Нарушение прав потребителя при обнаружении стекла в пище

Question

Дочь 16 лет, заказала доставку еды. На что в супе попалось стекло. Ога его чуть ли не съела, когда доставала его, порезала руку немного. Она им написала, на что они предложили заменить на такое же блюдо. Она растерялась не знала что им ответить. В итоге они привезли, такое же блюдо под замену, забрали старое блюдо вместе со стеклом, и чеком. Когжа я им позвонила разбираться, они сказали что это не их вина, и это стекло ребенку кто то другой подкинул. Деньги за блюдо отказались возвращать. Ссылпясь на то что была произведена замена. Скажите пожалуйста, есть ли смысл обратиться в суд?

Чернецкий Игорь Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте. Смысл есть.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: ваша 16-летняя дочь обнаружила стекло в супе, заказанном через доставку, и порезала руку. Ресторан заменил блюдо, забрав улики (стекло и чек), а затем отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что стекло могли подбросить. **Юридическая оценка:** 1. **Ответственность ресторана.** По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 4, 7, 14) исполнитель (ресторан) обязан предоставить услугу надлежащего качества, безопасную для жизни и здоровья. Наличие стекла в еде — нарушение. Ресторан несёт ответственность независимо от того, была ли его вина, если не докажет, что недостаток возник из-за непреодолимой силы или действий третьих лиц (ст. 14, 1095 ГК РФ). Голословное заявление о подброшенном стекле — не доказательство. 2. **Доказательства.** Основная проблема — ресторан забрал блюдо с уликой. Без физического стекла и чека доказывать факт сложнее. Однако у вас осталась переписка (если она велась), показания дочери, а также, возможно, записи звонков. Также можно запросить у ресторана документы о заказе (чеки, электронные записи). При обращении в Роспотребнадзор или суд ресторан обязан предоставить доказательства качества продукции. 3. **Право на возврат денег.** Замена блюда не лишает вас права требовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, а также возмещения убытков (например, стоимость блюда, расходы на обработку раны). 4. **Компенсация морального вреда.** За причинение физических страданий (порез) вы можете требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона). Размер обычно невелик (от 1 000 до 5 000 руб.), но это дополнительный рычаг давления. 5. **Что делать? ** - Направьте ресторану письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, но с сохранением доказательств отправки). В претензии укажите: - факт обнаружения стекла и пореза; - требование возврата стоимости блюда (сумма, которую вы заплатили); - требование компенсации морального вреда (например, 5 000 руб.); - срок ответа (10 дней). - Если претензию проигнорируют или откажут, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн или лично). Они могут провести проверку и вынести предписание. - Также можно подать иск в суд (если сумма небольшая — мировому судье). Судебные расходы (госпошлина) при сумме до 50 000 руб. минимальны (300–400 руб.). Однако учтите, что процесс может занять 2–3 месяца, а сумма компенсации может быть меньше затраченных усилий. **Резюме:** - Смысл обращаться в суд есть, если вы принципиально хотите наказать ресторан или получить небольшое возмещение. Однако рекомендую сначала попробовать досудебное урегулирование (претензия, Роспотребнадзор). - Соберите все возможные доказательства: скриншоты переписки, детализацию звонков, показания дочери (письменное объяснение). - Если сумма ущерба (стоимость блюда + моральный вред) не превышает 50 000 руб., дело подсудно мировому судье. Если у вас есть похожий вопрос или нужна помощь в составлении претензии, задайте его в форме ниже.

Гость_31011 · Answer

По закону Прав потребителей вы имеете право на взыскание, однако сможете ли теперь доказать, что в еде было стекло после того, как вы его вернули, вам сделали замену на долгое? 
С какими фактами и аргументами вы обратитесь?

Мельник Иван Владимирович · Answer

Взыскать стоимость супа?

Нарушение прав потребителя при обнаружении стекла в пище

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Симферополь

Похожие вопросы

Как дополнить иск при обнаружении нарушений прав потребителя после подачи иска - советы для эффективной защиты

Факт обнаружения стекла в еде - требую компенсацию и меры ответственности

Обнаружение стекла в пачке соли - как получить консультацию и провести проверку товара?

Несвоевременное обнаружение стекла в ноге после травмы - что делать?

Нарушение прав потребителей - обнаружение гельминта в продукте от Пятёрочки и недовольство ответом Роспотребнадзора

Возможность получить подменный телефон при обнаружении дефекта в новом устройстве - оправдано или нарушение прав потребителя?

Действует ли закон защиты прав потребителя при обнаружении не качественного ремонта автомобиля без заключения договора?

Возможно ли изменить требования иска по защите прав потребителя при обнаружении неустранимого недостатка товара

Нарушение прав потребителя - купленное стекло для телефона оказалось пластмассовым - возможность вернуть/обменять?

Нарушение прав потребителей - Председатель ТСЖ привлекается к ответственности за навязывание дополнительных услуг

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре и ответственность продавца в случае обнаружения товаром

Нарушение прав потребителя при проведении акции чёрная пятница - жалоба в комитет ЗПП

Как определить исковую сумму в неопределенном иске по Закону о защите прав потребителей?

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре и способы их удовлетворения

Права потребителя при обнаружении дефекта в товаре - вопросы о предоставлении временного устройства и возврате денег

Права потребителя при обнаружении недостатков мебели по индивидуальному заказу - законодательство и обязанности

Как долго ждать результаты независимой экспертизы и права потребителя при обнаружении брака в зимней обуви

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59