Отказ в возврате неисправного проектора без документов

Question

Здравствуйте, купила проектор на валберис, у него нет ни гарантийного талона, ни инструкции, ни сертификации. Он якобы работает от Wi-Fi и Bluetooth , HDMI и USB, но он не подключается и его не видит ни одно устройство, вернуть его не получается, не принимает продавец, говорит обратиться в ремонто сервисный центр, законны его требования, почему я не могу вернуть товар?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

Отказать могут ст 18 п 6 Закона и их право провести проверку качества товара в Вашем присутствии 
Претензия ст 18 п1 Закона 
ст 22 Закона-10 дней на возврат денег

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

**1. Право на возврат товара надлежащего качества**
При дистанционной покупке (через интернет) вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата – в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Однако из этого правила есть исключения: технически сложные товары (к которым, вероятно, относится проектор) вернуть по этому основанию нельзя, если они исправны. Но в вашем случае товар неисправен – это уже иная ситуация.

**2. Права при обнаружении недостатков**
Если товар не работает (не подключается, не определяется устройствами), это недостаток. Вы вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- замены на товар аналогичной марки или другой марки с перерасчётом цены;
- возврата уплаченной суммы (отказа от договора).

Выбор – за вами (ст. 18 ЗоЗПП). Продавец не может принудить вас только к ремонту. Его требование обратиться в сервисный центр незаконно, если вы хотите вернуть деньги.

**3. Отсутствие гарантийного талона и инструкции**
Отсутствие этих документов не лишает вас прав. Гарантийный талон не является обязательным условием для предъявления претензий – факт покупки подтверждается чеком (электронным или бумажным). Более того, отсутствие инструкции и сертификации может свидетельствовать о продаже товара ненадлежащего качества или контрафакта, что усиливает вашу позицию.

**4. Что делать**
- Направьте продавцу письменную претензию (через форму обратной связи на Wildberries или заказным письмом) с требованием вернуть деньги за неисправный проектор. Приложите скриншоты переписки, фото упаковки, видео неработающего устройства.
- Если продавец откажется, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Также можно подать жалобу на площадку Wildberries через их службу поддержки – они часто помогают в спорах.
- Имейте в виду: срок для предъявления претензий по недостаткам – 2 года со дня покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

**Резюме:** Требование продавца обратиться в сервисный центр незаконно, если вы хотите вернуть деньги. Вы имеете полное право на возврат товара ненадлежащего качества. Отсутствие документов не препятствует этому. Рекомендуем направить претензию и при отказе обращаться в контролирующие органы.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Евгения · Answer

Нести его в ремонто сервисный центр я не собираюсь, так как там придется оплачивать проверку , а гаранти от продавца у меня нет получается.Валдберис поддерживает сторону продавца и отклонил мне возврат

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Проверять его - обязанность продавца

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer