Гарантийный ремонт телефона

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купила телефон проработав полгода он перестал заряжаться, при сдачи его по гарантии на ремонт, меня попросили подписать соглашение на продление срока ремонта от 70 до 90 дней ссылаясь, что в связи с санкциями сервисного центра Apple у нас в стране нет и что если выявится фабричный брак им нужно будет отправлять телефон в сервис в ближнее зарубежье. Я находилась в растроиных чувствах так как телефон стоит дорого и мне придется с ним расстаться (а мне он для работы очень нужен) не подумав подписала соглашение о продлении срока гарантийного ремонта телефона. Прошло месяц и мне позвонили сказав что фабричный брак выявлен, когда я спросила какой мне не ответили. На сегодняшний день прошло уже 2 месяца как я сдала телефон, могу ли я отказаться от соглашения.

Лосев Александр Николаевич · Accepted Answer

Срок самого ремонта по закону не может превышать 45 дней, хотя время выполнения может варьироваться от 7 до 45 дней в зависимости от конкретной неисправности и сервисного центра. Если вы обратитесь в магазин, они могут провести диагностику в течение 20 дней перед отправкой на ремонт, что увеличивает общее время. 
исходя из описанной вами ситуации продавец злоупотребляет правом установив сроки ремонта более 45 дней,  В соответствии с законом о защите прав потребителей у вас есть право требовать предоставить другой телефон на время ремонта вашего, неустойку за просрочку выполнения сроков гарантийного ремонта, на ознакомление с актом диагностики вашего телефона с указанием выявленных дефектов и в случае если ваши требование продавцом будут не выполнены  у вас будет право отказаться от телефона и потребовать его стоимость. 
С удовольствием помогу в решении этого вопроса. обращайтесь лично.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей».

1. **Сроки ремонта**. По общему правилу (ст. 20 Закона), недостаток должен быть устранен незамедлительно, но не более 45 дней. Исключение — если стороны письменно договорились о большем сроке. Вы подписали соглашение, значит, формально срок до 90 дней законен. Однако такое соглашение может быть оспорено, если вы подписали его под психологическим давлением или введены в заблуждение. Продавец обязан был разъяснить вам все риски.

2. **Ваши права**. Если ремонт длится дольше 45 дней (или согласованного срока), вы вправе требовать замену товара на аналогичный или возврат уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Прошло 2 месяца — уже превышен даже согласованный срок (70-90 дней). Вы можете отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать замены или возврата денег.

3. **Отказ от соглашения**. Поскольку соглашение ухудшает ваше положение, вы вправе заявить о его недействительности как заключенного под давлением. Для этого нужно направить письменную претензию продавцу с требованием отменить соглашение и вернуть товар в ремонт на стандартных условиях либо сразу заменить/вернуть деньги.

4. **Рекомендация**. Составьте претензию в двух экземплярах (один для себя) с требованием:
- предоставить информацию о выявленном браке;
- вернуть товар в отремонтированном виде в течение 3 дней (или предоставить подменный товар на время ремонта);
- в случае несогласия — заменить телефон на новый той же марки или вернуть деньги.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

**Краткое резюме**: Вы вправе оспорить соглашение о продлении срока ремонта, так как оно подписано под воздействием обстоятельств, и требовать замены телефона или возврата денег, поскольку ремонт затянулся более чем на 2 месяца.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Нет, конечно, если та сторона не согласна, это же соглашение сторон.

Реус Олеся Алексеевна · Answer

Да, можете. Даже если подписали соглашение, закон о защите прав потребителей важнее. Максимальный срок ремонта 45 дней, всё, что дольше, незаконно без вашего согласия в каждый момент. Пишите требование вернуть деньги или заменить телефон, ссылаясь на ст. 20 и 23 Закона о защите прав потребителей. Если не решат, жалоба в Роспотребнадзор или сразу в суд - шансы на вашу сторону.

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Да, вы можете отказаться от соглашения, которое вы подписали под влиянием обстоятельств и потребовать либо замены телефона, либо возврата денег. Ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей".
Стандартный срок гарантийного ремонта по ЗоЗПП составляет 45 дней. Соглашение, которое вы подписали, продлевает этот срок до 90 дней.
Недействительность условий, ущемляющих права потребителя.
Согласно статье 16 ЗоЗПП, условия договора (включая дополнительные соглашения), ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Увеличение срока ремонта сверх установленных 45 дней является таким условием, даже если вы его подписали.
Выявление существенного недостатка.
Сервисный центр подтвердил наличие фабричного брака. Это считается существенным недостатком товара. По закону, при выявлении существенного недостатка товара (или превышении срока ремонта), вы имеете право выбора:
- Замена на аналогичный товар.
- Возврат уплаченной суммы.
Истечение 45-дневного срока. Срок, установленный законом (45 дней), уже истек. Это дает вам безусловное право предъявить требование о замене или возврате денег.
Подготовьте письменную претензию. Отказ от соглашения и требование (замены или возврата денег) должны быть оформлены письменно.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Гарантийный ремонт телефона

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Белгород

Похожие вопросы

Опыт покупки сотового телефона - гарантийный ремонт продолжается 45 дней, компания предлагает вернуть телефон спустя 47 дней.

Проблема с зарядкой телефона - гарантийный ремонт не выполнен

Покупатель остался без телефона - гарантийный ремонт оставил его без средства связи на 40 дней

Возможность обмена или возврата денег при обнаружении заводского брака у сотового телефона

Проблема с зарядным устройством телефона - гарантийный ремонт и отсутствие ответа на претензию

Проблемы с входом наушников после покупки нового телефона - гарантийный ремонт не решил проблему, как поступить?

Опыт покупки телефона - Гарантийный ремонт перешагнул второй месяц

Возникла проблема с зарядкой телефона - гарантийный ремонт отклонен, требуется платное восстановление заряда

Я обратился для замены телефона, но мне отказали, предолжили произвести ремонт телефона (гарантийный).

Был гарантийный ремонт автомобиля. Обязан ли С предоставить подтверждающий документ на гарантийный ремонт и замену запчастей?

Проблемы с сенсорным телефоном - гарантийный ремонт и возможность замены на аналогичное устройство

Проблемы с телефоном - Гарантийный ремонт не устраняет неполадки

Опыт владения телефоном - гарантийный ремонт позволил сохранить устройство только на 2 недели

Проблемы с телефоном - гарантийный ремонт не помог, а магазин отказывается вернуть деньги

Проблемы с телефоном - гарантийный ремонт или возврат денег?

Проблемы с телефоном - гарантийный ремонт и обмен в соответствии с законом

Проблемы с телефоном - гарантийный ремонт не устранил дефекты, магазин отказал в возврате денег

Проблемы с мобильным телефоном - гарантийный ремонт не решил проблему, магазин отказывается расторгнуть договор

Проблемы с телефоном - гарантийный ремонт, отсутствие наушников и белый экран - можно ли вернуть в магазин?

Проблемы с сотовым телефоном - гарантийный ремонт не решает проблемы, устройство не включается. Как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59