Возврат денег за некачественный детский комбинезон

Question

Здравствуйте. Ситуация следующая. В октябре месяце как и большинство мам. Купила ребёнку комбинезон. У чурок. Недавно было холодно. Ребенок одела комбинезон. Доехали до школы 10 минут на машине. После школы 15 минут пешком до дома. Дома стали вешать комбинезон отвалилась вешалка. Потом ребёнок сказала что то скоблин ногу внутри. Вывернули а там разошёлся, шов на пол ноги выпал синтепон. 🤦. Заметила между ног стали появляться следы заломов. Но, знаю, что потодобное было. Деньги не вернули товар долго не блади мол одевали и прошло 2 недели даже больше. Завтра иду с комбинезоном в магазин, что делать, чтоб вернули деньги?
Данные люди часто просят перевод или наличные так для информации. Костюм дорогой

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 18 Закона о защите прав потребителей вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества независимо от срока обнаружения недостатков. Напишите письменную претензию в двух экземплярах с описанием дефектов, укажите требование о возврате денег. Один экземпляр отдайте продавцу под подпись.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Вы имеете право предъявить требования в связи с недостатками товара, если они не были оговорены продавцом (ст. 18 Закона).

**Ключевые моменты:**

1. **Недостаток товара.** Комбинезон имеет производственный брак: отвалилась вешалка, разошёлся шов, выпал синтепон — это существенный недостаток, так как влияет на эксплуатацию.

2. **Срок предъявления требований.** Вы можете предъявить требования в течение гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня покупки (ст. 19 Закона). Поскольку прошло чуть более 2 недель, срок не пропущен. Продавец не вправе отказать только по причине «носили» — недостаток проявился при нормальном использовании.

3. **Что требовать.** Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Можно также требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Учитывая, что продавец недобросовестный, лучше требовать возврата денег.

4. **Действия в магазине:**
- Возьмите с собой комбинезон, чек (если сохранился) или выписку по карте, свидетельские показания (кто видел недостатки). Если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания или любые другие доказательства покупки (Закон не требует обязательного наличия чека, ст. 18 п. 5).
- Напишите письменную претензию в двух экземплярах (один отдайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о получении с датой и подписью). В претензии укажите: дату покупки, описание недостатков, требование о возврате денег, срок для ответа (обычно 10 дней).
- Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением (сохраните квитанцию) или вручите под роспись (если отказываются ставить отметку, привлеките свидетелей).

5. **Если откажут.** При отказе добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. Можно также потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки).

**Важно:** Не соглашайтесь на обмен на другой товар, если не хотите. Имейте в виду, что при обнаружении брака продавец обязан принять товар и провести проверку качества (п. 5 ст. 18). Если продавец настаивает на экспертизе за ваш счёт, вы имеете право присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатами — оспорить.

**Резюме:** Вы имеете полное право на возврат денег. Действуйте уверенно: письменная претензия, настаивайте на возврате, не поддавайтесь уговорам на обмен. Если магазин откажется – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Помните, что срок возврата – до 2 лет, а 2 недели – не препятствие.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Иришка · Answer

А если откажется брать и подписывать, что делать?

Иришка · Answer

А если откажется брать, что делать.

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Возврат денег за некачественный детский комбинезон

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Mагазин отказал в возврате денег за некачественный комбинезон, несмотря на подтвержденный экспертизой брак

Как обратить девушку-продавца в соцсети к возврату денег за детский комбинезон в ужасном состоянии?

Как разрешить спор о возврате денег за детский комбинезон после стирки?

Возврат денег за заказанный детский комбинезон - что делать в ситуации, когда продавец не возвращает деньги

Отказ продавца в возврате денег за испорченный детский комбинезон - ситуация и предъявленная претензия

Вопрос о возврате денег за б/у детский комбинезон, купленный в секонде хенде на рынке.

Отказ магазина в возврате средств за детский комбинезон из-за отсутствия банковской карты

Как вернуть деньги за детский комбинезон-трансформер после 14-дневного периода покупки?

Продавец отказывается вернуть деньги за детский комбинезон из старой коллекции - правомерно ли это?

Проблемы с заказом - как вернуть деньги за неотправленный детский комбинезон?

Если продавец отказывается менять или возвратить деньги за купленный мною товар (детский комбинезон)

Что делать, если купленный детский комбинезон не подошел ребенку и магазин отказывается вернуть деньги?

Как поменять детский комбинезон без чека и через две недели после покупки?

Решение проблемы - как поступить, если приобретенный на рынке зимний детский комбинезон оказался ношеным

Можно ли обменять детский комбинезон на больший размер через 20 дней с момента покупки, если есть чек и бирки?

Обман и мошенничество на Авито - Купила на сайте оригинальный детский комбинезон, а оказался подделкой

Как вернуть купленный на Авито детский комбинезон с потертостями и получить компенсацию?

Продавец отказывается менять детский комбинезон с браком - Как защитить свои права как потребители?

Можно ли вернуть детский комбинезон, купили нужного размера, но когда дома померила оказался мал, 14 дней еще не прошло?

Можно ли поменять детский комбинезон на размер больше при намокшем и размытом чеке, но с целой биркой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59