Запрет на вскрытие упаковки товара при получении на Озон

В Роспотребнадзор можете обратиться, ваши права как потребителя нарушены.

Вопрос снимается. Надо было сразу chatgpt написать

Да, можете вскрыть и проверить на работоспособность при сотруднике ПВЗ.

Запрет носит незаконный характер.

Зафиксировать отказ.

Далее с жалобой в Роспотребнадзор.

Как и вправе отказаться от товара.

Если за товар не платили, можете только сообщить о нарушении своих прав.

Оплачивать за товар не обязаны, если не предоставляют возможность проверить товар на качество и работоспособность.

- см. ст. 18, 32, 40 ЗЗПП

Здравствуйте, Владимир! Вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, если упаковка не является его неотъемлемой частью и не содержит обязательной информации о товаре, а также если товар не входит в перечень товаров, запрещённых к вскрытию до оплаты. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а осмотр товара до оплаты допускается, если упаковка лишь транспортировочная и не нарушает товарный вид самого изделия

______

Продавец не вправе ограничивать Ваше право на ознакомление с товаром, если это не противоречит закону. Документом, подтверждающим факт покупки, может быть чек, товарная накладная, заказ в личном кабинете, а при отсутствии этих документов допускается использование иных доказательств приобретения товара именно у данного продавца. Для воздействия на ПВЗ можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ограничение прав потребителя, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ

Удачи

Здравствуйте Владимир!

Данный запрет на вскрытие не всегда правомерен!

По общему правилу, установленному ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен возможен при условии, что непродовольственный товар надлежащего качества не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

К примеру, вы заказали смартфон в фабричной упаковке, вскрыли его на ПВЗ (при предупреждении: "Не вскрывать"), то получается, что после вскрытия, Вы не вправе отказаться от такого товара, если товар надлежащего качества, поскольку нарушена фабричная упаковка товара.

Увы, это в розничном магазине проще, когда можно попросить товар достать с витрины, чтобы внимательно осмотреть и ознакомиться с товаром, в маркетплейсах, это делается лишь с целью, чтобы товар был возвращен в фабричной упаковке (в случае отказа от него).

Однако требования, запрещающие вскрытие товара, который запакован не в фабричную упаковку, и вскрытие которого не влиет на его товарный вид и потребительские свойства, является незаконным!

Владимир, здравствуйте!

Нормативно получение товара покупателем урегулировано ст.513. Принятие товаров покупателем ГК РФ

1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

2. Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.

Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.

Куда можно обратиться (кроме рослото и озон) для воздействия на ПВЗ и с какими обоснованиями?

А зачем, уважаемый Владимир, так усложнять?

При получении товара в ПВЗ ОЗОНа сотрудник и покупатель руководствуются Правилами docs.ozon.ru, которыми установлено

При получении заказа в пункте выдачи или у курьера убедитесь, что:

все товары доставлены в нужном количестве,

товары и их упаковки не повреждены,

срок годности товаров не истёк.

Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю Ozon.

Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже, оформите возврат или напишите нам в чат

Даже если в ПВЗ отказывают в осмотре до оплаты, то оплатите доставку и осмотрите посылку не выходя из пункта выдачи, так как все фиксируется на камеры. В случае некомплекта или повреждений сразу после вскрытия оформляйте возврат. Деньги по моему опыту возвращаются на счет через 10-20 минут после одобрения возврата

В любом случае вернуть товар в ОЗОНе легко и просто, это можно сделать в соответствии со ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" в течении 7 дней. Вскрыта при этом упаковка или нет значения не имеет, главное чтобы были сохранены все ярлыки и штрихкоды

Да, Владимир, вы имели полное право вскрыть товар:

Робот-мойщик окон НЕ входит в перечень технически сложных товаров (Постановление №2463 от 31.12.2020).

Закон на вашей стороне:

Ст. 500 ГК РФ - право проверить товар при передаче

Ст. 26.1 ЗоЗПП - право осмотра при дистанционной покупке.

Пишите жалобу в чате или в поддержке сайта и требуйте письменный отказ

В жалобе указать:

Статьи 421, 500 ГК РФ

Постановление №2463 (товар не в списке)

Факт введения в заблуждение.

Если жалоба не действует, то обращайтесь в Роспотребнадзор - это главный надзорный орган в сфере защиты прав потребителей. Жалоба на него действует безотказно. Роспотребнадзор проведет проверку, и продавцу выпишут предписание и, скорее всего, штраф. Это самый действенный рычаг.

Ещё можно обратиться в ФАС

(Федеральная антимонопольная служба)

Это более сложный, но тоже действенный путь. ФАС борется с недобросовестной конкуренцией и навязыванием услуг.

В жалобе укажите акцент на "недобросовестные действия на рынке" и "навязывание условий, ущемляющих права потребителя".

Если будет ещё похожий случай, то снимите видео при следующем получении, фиксируйте отказы сотрудников ПВЗ, и требуйте письменный отказ

Закон на вашей стороне. Главное не паниковать и быть спокойным.

А после можно ещё обратиться в суд за взысканием морального вреда.

Всего доброго.

Здравствуйте, !

В данном Вашем случае, Вы вправе осмотреть товар перед оплатой,. В силу ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а осмотр товара до оплаты допускается, если упаковка лишь транспортировочная и не нарушает товарный вид самого изделия

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!