Возврат средств за неоказанные фитнес-услуги при расторжении договора

27 мая 2025 года я приобрела абонемент (рассрочка) в фитнес студию, отходила туда 2 месяца, потратила 23 или 27 занятий из 96 занятий (в договоре не прописано сколько у меня всего занятий, только то, что у меня абонемент на 12 месяцев, (сегодня 27.11 фитнес студия написала, что я потратила у них 23 занятия, хотя 30.10 они сказали, что я потратила 27 занятий (и как мне убедиться, что они не врут). 20.09 написала в соц сетях (ВКонтакте, фото прилагаю *) что хочу произвести отказ от их услуг, мне написали, что отказ возможен только, если я лично приеду в студию в которой приобрела абонемент и напишу отказ, я приехала на студию, мне сообщили, что не смогут сделать отказ, тк я не взяла с собой договор (мне никто об этом не сообщил, до этого другие студии без договора принимали отказ), я сообщила, что договор у нас в двойном экземпляре, один у меня, другой у них, на что получила ответ, что у них договора нет, тк они все хранятся в другом городе, поэтому им нужен мой договор. Так же (30.10) сообщили, что вернут деньги только за занятия, которые я не отходила по абонементу (запоминаем этот момент) хотя изначально я не знаю сколько занятий включает мой абонемент, в договоре этого не прописано, написано только то, что абонемент длится 12 месяцев. В итоге 20.11 мы смогли договориться об отказе от их услуг, и написали заявление, на котором меня попросили вписать данные, расписаться (конечно же, расписалась каракулей, тк документ не был полностью заполнен, сумма возврата не была вписана, такой документ с их стороны вообще является законным? Фото прилагаю*) Сегодня 27.11 мне пришло сообщение в телеграмм, что мне данная организация направила свой ответ в ватсап (запрещено в РФ*, законно ли писать данной организации мне в ватсап?) о том, что они могут вернуть мне сумму только 13.060 рублей Сообщение: «3.4. Групповые занятия пересчитываются:3.4.1. Первая тренировка, исходя из 2500 руб.; 3.4.2. Вторая тренировка, исходя из 2000 руб.; 3.4.3. Третья тренировка, исходя из 1500 руб.;3.4.4. Все последующие тренировки рассчитываются исходя из стоимости разового занятия – 1000 руб. 3.7. В случае, если оплата стоимости абонемента на оказание Спортивных услуг по настоящему Договору осуществлена с использованием банковского продукта согласно п. 1.3.2., то при досрочном расторжении настоящего договора сумма, подлежащая возврату Клиенту, определяется исходя из суммы стоимости услуг, установленной п. 1.3.2. Договора. Таким образом, 39060 - (2500+2000+1500+20*1000)= 13060 р» Проконсультируйте по данной ситуации. Потому что после обозначения суммы на возврат, они начали говорить, что у меня невыгодная сделка и легче остаться и продолжить ходить на занятия, а так же можно переоформить абонемент в фитнес студию на другое лицо. Навязывание услуг. И так же подскажите, я могу написать на них досудебную претензию, если да, то по каким статьям? У них нет книги жалоб и предложений (зафиксировано на камеру). Так же в уголке потребителя только ИП ФИО, ИНН и дата рождения, мне этих данных хватит для досудебной претензии? Если можно написать досудебную претензию, то я могу ее отправить им по Почте России (письмом) или мне, так же, обязательно им в филиал нести копию/оригинал претензии? Все договора и переписки прикрепила*