Сроки вывода средств при блокировке кошелька Юмани

Question

Уважаемые юристы, помогите советом. 
Я являлась клиентом НКО Юмани на протяжении 5+ лет. Все было прекрасно, деньги спокойно хранила в кошельке. 
15 ноября этого года Юмани без объяснения причин блокируют мой кошелек с деньгами, пусть сумма там и небольшая, но все же… после моего письма на эл почту им, они сослались на нарушение по пункту 4.21.12, кошелек восстановлению не подлежит.

Написала им заявление на вывод средств с кошелька на р/с в банке, они пообещали выполнить перевод в течение 60 рабочих дней (а это почти 3 месяца). Законны ли такие сроки? Куда на них жаловаться?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Срок возврата 60 рабочих дней соответствует условиям договора с платежной системой. Жалобу направляйте в Центральный банк РФ как регулятору платежных систем согласно статье 30 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ. Также можете обратиться в суд для защиты прав потребителя по статьям 12, 15 ГК РФ.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: блокировка кошелька Юмани по п. 4.21.12 правил и обещание вернуть деньги в течение 60 рабочих дней. Это незаконно. **Правовое обоснование:** Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор электронных денежных средств (в данном случае Юмани) обязан вернуть остаток средств клиенту по его первому требованию. Статья 7 закона устанавливает, что перевод электронных денежных средств осуществляется в срок не более 3 рабочих дней. При расторжении договора или отзыве разрешения на использование кошелька возврат должен быть произведён незамедлительно, но не позднее 10 рабочих дней после получения заявления клиента (п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 7). Установленный Юмани срок в 60 рабочих дней (около 3 месяцев) в восемь раз превышает законный лимит. **Что делать:** 1. Направьте письменную претензию в Юмани с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок. Сохраните копию и доказательства отправки. 2. Если претензию проигнорируют или откажут, подайте жалобу в Центральный банк РФ (он регулирует деятельность НКО) через интернет-приёмную или по почте. 3. Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор (защита прав потребителей) и прокуратуру. 4. В судебном порядке можно взыскать не только сумму, но и проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию морального вреда. **Резюме:** Срок возврата в 60 рабочих дней незаконен. Требуйте немедленного возврата, а при отказе – обращайтесь в ЦБ и суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Всюду жалуйтесь, в ЦБ РФ, прокурору и т.д.

Захаров Александр Юрьевич · Answer

Рекомендуется направить жалобы в различные инстанции, в том числе в Центральный банк Российской Федерации, прокуратуру и другие компетентные орган

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Екатерина, жалуйтесь в Банк России, в прокуратуру

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Вам ответили.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Жалобу в ЦБ РФ

Удалено · Answer

Срок 60 рабочих дней незаконен. Согласно статье 314 ГК РФ обязательство должно исполняться в разумный срок. Подавайте жалобу в Банк России через интернет-приемную, одновременно досудебную претензию в Юмани с требованием вернуть средства в 7 дней. При отказе - иск в суд по статье 395 ГК РФ с процентами за пользование чужими деньгами.

25.11.2025, 16:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте !

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Сроки вывода средств при блокировке кошелька Юмани

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Блокировка юмани кошелька без причины

Как получить свои деньги после блокировки кошелька Юмани - какие действия следует предпринять?

Блокировка кошелька Юмани - могут ли компании делать это без объяснения причин и как вернуть свои деньги?

Блокировка кошелька Юмани

Блокировка кошелька Юмани по статье 4.19 - мой опыт и как я решил проблему

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Должен ли госслужащий, показывать счета ребенка электронного кошелька (Юмани)?

Как снять деньги с заблокированного юмани кошелька?

Как снять деньги с заблокированного кошелька Юмани через офис?

Как вернуть деньги с блокированного кошелька Юмани и защитить свои данные - опыт борьбы с поддержкой

Проблемы с выводом денег на кошелек Юмани - что делать, если выигрыши не поступают

Здравствуйте, у меня проблема с выводом игровых неденег на кошелек юмани.

Я сделал себе именную карту юмани в телефоне, и не приходят выигрышные деньги на кошелёк юмани

Арестовывают ли приставы юмани кошелек и киви кошелек

Отказ ПФ в зачислении пенсии на эл. кошелёк ЮМАНИ - что делать и на что можно сослаться

Приставы арестовали мой банковский счёт, заблокируют ли кошелёк юмани

Что делать, если кошелек ЮМани заблокировали после перевода денег с личной карты без выполнения платежей или переводов

Заблокирован кошелёк Юмани - деньги недоступны из-за требования платёжной системы

Почему не могу вывести игровые деньги на кошелёк юмани?

Отзывы на сайте Отзовик можно будет получать только на кошелек Юмани с 2023 года

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59