреждений, которых не было визуально?

Уронил телефон в воду, гарантийный ремонт отказал, страховка от Альфа страхования не покрывает попадание воды - как действовать?

Опыт покупки сотового телефона - гарантийный ремонт продолжается 45 дней, компания предлагает вернуть телефон спустя 47 дней.

Проблема с зарядкой телефона - гарантийный ремонт не выполнен

Покупатель остался без телефона - гарантийный ремонт оставил его без средства связи на 40 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59