Озон банк не вернул деньги в счет рассрочки, за возврат.

Question

Что я могу сделать, чтобы денежные средства за возвращенный товар, вернули в счет озон рассрочки?
20.10.2025 по озон рассрочки задолженность составляла (27 105,37), мною была внесена сумма в размере 22 000 в погашение рассрочки. На 20.10.2025 остаток по задолженности составлял 7 105,37 (имеется подтверждающий скриншот). 
Далее используя оплату озон рассрочкой, были сделаны следующие заказы:
25.10.2025 заказ № 46042888-0585 на сумму (-126₽)
29.10.2025 заказ № 46042888-0594 на сумму (-554₽)
31.10.2025 заказ № 46042888-0597 на сумму (-694₽)
31.10.2025 заказ № 46042888-0598 на сумму (-312₽)
03.11.2025 заказ № 46042888-0604 на сумму (-156₽)
04.11.2025 заказ № 46042888-0609 на сумму (-962₽)
04.11.2025 заказ № 46042888-0610 на сумму (-415₽)

04.11.2025 оформлен возврат части заказа № 46042888-0609 возврат на сумму (+356₽) денежные средства зачислили в счет обязательного платежа, в счет озон рассрочки.
04.11.25 заказ № 46042888-0611 на сумму (-625₽)

05.11.2025 заказ № 46042888-0612 на сумму (-9831₽)
08.11.2025 оформлен возврат по заказу № 46042888-0612 от 05.11.2025 на сумму (9831₽), денежные средства по данному заказу небыли зачислены в счет рассрочки.

08.11.2025 заказ № 46042888-0614 на сумму (-6235₽)

На сегодняшний день 10.11.2025 сумма задолженности по рассрочки должна составлять (-17 184,37 ₽).
В приложении озон сумма задолженности составляет (-22 939,19), это говорит о том, что возврат на сумму (9831₽) не был зачислен в счет рассрочки.
Мои права как клиента нарушаются.
Скажите пожалуйста, на какие законы я могу опираться чтобы составить жалобу в озон банк? Помогите пожалуйста, составить жалобу. Заранее благодарю!

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Опирайтесь на статьи 309, 310 ГК РФ об исполнении обязательств, статью 26.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 о порядке расчетов по кредитам. При возврате товара, оплаченного рассрочкой, продавец обязан вернуть средства банку для погашения задолженности согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1.

В претензии укажите расчет задолженности, приложите скриншоты, потребуйте зачислить 9831 рубль в счет рассрочки. Направьте претензию Озон Банку письменно с уведомлением или через приложение.

Алекс И.И. · Answer

**Ситуация:** Вы оформили возврат товара на сумму 9 831 ₽, но эти деньги не были зачислены в счёт погашения «Озон Рассрочки», что привело к неверному расчёту задолженности. Ваши права как потребителя и заёмщика нарушены. **Что делать:** 1. **Проверьте договор** с Озон Банк (условия рассрочки) – обычно возврат зачисляется на счёт, с которого проводилась оплата, и уменьшает сумму кредита. 2. **Соберите доказательства:** скриншоты личного кабинета с историей операций, заказов, возвратов и текущей задолженности. 3. **Направьте жалобу в Озон Банк** через форму обратной связи или приложение, указав: - Номер договора рассрочки; - Даты и суммы операций; - Требование зачислить возврат 9 831 ₽ в счёт погашения. 4. **Если банк не ответил или отказал – обращайтесь в ЦБ РФ** (интернет-приёмная) и **Роспотребнадзор** (через сайт). **Законы, на которые ссылаться:** - Ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» – обязанность продавца вернуть деньги за возвращённый товар; - Ст. 1102 ГК РФ – неосновательное обогащение (если банк удерживает средства); - Закон «О потребительском кредите» (если рассрочка оформлена как кредит) – порядок погашения и возврата. **Образец жалобы в Озон Банк:** > "Я, , договор рассрочки № . я оформил возврат товара по заказу № 46042888-0612 на сумму 9 831 ₽. Согласно условиям рассрочки, возврат должен быть зачислен в счёт погашения. Однако на сумма задолженности не уменьшилась, что подтверждается скриншотами. Прошу в течение 10 дней восстановить справедливый расчёт, иначе буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и суд." **Краткое резюме:** Вы имеете право на возврат денег в рассрочку. Требуйте от банка корректировки. Если не поможет – жалуйтесь в ЦБ. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Вы можете предъявить претензию или жалобу в озон банк и сослаться на Закон о защите прав потребителей и нормы ГК РФ

Алексей · Answer

Ужас! Сколько цифр!

Тишкина Ольга Александровна · Answer

Здравствуйте! Условия возврата товара на маркетплейсе Озон.
Возвращённые вещи проходят проверку, если нужно — экспертизу, по итогам выносится решение: одобрение или отказ.
При оформлении покупки с использованием рассрочки OZON деньги не возвращаются. В этом случае по согласованной заявке восстанавливается лимит, выделенный для вашего аккаунта. Операция будет выполнена, когда покупатель отправит товар обратно.
При отказе от товаров надлежащего качества покупателем оплачиваются расходы за пересылку после подтверждения от OZON возвращения стоимости вещи.

Охотников Кирилл Сергеевич · Answer

в поддержке должны знать

Шмидт Александр Александрович · Answer

Вы можете предъявить претензию

Озон банк не вернул деньги в счет рассрочки, за возврат.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

При банкротстве если не платить озон рассрочку, может ли озон банк потребовать возврат товара?

Рассрочка Озон банк

Повессили рассрочку озон банк, которую я не оформляла

Могу ли я использовать деньги с карты Озон рассрочки после подачи на банкротство?

Погашение рассрочки Озон без просрочек - влияние на процедуру банкротства

Имеется озон рассрочка, могу ли я ее не гасить т.к. планирую процедуру банкротства?

Здравствуйте, если я не укажу Озон рассрочку при банкротстве, чем это грозит?

Прохожу процедуру банкротства, но пользуюсь рассрочкой озон покупаю пополняю, как быть?

Как возможно оформлять рассрочку ОЗОН по чужому номеру телефона?

Могу ли я использовать озон-рассрочку при нахождении в процессе банкротства?

В ближайшее время буду проходить банкротство, но у меня есть озон рассрочка, попадут ли эти сведения при бонкротстве.

Могу ли я, оформить озон рассрочку если после исполнения 20 лет я ещё не поменяла паспорт?

Начала процедуру банкротства, сохранится ли рассрочка озон?

Накопительный счёт Ozon банк

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Озон возврат денег за билеты

Товар с доставкой из-за рубежа поврежден при доставке почтой. Озон вернет деньги, но как получить возмещение за увеличение цены?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59