Возврат денежных средств за товар

Question

Был произведен возврат товара на ОЗОН. в этот же день ОЗОН написал, что денежные средства переведены на карту мне.,31.10.2025. Деньги не пришли по сей день. При переписки с ОЗОНом они твердят, что деньги перевели. Я не однократно связывался со своим банком, денег нет... отправлял выписку с карт счета в службу ОЗОН, а они просят что бы я им еще номер обращения прислал и скриншоты переписки (правомерно ли это, в банке сказали, что они не имеют на это право).?... с банком общался по горячей линии и ни какого скриншота ссответсвенно нет... а вот выписку с картсчета с банковским подтверждением отправлял ОЗОНу

Баранов Михаил Васильевич · Accepted Answer

Потребуется связаться с Озоном повторно, предоставив им номер обращения, если он есть, и скриншот, подтверждающий, что деньги так и не поступили на ваш счёт, несмотря на информацию от банка. Проблема скорее всего заключается в том, что Озон не может получить информацию от банка о статусе возврата средств на карту. При переписке с банком необходимо будет убедиться, что они подтвердили факт отсутствия транзакций, а также запросить информацию, как можно получить официальный документ о том, что средства не были зачислены. Если вы не можете получить такие данные от банка, вам, возможно, придется подавать официальную претензию в Озон, чтобы они могли разобраться с банком, который занимается обработкой возврата.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы вернули товар на ОЗОН, и они сообщили о переводе денег 31.10.2025, но средства на вашу карту не поступили. ОЗОН настаивает на факте перевода, а банк отрицает поступление. При этом ОЗОН просит предоставить номер обращения и скриншоты переписки с банком, хотя вы уже отправили выписку со счета.

### Правомерность требований ОЗОН

Требование ОЗОН предоставить номер обращения и скриншоты не является незаконным, но может быть избыточным. Банк прав: по закону о банковской тайне он не обязан предоставлять скриншоты переписки третьим лицам. Выписка с картсчета с подтверждением банка — достаточное доказательство отсутствия перевода.

### Ваши действия

1. **Проверьте еще раз в банке**: запросите детальную выписку по счету за период 31.10.2025 – текущая дата. Убедитесь, что нет зависших транзакций или перевода на другой счет (например, если карта перевыпускалась).

2. **Запросите у ОЗОН подтверждение перевода**: попросите предоставить платежное поручение или ID транзакции, по которому банк сможет проверить операцию. Если ОЗОН отказывается, это может указывать на проблему с их стороны.

3. **Направьте повторную претензию в ОЗОН**: в письменном виде (через форму обратной связи или заказным письмом) с приложением банковской выписки. Укажите, что скриншоты переписки с банком предоставить не можете по причине банковской тайны, а выписка уже подтверждает отсутствие поступления.

4. **Обратитесь в службу поддержки банка**: если перевод от ОЗОН был отправлен, но не зачислен, банк может инициировать розыск платежа.

5. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор**: если ОЗОН продолжает отказывать, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора. Приложите все документы: переписку с ОЗОН, выписку из банка, подтверждение возврата товара.

6. **Рассмотрите судебный иск**: при сумме спора более 50 000 ₽ можно обращаться в суд (или мировой суд при меньшей сумме). Исковое заявление подается по месту нахождения ОЗОН или по месту жительства истца. Госпошлина не взимается по делам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 ₽.

### Резюме

ОЗОН обязан вернуть деньги за возвращенный товар. Если они утверждают, что перевели, но вы не получили, требуйте доказательств перевода (платежное поручение, ID транзакции). Отказ в предоставлении скриншотов с банком не является основанием для невыплаты. В случае бездействия — жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Что просят, то и отправьте.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте!  Озон не прав. Выписки со счета достаточно для доказательства. Напишите им следующее:
Срок возврата по закону (10 дней) истек. Выписку об отсутствии денег я предоставил. Требую прислать подтверждение перевода (RRN) или вернуть деньги. В противном случае пишу жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию"
Если они дадут RRN-код, с ним ваш банк сразу найдет потерянные деньги. Если не дадут, значит, деньги, скорее всего, зависли у Озона.

Удалено · Answer

Требования Ozon о предоставлении скриншотов и номера обращения могут быть необоснованными, так как банк подтверждает факт отсутствия перевода выпиской, а банк не имеет доступа к скриншотам переписки с Ozon. Вы можете запросить официальный ответ от Ozon с указанием номера операции и данных платежного поручения, подтверждающего перевод, чтобы доказать, что деньги так и не дошли.

27.11.2025, 14:31

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Озон вправе запросить подтверждающие документы. Предоставьте выписку из банка и объясните, что скриншотов звонков технически нет. Если отказывают - пишите претензию Озону с требованием вернуть деньги в 10 дней, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Возврат денежных средств за товар

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Сколько идёт суд, возврат денежных средств? Исполнитель не выполнил работу, подала в суд на возврат денежных средств.

Как подать на возврат денежных средств по кредитному договору за другого человека и какой срок исковой давности?

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Судебный департамент сказал, что судебные приставы должны

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

Денежные средства зачислены

Банк не признает погашение кредита и требует долг?\n2)

Какова ответственность оператора связи за несоблюдение срока возврата денежных средств по законодательству?

Исковое заявление о возврате денежных средств

Заявление о возврате денежных средств после предоплаты за услуги по созданию сайта компанией

Куплен поддельный планшет как Samsung в комиссионном магазине - право на возврат товара и возврат денежных средств

Право оптового покупателя на возврат товара и возврат денежных средств в случае разочарования в покупке

Возможен возврат товара и возврат денежных средств?

Права покупателя при невыполнении срока доставки товара и возврат денежных средств

Заголовок - Проблемы с доставкой товара - Возврат денежных средств

Мне же должны обеспечить обмен товара/возврат денежных средств?

В течении какого времени я могу забрать возврат денежных средств? Возврат был оформлен в сентябре. Могу я забрать деньги в ноябре?

Возможен ли возврат денежных средств при возврате товара безналичным путем после покупки за наличные?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59