Обман покупателя при продаже кафельной плитки

Question

Здравствуйте. В магазине кафельной плитки продают плитку размером 120 х 60 см, в ценнике указана цена за 1 м 2, но продавец продаёт 1 шт. плитки как 1 м 2, хотя фактически в этой плитке не хватает 20 см 2, а продают как за 1 м 2, ссылаясь на то, что продают они по квадратам, и плитка размером 120 х 60 у них считается квадратом. Как мне поступить, если они берут деньги за полный 1 м 2, а продают по факту 0.75 м 2?

Гусев Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Типичный пример недостоверной информации о товаре. 
Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора". 
Ст. 12: "Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков".

Алекс И.И. · Answer

### Ситуация Вы покупаете кафельную плитку размером 120×60 см. Согласно ценнику, цена указана за 1 м², однако продавец продаёт одну плитку как 1 м², хотя фактическая площадь плитки составляет 0,72 м² (1,2 м × 0,6 м). Вы платите за полный квадратный метр, а получаете товар площадью 0,72 м². ### Нарушение закона Такие действия продавца нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей»: - **Статья 10** – потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену в единицах измерения. Указание цены за 1 м², но продажа неполной площади, вводит в заблуждение. - **Статья 14.7 КоАП РФ** – обман потребителей (завышение цены или предоставление неверной информации о количестве товара) влечёт административную ответственность. ### Ваши действия 1. **Соберите доказательства**: сохраните чек (если уже оплатили), сфотографируйте ценник, запишите название магазина, дату и время покупки. Если возможно, возьмите показания свидетелей. 2. **Напишите претензию в магазин**: потребуйте либо пересчитать стоимость плитки по фактической площади (то есть вернуть разницу), либо расторгнуть договор и вернуть деньги. Претензию составьте в двух экземплярах, один с отметкой магазина оставьте себе. Если магазин отказывается принимать претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением. 3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**: если магазин не отвечает или отказывает, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Можно сделать онлайн через Госуслуги или лично. 4. **Обращение в суд**: при сумме ущерба до 100 000 рублей можно подать иск мировому судье. В иске требуйте взыскать переплату, неустойку, моральный вред и штраф за несоблюдение добровольного порядка (50% от суммы). ### Резюме Вы имеете полное право на возврат излишне уплаченных денег или расторжение договора купли-продажи. Рекомендуется начать с письменной претензии в магазин. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Вам следует написать жалобу в администрацию магазина также можете написать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру

Дмитрий · Answer

по какой статье они должны быть привлечения (магазин)? и нужно ли вызывать полицию или обэп?

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Потребовать передать 0.25 кв.м. плитки или возврата денег.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Подать в суд о возврате излишне уплаченного.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Площадь плитки 120х60 см составляет 0,72 квадратных метра. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей информация о цене должна быть достоверной. Продавец обязан продавать товар по фактической площади. Обратитесь с письменной претензией, требуя пересчета. При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Бровко Виктор Викторович · Answer

Обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру (ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей")

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Вам необходимо направить заявление в МВД о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) по данному факту и возбуждении уголовного дела.

Всего доброго Вам!

Обман покупателя при продаже кафельной плитки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Проблема с покупкой кафельной плитки - обман фирмы и возможные действия

Продажа кафельной плитки только кратно упаковкам - законность и причины необходимости приобретения не нужного товара

Права покупателя - возврат кафельной плитки из-за несоответствия цвета и сроки возврата

Права покупателя при доставке кафельной плитки - замена товара или доплата?

Я продавец строительных материалов, обязан ли я принимать остатки кафельной плитки от покупателей после укладки?

Покупателю повредили руку при падении кафельной плитки в магазине из-за дефекта тротуарной плитки

Претензии соседей относительно отклеивающейся кафельной плитки при работе перфоратором в соседней квартире

Повреждение кафельной плитки при установке навесного шкафа - как решить вопрос с ущербом?

Кто должен оплатить разборку кафельной плитки при течи канализации в ванной комнате?

Как предоставить доступ к инженерным коммуникациям в арендуемом помещении без повреждения кафельной плитки и вопрос

Повреждение канализационной трубы при замене кафельной плитки в новостройке - возможности и права потребителя

Как реагировать на повреждения кухонных шкафов при укладке кафельной плитки?

Требование заключать договор в 2 экземплярах при заказе кафельной плитки и информация о сроках, возврате и обмене товара

Проблема с клейом для кафельной плитки - кто несет ответственность за отпавшую плитку?

Кто несет ответственность за повреждение кафельной плитки и унитаза при замене аварийного стояка в ванной?

Транспортная компания при перевозке повредила часть кафельной плитки. Можно ли добиться возмещения платы за перевозку?

Сроки подачи претензии по отколу кафельной плитки и сожженным обоям при замене трубы-стояка водоснабжения

Нормы уборки помещений в образовательном учреждении при наличии линолеума и кафельной плитки на полу

Проблема с поклейкой кафельной плитки - что делать

Управляющая компания рассматривает возможность замены кафельной плитки в туалете из-за проблем с соседями

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59